【正文】 觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學。 ：領導是一個個人向其他人施加影響的過程。包括統(tǒng)計學的應用，最優(yōu)化模型，信息模型，和計算機模擬等。 ③ 四種看待管理的觀點： 科學管理 從改進作業(yè)人員生產率角度看待管理； 一般行政 管理人員關心的是整個組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強調人力資源或管理的 “人的方面 ”；而另一批人則專注于開發(fā)就用數(shù)量方法。每一種觀點和方法都是有效的，都與同一個對象有關，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。 1 近年來的趨勢：趨向一體化 60 年代初提出管理學的統(tǒng)一框架，包括：將各種管理方式進行綜合。按過程方法：管理者從事計劃、組織、領導和控制的工作。 系統(tǒng) 是一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成的整體。主張系統(tǒng)觀 的學者將組織想象是由 “相互依賴的多種因素，包括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、狀態(tài)和職權 ”組成的。 系統(tǒng)： 一種相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 管理學基本概念 5/54 開放系統(tǒng)： 認識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。以綜合各種各樣的管理理論。 一般性的權變變量 ：（ 1）組織規(guī)模：組織的人員 數(shù)量對管理者的工作起著主要影響，當組織規(guī)模擴大時，協(xié)調的問題也隨之增多。（ 3）環(huán)境的不確定性：在穩(wěn)定和可預見的環(huán)境下做得很好的工作，也許不完全適合變化迅速和不可預見的環(huán)境。 1 當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐。 ② 工作人員的多樣化：指工人們在性別，民族，種族，身體缺陷，性愛，年齡或其他任何人類特征方面異質性，這些特征構成了人的差異。 激勵創(chuàng)新和變革：組織所處的環(huán)境已經是非常動態(tài)的環(huán)境。 全面質量管理：關注顧客的需求，追求持續(xù)的改進運動，努力改進每件事情的質量，追求精確的度量和向雇員授權。 ⑵ 堅持不斷地改進： TQM 是一種永遠不能滿 足的承諾， “非常好 ”還不夠，質量總能得到改進。 ⑷ 精確地度量： 采用統(tǒng)計技術度量組織作業(yè)中的每一個關鍵變量，然后與標準和基準比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。 ⑹ 授權： 管理者通過重設計工作和讓工人來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和復員的責任感加強。 1 總結管理理論的演進： １、歷史背景：金字塔，亞當 ２、多樣化時期（ 20 世紀前半期） 科學管理： 泰勒。韋伯。巴納德。 定量方法。 ４、當前趨勢（變化中的管理實踐）：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革ＴＱＭ，授權，工作人員的兩極化。 20 世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及 金字塔 的建設， 亞當 埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。 產業(yè)革命 在工廠制造商品成為更經濟的生產活動，從而極大地增加了在生產作業(yè)中應用管理技術的需求?？茖W管理通過尋求從事每項工作的 “最佳方法 ”6/54 管理學基本概念 追求更高的生產效率；一般行政管理理論家們尋求應用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學和統(tǒng)計技術改進資源分配的決策。泰勒提出了四項管理原則：（ 1）為一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學方法；（ 2）科學地挑選和培訓工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當局和工人之間合理地分配職責。 亨利 他認為管理是一種涉及所有有關人的協(xié)調和控制的共性活動。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關系的組織。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。與此形成對照 ，行為科學理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜進其個人的信念。管理學的統(tǒng)一框架最早是在 20 世紀 60 年代初期提出來的。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領導和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。 2 中國現(xiàn)代的管理思想：（ 2021年徐金發(fā)研究生期末考試） 我國現(xiàn)代管理管理思想的發(fā)展大致可以分為戰(zhàn)爭時期，學習蘇聯(lián)時期，總結經驗時期，十年內亂時期，改革開放時期。改革開放以后，這些方面有了較大的改善。這種觀點在管理學理論和社會中占主導地位。 每一個組織中都存在著限制管理者決策自由的內部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當大的范圍內，管理者能對組織的績效施加重大影響。（浙江）是組織內部的一種共享價 值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ⑵ 含義： 1 文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個人中。 ⑶ 組織文化的 10個特征： （英文） １成員的同一性，２團體的重要性，３對人的關注，４單位的一體化，５控制，６風險承受度，７報酬標準，８沖突的寬容度，９手段 ——結果傾向性， 10 系統(tǒng)的開放性。只要是一個組織就必然會形成組織文化。（ 3）民族性：每一個民族都有其獨特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內的，它們必然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。 組織文化的來源： １創(chuàng)始人的傾向性和假設。 組織文 化對管理實踐的影響 計劃： （ 1）計劃應包含的風險度；（ 2）計劃應由個人還是群體制定；（ 3）管理者參與環(huán)境掃描的程度。 領導： （ 1）管理者關心雇員日益增長的工作滿意度的程度；（ 2）哪種領導方式更為適宜；（ 3）是否所有的分歧都應當消除。 環(huán)境： （ 2021 年研究生 考試填空）（ 2021 年研究生 考試填空）（ 2021 年研究生 考試填空）（ 2021 年研究生 考試名詞解釋） 指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。 ⑴ 一般環(huán)境： 包括組織外的一切，例如，經濟因素、政治因素、社會背景及技術因素，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條件。組織的具體環(huán)境的相關的典型要素有：供應商、客戶和顧客、競爭者、政府機構和公眾壓力集團。 組織及其環(huán)境： 一個組織是一個與其 具體環(huán)境 相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時注意其 一般環(huán)境 的潛在作用。 一般環(huán)境 ㈠經濟條件：利益、通脹率、可支配收入的變動、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。㈢社會條件：管理當局必須使其經營適應所在社會變化中的社會預期。 補充： ⑴ 論述組織經營環(huán)境的影響，有的企業(yè)成 功了，有的企業(yè)失敗了舉例論證組織經營環(huán)境對組織的影響（ 2021 年徐金發(fā)研究生期末考試） ⑵ 地理位置對一個雜貨店而言屬于一般環(huán)境因素（ 2021年邢以群研究生期末考試） 評價環(huán)境的不確定性分解成兩個緯度：變動程度，復雜程度。 Ⅱ 穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小。 穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當確定的，而越是動態(tài)和復雜的環(huán)境，其不確定性越大。 8/54 管理學基本概念 第四章：國際管理：響應全球環(huán)境 競爭者不再受國界之限。如果組織要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度來考慮問題。具有狹隘主義偏見的人認識不到人們有著不同的生活和工作方式。 多國公司： 同時 在兩個或兩個以上國家從事重要的經營活動，但以本國為基地對國外經營精進行集中管理管理的公司。 跨國公司： 同時在兩個以上國家從事重要經營，并在從事經營活動的所在國分散制定決策的公司。 區(qū)域性貿易聯(lián)盟： 美國 加拿大聯(lián)盟；歐洲共同體；美國 墨西哥自由貿易區(qū)；美國 墨西哥邊境貿易區(qū)。 第二階段： 管理當局主動地到國外市場上去銷售自己的產品，或在國外工廠制造產品。在銷售方面，是根據(jù)業(yè)務需要定期地派遣公司雇員到國外出差或是通過雇傭外國的代理商、中間商來代理組織的產品。 第三階段： 管理當局積極尋求國際市場的一個階段。 2 合資企業(yè)是一種更大的承諾，這是一家國內公 司和外國公司共同承擔新產品開發(fā)成本或在國外建立生產設施的投資。 民族文化： 是一國全體或絕大多數(shù)居民共有的價值觀，他形成的行為和他們看待世界的方式。 集體主義 是以一種緊密結合的社會結構為特征，在這一結構中，人們希望群體中的其他人在他們有困難時幫助并保護他們。一個權力差距大的社會承認組織內權力的巨大差別，雇員對權威顯示出極大的尊重。 不確定性規(guī)避 ：是衡量人們承受風險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度。 1 生活的質量和數(shù)量 ： 生活的數(shù)量 ，這種文化的特征是過分自信和物質主義。 第五章 社會責任與管理道德 社會責任：（ 2021年研究生入學考試簡答題） 是一種工商企業(yè)追求有利 于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經濟所要求的義務。我們的前提是，所有的企業(yè)（承擔社會責任和不承擔社會責任的）都會遵守頒布的所有法律。 社會義務： 是工商企業(yè)參與社會的基礎。 社會響應： 企業(yè)對社會壓力作出反應的能力。 社會責任和社會響應： 前者要求工商企業(yè)決定什么是對的，什么是錯的，并尋求基本的道德真理；后者由社會準則引導的。（如果社會責任行為降低了利潤和股息，那么鼓股東損失，如果必須降低工資和福利來支付社會行為，那么雇員遭受損失；如果用提高價格來補償社會責任，那么消費者遭受損失；如果市場不接受更高的價格，銷售額降低，那么企業(yè)就不能生存。 另一方面，站在社會經濟的立場上： 認為管理的責任不僅是使利潤最大化，而且還要保護和增加社會財富。社會經濟觀 的支持者認為，管理者應該關心長期的資本收益率最大化。他們必須以不污染，不歧視，不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利 贊成和反對社會責任的爭論 贊成的論據(jù)有： 公眾期望，長期利潤，道德義務，企業(yè)形象，改善氛圍，減少政府調節(jié)，責任與權利的平衡，股東利益，起源的擁有，以及防止社會弊端的優(yōu)越性。 利害相關者：（吳小波 2021年研究生期末考試名詞解釋） 是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關者，包括：政府機構、工會、雇員、顧客、供應商、所在社區(qū)及公眾利益集團。形成與利益相關者的協(xié)同效應。 三種不同的道德觀： 第一種是道德的功利觀： 即完全按照成果或結果制定決策的一種道德觀點。 積極 的一方面，功利主義者鼓勵效率和生產力，并符合利潤最大化目標。功利主義還會造成一些利害攸關者的權利被忽視。權利觀的 積極 一面是保護個人自由和隱私，但 消極 的一面是它也能造成一種過分墨守成規(guī)的工作氣候，阻礙生產力和效率的提高。 優(yōu)點 公正觀保護了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無權的利害攸關者， 缺點 但它也會降低風險承諾、創(chuàng)新和生產率的權利意識。因為它與效率、生產力和高利潤等目標一致。隨著社會的進步，它受到越來越大的挑戰(zhàn)。 影響道德的因素： 一個管理者行為道德與否，是 1 管理者的道德發(fā)展階段， 2他的個性特征，3 組織結構設計， 4 組織文化和 5 道德問題強度之間復雜的相互作用的結果。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確定自己的利益。 ⑶ 原則：受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。 1 兩種個性變量：自我強度 和 控制中心 影響著人的行為： ⑴ 自我強度： 是衡量個人自信心強度的一種個性度量。 ⑵ 控制中心： 是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。 1 綜合道德計劃 ：一個綜合道德計劃應包括經過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個成文的道德準則和決策規(guī)劃，高層管理的承諾，明確的現(xiàn)實的工作目標，道德培訓，綜合績效評價，獨立社會審計和正式的保障機構。 科學決策 ：是建立在明確的目的，多方面案選擇和 滿意決策的基礎上的。 理性假設的有 7 點： 問題清楚，目標導向，已知的選擇，明確的偏好，一貫的偏好，沒有時間和成本的約束，最大報償。 有限理性 把問題的本質和特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復雜性的決策行為。其產生的結果是一 個滿意的決策而不是一個最大化的決策，即是一個解決方案 “足夠好 ”的決策。它們與完全理性假設接近一致。 決策類型：（研究生 2021 年研究生 考試填空） 從決策的重要程度：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務決策。 包括 程序化決策方法，適應性決策方法，創(chuàng)造 性決策方法等，在日常生活中被大量使用 ⑵ 定量化決策方法 ：其核心是把同決策相關的變量與變量，變量和目標之間的關系通過建立數(shù)學模型通過計算得到答案。 程序化決策方法：（研究生 2021年研究生 考試簡答題） 程序化決策方法多用于處理反復出現(xiàn)的問題，能夠用例行方法解決重復的決策。在許多情況下，程序化決策變成了依據(jù)先例的決策。2 作為組織協(xié)調系統(tǒng)的組成部分，可以提高組織的專業(yè)化水平，因為在程序化以后，標準化程度 管理學基本概念 11/54 提高，內部的分工就可以更加廣泛和深化。 非程序化決策方法： 具有極大的偶然性，和隨機型，很少重復發(fā)生，結構不清，無先例可循，并且具有大量的不確定因素的決策。 群體決 策的 優(yōu)點 ： 1 信息更全面， 2 方案更多， 3 對方案的接受程度更大， 4 更具有合法性。 決策者對待風險