第3章質(zhì)量管理的基本概念(參考版)
2025-01-18 17:16本頁面
【正文】 武漢：華中理工大學(xué)出版社， 1997 質(zhì)量管理學(xué) 思 考 ? 用一個質(zhì)量管理活動中的例子說明有效性和效率的關(guān)系。 New York： McGrawHill Book Company，1983 [5] 歐陽明德。北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 [4] （美） 。石家莊：河北人民出版社， 2023 [3] 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻出版社，2023 [2] 尤建新。 質(zhì)量管理學(xué) 進一步閱讀文獻 [1] 尤建新，錢敏，洪生偉。她無法從計算機中得到及時的信息，因此她只好依賴于打印指南工作。她的主管要求她對賓客彬彬有禮，不能粗暴對待顧客；而另一方面，主管還要求她每個小時接聽 25個電話，這樣有利于部門經(jīng)理爭取到足夠預(yù)算。 （三）質(zhì)量螺旋（ QUALITY LOOP， Spiral） （四） 80/20原則 （五）生活質(zhì)量觀 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Feigenbaum的 10項 TQM準(zhǔn)則 ?質(zhì)量是全公司范圍的過程 ?質(zhì)量是由顧客來評價的 ?質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 ?質(zhì)量成功要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神 ?質(zhì)量是一種管理方法 ?質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴 ?全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范 ?質(zhì)量要求不斷地改進 ?全面質(zhì)量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻者 ?質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的 質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量是免費的，但它不是禮物 3 質(zhì)量管理的基本概念 Crosby—— “零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對性 ? 質(zhì)量即符合要求 ? 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價” 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Crosby： （二）質(zhì)量改進的基本要素 ? 領(lǐng)悟（ Comprehension） ? 承諾（ Commitment） ? 能力
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