質量管理基本概念與基本方法(編輯修改稿)
2025-11-14 20:48 本頁面
【文章內容簡介】 量的指導思想和承諾。 ? 質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的需求 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查 。 質量管理活動要素 質量策劃： Quality Planning ?質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。其關鍵是制定質量目標并設法使其實現。 ?質量目標依據質量方針制定，組織應在組織內各個層次制定質量目標。 質量管理的基本活動要素 ? 質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標 —— 活動： 5W1H —— 內容主要包括： ? 產品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質量計劃 質量管理活動要素 質量控制：（ Quality Control） ?質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。 ?質量控制適用于對組織任何質量的控制。是一個確保生產出來的產品滿足要示的過程。 ? 質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求 ——范圍： 全過程 ——手段： 作業(yè)技術和活動 ——對象： 影響質量的人 (man)、機(machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán)(environment) ? 通俗的理解：實現策劃的內容 質量管理的活動要素 質量管理活動要素 質量保證（ Quality Assurance）： ?質量保證是質量管理的一部分，為了使用戶信任某一產品、過程或服務的質量所進行全部有計劃有組織的活動 ?保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提 ? 質量保證：質量管理的一部分 ， 致力于提供質量要求會得到滿足的信任 ——內部質量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 ——外部質量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ?通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質量的要求 質量管理的活動要素 質量管理活動要素 質量改進 ： （ Quality Improvement） ?質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 ?質量改進應是持續(xù)的。 ? 質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力 —— 要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 —— 通過改進過程來實現 —— 致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露 —— 效果評價依據三個方面：顧客滿意度、過程效率和社會損失 質量管理的活動要素 質量管理八項原則 ?以顧客為中心 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關系 原則 1—以顧客為中心 ◆全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆確保組織質量目標能直接體現顧客的要求。 ◆將這些需求和期望傳達至整個組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。 ◆管理與顧客之間的關系。 ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 理解：組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則 2—領導作用 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有相關方的需求。 ◆明確地提出組織未來的前景。 ◆設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源、培訓和職責范圍內的自由度。
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