第3章質(zhì)量管理的基本概念(編輯修改稿)
2025-02-03 17:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Deming的淵博的知識(shí)體系（ Profound knowledge system） 1．系統(tǒng)（ system） 2．變異（ Variation） 3．知識(shí)理論（ Theory of Knowledge） 4．心理學(xué)（ Psychology） 質(zhì)量管理學(xué) “所有的質(zhì)量改進(jìn)都應(yīng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行，沒有其他捷徑可走?！? 3 質(zhì)量管理的基本概念 （一）適用性質(zhì)量 （二）質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃 —— 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。 ? 質(zhì)量控制 —— 對(duì)過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 質(zhì)量改進(jìn) —— 有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 （三）質(zhì)量螺旋（ QUALITY LOOP， Spiral） （四） 80/20原則 （五）生活質(zhì)量觀 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Feigenbaum的 10項(xiàng) TQM準(zhǔn)則 ?質(zhì)量是全公司范圍的過程 ?質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的 ?質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 ?質(zhì)量成功要求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的熱情和協(xié)作精神 ?質(zhì)量是一種管理方法 ?質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴 ?全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范 ?質(zhì)量要求不斷地改進(jìn) ?全面質(zhì)量是對(duì)提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻(xiàn)者 ?質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物 3 質(zhì)量管理的基本概念 Crosby—— “零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對(duì)性 ? 質(zhì)量即符合要求 ? 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)” 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Crosby： （二）質(zhì)量改進(jìn)的基本要素 ? 領(lǐng)悟（ Comprehension） ? 承諾（ Commitment） ? 能力（ Competence） ? 溝通（ Communic
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