第3章質量管理的基本概念(編輯修改稿)
2025-02-03 17:17 本頁面
【文章內容簡介】 念 12 質量管理學 Deming的淵博的知識體系 （ Profound knowledge system） 1．系統(tǒng)（ system） 2．變異（ Variation） 3．知識理論（ Theory of Knowledge） 4．心理學（ Psychology） 質量管理的基本概念 13 質量管理學 “所有的質量改進都應當一個項目一個項目地進行，沒有其他捷徑可走。” （一）適用性質量 （二）質量三步曲 ? 質量計劃 —— 實現(xiàn)質量目標的準備程序。 ? 質量控制 —— 對過程進行控制保證質量目標的實現(xiàn)。 ? 質量改進 —— 有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 （三）質量螺旋（ QUALITY LOOP， Spiral） （四） 80/20原則 （五）生活質量觀 質量管理的基本概念 14 質量管理學 ?朱蘭理論的七個環(huán)節(jié)： ? 1．突破的取態(tài) ?2．突出關鍵的少數(shù)項目 ? 3．尋求知識上的突破 ? 4．進行分析 ? 5．決定如何克服變革的抗拒 ?6．進行變革 ?7. 建立監(jiān)督系統(tǒng) 15 質量管理學 80/20原則 ?“ 80/20原則”： 朱蘭博土尖銳地提出了質量責任的權重比例問題。他依據(jù)大量的實際調查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質量問題中，追究其原因，只有 20％來自基層操作人員，而恰恰有 80％的質量問題是由于領導責任所引起的。在國際標準 IS0900O中，與領導責任相關的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博士的“ 8020原則”所反映的普遍規(guī)律 16 質量管理學 Feigenbaum的 10項 TQM準則 ?質量是全公司范圍的過程 ?質量是由顧客來評價的 ?質量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 ?質量成功要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神 ?質量是一種管理方法 ?質量與創(chuàng)新相互依賴 ?全面質量是一種道德規(guī)范 ?質量要求不斷地改進 ?全面質量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻者 ?質量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的 質量管理的基本概念 17 質量管理學 質量是免費的，但它不是禮物 C
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