第3章質(zhì)量管理的基本概念-資料下載頁(yè)
2025-01-16 17:16本頁(yè)面
【正文】 ? 瑪麗是一家航空公司的機(jī)票預(yù)定員。她的職責(zé)是接聽(tīng)電話、預(yù)售機(jī)票并為顧客解答疑問(wèn)。她的主管要求她對(duì)賓客彬彬有禮，不能粗暴對(duì)待顧客；而另一方面，主管還要求她每個(gè)小時(shí)接聽(tīng) 25個(gè)電話，這樣有利于部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)取到足夠預(yù)算?，旣惷刻旎丶叶碱H感疲憊，因?yàn)樗挠?jì)算機(jī)傳輸速度極慢，有時(shí)甚至無(wú)法傳輸數(shù)據(jù)。她無(wú)法從計(jì)算機(jī)中得到及時(shí)的信息，因此她只好依賴于打印指南工作。 討論問(wèn)題 ： ① 瑪麗的工作內(nèi)容是什么？她會(huì)對(duì)現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿意嗎？為什么？ ② 根據(jù)戴明的 14條管理原則，對(duì)照上述狀況，寫(xiě)出簡(jiǎn)要的改進(jìn)計(jì)劃。 質(zhì)量管理學(xué) 進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn) [1] 尤建新，錢(qián)敏，洪生偉。汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量管理體系的建立和審核。上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2023 [2] 尤建新。質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新。石家莊：河北人民出版社， 2023 [3] 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/ T 190002023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 [4] （美） 。 TOTAL QUALITY CONTRAL。 New York： McGrawHill Book Company，1983 [5] 歐陽(yáng)明德。質(zhì)量管理 —— 理論、標(biāo)準(zhǔn)與案例。武漢：華中理工大學(xué)出版社， 1997 質(zhì)量管理學(xué) 思 考 ? 用一個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中的例子說(shuō)明有效性和效率的關(guān)系。 ? 如何理解“內(nèi)部質(zhì)量保證的目的是向企業(yè)最高管理者提供信任”這一觀點(diǎn)？為什么還要強(qiáng)調(diào)“企業(yè)最高管理者也有向全體員工提供信任的必要”？ 質(zhì)量管理學(xué) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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