質(zhì)量管理基本概念與基本方法(編輯修改稿)
2024-11-14 20:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量的指導思想和承諾。 ? 質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標中應包含組織目標和顧客的需求 ? 質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查 。 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量策劃： Quality Planning ?質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。其關鍵是制定質(zhì)量目標并設法使其實現(xiàn)。 ?質(zhì)量目標依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應在組織內(nèi)各個層次制定質(zhì)量目標。 質(zhì)量管理的基本活動要素 ? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標 —— 活動： 5W1H —— 內(nèi)容主要包括： ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質(zhì)量計劃 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量控制：（ Quality Control） ?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ?質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。 ? 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ——范圍： 全過程 ——手段： 作業(yè)技術和活動 ——對象： 影響質(zhì)量的人 (man)、機(machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán)(environment) ? 通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量保證（ Quality Assurance）： ?質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，為了使用戶信任某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所進行全部有計劃有組織的活動 ?保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提 ? 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ——內(nèi)部質(zhì)量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 ——外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ?通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量改進 ： （ Quality Improvement） ?質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 ?質(zhì)量改進應是持續(xù)的。 ? 質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 —— 要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 —— 通過改進過程來實現(xiàn) —— 致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露 —— 效果評價依據(jù)三個方面：顧客滿意度、過程效率和社會損失 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理八項原則 ?以顧客為中心 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關系 原則 1—以顧客為中心 ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆確保組織質(zhì)量目標能直接體現(xiàn)顧客的要求。 ◆將這些需求和期望傳達至整個組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。 ◆管理與顧客之間的關系。 ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 理解：組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則 2—領導作用 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有相關方的需求。 ◆明確地提出組織未來的前景。 ◆設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源、培訓和職責范圍內(nèi)的自由度。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1