質(zhì)量管理的基本概念和方法-資料下載頁
2024-10-17 01:12本頁面
【正文】 (1) 質(zhì)量計(jì)劃過程 ? 必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識顧客； ? 確定顧客的要求； ? 開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品； ? 制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實(shí)現(xiàn)； ? 開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序； ? 驗(yàn)證上述程序的能力，證明它在實(shí)施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 (2) 質(zhì)量控制過程 ? 選擇控制對象； ? 選擇測量單位； ? 確定質(zhì)量目標(biāo)； ? 測定實(shí)際質(zhì)量特性； ? 通過實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。 (3) 質(zhì)量改進(jìn)過程 ? 證明改進(jìn)的需要； ? 確定改進(jìn)的對象； ? 組織診斷，尋找原因； ? 提出改進(jìn)方法； ? 證明這些改進(jìn)方法有效； ? 提出控制手段，以保持其有效性。 改進(jìn)的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽(yù)，改善顧客關(guān)系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗(yàn)費(fèi)； ? 加速產(chǎn)品開發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進(jìn)取； ? 完善質(zhì)量職能。 167。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（ ）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作 必須經(jīng)過的 4個階段。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。 P 表示計(jì)劃 (Plan) D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check) A 表示處理 (Action) ② ③ ④ P 制定計(jì)定 ① D 執(zhí)行 C 檢查執(zhí)行結(jié)果 A 處理 (1) 計(jì)劃制訂階段 ——P階段 ? 這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃，擬定實(shí)施措施。具體分為 4個步驟。 第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因 第四，針對影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對策，擬定 (2) 計(jì)劃執(zhí)行階段 ——D階段 ? 按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題。 （第六步驟） (4) 處理階段 ——A階段 ? 對存在的問題進(jìn)行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 鞏固成績 ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 （ 第七步驟 ） ? 提出這次循環(huán)尚未解決的問題 。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 C A P D 問題 ? 什么是 PDCA循環(huán)？（四階段；八步驟） ? 質(zhì)量改進(jìn)有和重要意義？ ? 什么是質(zhì)量目標(biāo)？ ? 什么是質(zhì)量方針？ ? 何為代用（或真正）質(zhì)量？ ? 意識上 ——以質(zhì)量為生命； ? 經(jīng)營上 ——以質(zhì)量為核心； ? 文化上 ——以質(zhì)量為主線； ? 公共事業(yè)上 ——以質(zhì)量為語言 。 ? 企業(yè)不講質(zhì)量就沒有效益 ? 社會不講質(zhì)量就沒有進(jìn)步 ? 國家不講質(zhì)量就沒有希望 ? 自由討論問題時(shí)間
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