質(zhì)量管理學(xué)的基本概念-在線瀏覽
2025-03-11 05:48本頁(yè)面
【正文】 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓()說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 特性：可區(qū)分的特征。 上一頁(yè) 下一頁(yè) ? ―質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒(méi)有“好”或“不好”的含義。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 廣義性：“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 相對(duì)性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。因此，“質(zhì)量”具有相對(duì)性。 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 :服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 ? 軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 ? 工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)指標(biāo)間接表示 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系： 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。變化規(guī)律如圖： 金額 質(zhì)量水平 0 Q1 Q2 Q3 S C 盈利區(qū) 虧區(qū) 虧區(qū) 質(zhì)量、成本、價(jià)格關(guān)系示意圖 設(shè)計(jì)試制過(guò)程 上一頁(yè) 下一頁(yè) ? 質(zhì)量管理的中心 ? 其任務(wù)是既要 “ 把關(guān) ” ， 又要進(jìn)行控制和“ 預(yù)防 ” ， 以保證制造質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求其 （ １ ） 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程 ， 加強(qiáng)工藝管理
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