全面質(zhì)量管理信念的基本概念講義(編輯修改稿)
2025-03-13 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支援結(jié)構(gòu) 溝通 評(píng)量 獎(jiǎng)勵(lì)與酬償 Murgatroyd 與 Man 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 之 TQM模式 策略與目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 工具 遠(yuǎn)景 文化 三個(gè) Cs 一. 文化 (culture) 二. 承諾 (mitment) 三. 溝通 (munication) 五個(gè)主要的特色 (key features) 一. 遠(yuǎn)景 (vision) 二. 策略 (strategy) 三. 挑戰(zhàn)的目標(biāo) (outrageous goals) 四. 團(tuán)隊(duì) (teams) 五. 每日管理的工具 (tools for daily management) Crumrine 與 Runnels 的模式 Step1: 承諾 (1)研究 TQM的觀念 (2)評(píng)估組織推行的條件是否成熟 (3)決定全面推行 TQM (4)發(fā)展品質(zhì)方針 (5)宣示管理承諾 (6)尋求成員共同實(shí)踐的承諾 Step2: 發(fā)展組織 (1)研究 TQM的觀念 (2)評(píng)估組織推行的條件是否成熟 (3)決定全面推行 TQM (4)發(fā)展品質(zhì)方針 Step3: 以顧客為中心 (1)決定原始的工作團(tuán)隊(duì) (2)分析顧客 (3)分析產(chǎn)品 /服務(wù) Step4: 過(guò)程導(dǎo)向 (1)確認(rèn)過(guò)程 (2)將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 (3)改善過(guò)程 (4)建立過(guò)程控制系統(tǒng) Step5: 持續(xù)不斷改善 (1)發(fā)展確認(rèn)機(jī)會(huì)的方法 (2)發(fā)展改善的方法 (3)整合改善過(guò)程到每日的作業(yè)之中 全面品質(zhì)管理信念在教育上的應(yīng)用 全面品質(zhì)管理信念在教育上的理念 一 .重視教育消費(fèi)權(quán) 二 .學(xué)生角色重新定位 三 .學(xué)校行政人員角色調(diào)整 四 .教師角色調(diào)整 五 .家長(zhǎng)態(tài)度調(diào)整 六 .整體教育的省思 教育組織採(cǎi)用全面品質(zhì)管理的實(shí)施計(jì)劃 一 .訓(xùn)練高階主管 二 .引導(dǎo)高階主管承諾 三 .成立全面品質(zhì)管理委員會(huì) ： (1) 使努力有重心 (2) 協(xié)調(diào)活動(dòng) (3) 組成和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的活動(dòng) 四 .選擇執(zhí)行策略 cascading pattern (1) 由上而下 (2) 優(yōu)缺點(diǎn) (1) 漸進(jìn)模式 (2) 示範(fàn)的單位 (3) 轉(zhuǎn)換受訓(xùn)的課程 五 .訓(xùn)練中級(jí)主管及員工 六 .收集並分析服務(wù)對(duì)象品質(zhì)資料 group 七 .組成全面品質(zhì)管理的品質(zhì)團(tuán)隊(duì) 八 .表?yè)P(yáng)優(yōu)良的品質(zhì)改善 九 .持續(xù)品質(zhì)改善 全面品質(zhì)管理信念在教育組織 應(yīng)用的限制 結(jié)語(yǔ) 學(xué)校教育實(shí)施全面品質(zhì)管理 教育品質(zhì) ? 定義 :教育的結(jié)果符合和超出學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的需求和期望，以及不斷的持續(xù)改進(jìn)教育的方法和內(nèi)容，已達(dá)所訂的教育目標(biāo)(吳清山 ,民 84 )。 ? 具體內(nèi)涵：校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、資訊與分析、學(xué)校組織品質(zhì)、學(xué)校人力運(yùn)用、學(xué)校教育方案與品質(zhì)保證、學(xué)校整體成效及顧客滿意等項(xiàng)目（張明輝 ,民 86） 。 TQM應(yīng)用在學(xué)校教育具體做法 ? 教育理念方面 (1)建立學(xué)校組織的共同願(yuàn)景 (2)持續(xù)不斷改進(jìn)學(xué)校系統(tǒng) (3)全員參與努力，發(fā)揮團(tuán)
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