【文章內(nèi)容簡介】 置對一個雜貨店而言屬于一般環(huán)境因素（ 2021年邢以群研究生期末考試） 評價環(huán)境的不確定性分解成兩個緯度：變動程度，復雜程度。（ 2021年研究生入學考試填空） ㈠變動程度： Ⅰ 動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變。 Ⅱ 穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小。 ㈡復雜程度： 指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。 穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當確定的，而越是動態(tài)和復雜的環(huán)境，其不確定性越大。 環(huán)境管理的一 般步驟：（浙江邢以群） １了解環(huán)境因素的變化情況；２對各環(huán)境因素進行分析研究，確定各環(huán)境對組織有什么影響，有多大的影響等；３針對各種環(huán)境影響指定相應的對策并作出相應的反應。 8/54 管理學基本概念 第四章：國際管理：響應全球環(huán)境 競爭者不再受國界之限。新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現(xiàn)。如果組織要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度來考慮問題。 狹隘主義： 他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界。具有狹隘主義偏見的人認識不到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義是一種自私，狹窄的世界觀。 多國公司： 同時 在兩個或兩個以上國家從事重要的經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營精進行集中管理管理的公司。這些公司帶動了國際貿(mào)易的快速增長。 跨國公司： 同時在兩個以上國家從事重要經(jīng)營，并在從事經(jīng)營活動的所在國分散制定決策的公司。這種組織類型并不以復制本國的成功經(jīng)驗來集中管理國外經(jīng)營，而是在每個國家中民主要雇傭當?shù)厝藛T來經(jīng)營，而且每個國家的產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略完全根據(jù)該國的文化特色來制定。 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟： 美國 加拿大聯(lián)盟；歐洲共同體；美國 墨西哥自由貿(mào)易區(qū)；美國 墨西哥邊境貿(mào)易區(qū)。 組織如何走向國際化： 第一階段： 管理當局進入國際市場的最初方式僅僅是出口產(chǎn)品，這是進入國際化被動的一步。 第二階段： 管理當局主動地到國外市場上去銷售自己的產(chǎn)品，或在國外工廠制造產(chǎn)品。然而公司仍然沒有向國外正式派駐人員。在銷售方面，是根據(jù)業(yè)務需要定期地派遣公司雇員到國外出差或是通過雇傭外國的代理商、中間商來代理組織的產(chǎn)品。在制造方面，管理當局則是同外國公司簽訂合同制造自己的產(chǎn)品。 第三階段： 管理當局積極尋求國際市場的一個階段。 1 管理層可以給予其他公司商標，技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的許可或特許經(jīng)營權(quán)。 2 合資企業(yè)是一種更大的承諾，這是一家國內(nèi)公 司和外國公司共同承擔新產(chǎn)品開發(fā)成本或在國外建立生產(chǎn)設(shè)施的投資。 3 當管理當局在外國建立一個外國子公司，表示他要全力以赴地進行全球經(jīng)營。 民族文化： 是一國全體或絕大多數(shù)居民共有的價值觀，他形成的行為和他們看待世界的方式。 管理者和雇員的文化差異表現(xiàn)在民族文化的四個緯度上 個人主義和集體主義： 個人主義 是指一種松散結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中，人人關(guān)心自己的或直系親屬的利益。 集體主義 是以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征，在這一結(jié)構(gòu)中，人們希望群體中的其他人在他們有困難時幫助并保護他們。 權(quán)力差距： 權(quán)力差 距一詞作為衡量社會承認機構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺度。一個權(quán)力差距大的社會承認組織內(nèi)權(quán)力的巨大差別，雇員對權(quán)威顯示出極大的尊重。權(quán)力差距小的社會盡可能減少平等。 不確定性規(guī)避 ：是衡量人們承受風險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度。低不確定性的社會，人們感覺相當?shù)陌踩? 1 生活的質(zhì)量和數(shù)量 ： 生活的數(shù)量 ，這種文化的特征是過分自信和物質(zhì)主義。 生活的質(zhì)量 強調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對他人幸福的敏感和關(guān)注。 第五章 社會責任與管理道德 社會責任：（ 2021年研究生入學考試簡答題） 是一種工商企業(yè)追求有利 于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。這一定義假設(shè)企業(yè)遵守法律，并追求經(jīng)濟利益。我們的前提是，所有的企業(yè)（承擔社會責任和不承擔社會責任的）都會遵守頒布的所有法律。同時，這一定義將企業(yè)看作一種道德機構(gòu)。 社會義務： 是工商企業(yè)參與社會的基礎(chǔ)。一個企業(yè)當它符合了其經(jīng)濟和法律責任時，它已經(jīng)履行了它的社會義務。 社會響應： 企業(yè)對社會壓力作出反應的能力。而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。 社會責任和社會響應： 前者要求工商企業(yè)決定什么是對的，什么是錯的，并尋求基本的道德真理；后者由社會準則引導的。 管理學基本概念 9/54 兩種相反的觀點： 一方面，按照古典的觀點 ：認為管理唯一的社會責任是使利潤最大化。（如果社會責任行為降低了利潤和股息，那么鼓股東損失，如果必須降低工資和福利來支付社會行為，那么雇員遭受損失；如果用提高價格來補償社會責任，那么消費者遭受損失；如果市場不接受更高的價格，銷售額降低，那么企業(yè)就不能生存。） 古典學派 觀點的缺陷：他們有時間框架。 另一方面，站在社會經(jīng)濟的立場上： 認為管理的責任不僅是使利潤最大化，而且還要保護和增加社會財富。利潤最大化是公司的第二目標，而不是第一目標，公司的第一目標是保證自身的生存。社會經(jīng)濟觀 的支持者認為，管理者應該關(guān)心長期的資本收益率最大化。為了實現(xiàn)這一點他們必須承擔社會義務，以及由此產(chǎn)生的成本。他們必須以不污染，不歧視，不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利 贊成和反對社會責任的爭論 贊成的論據(jù)有： 公眾期望，長期利潤，道德義務，企業(yè)形象，改善氛圍，減少政府調(diào)節(jié)，責任與權(quán)利的平衡，股東利益，起源的擁有，以及防止社會弊端的優(yōu)越性。 反對的論據(jù)有： 社會責任違反利潤最大化的目標，沖淡組織使命，成本太大，給予工商企業(yè)太多的權(quán)利，要求工商業(yè)企業(yè)不具有的技能，缺乏明確說明的責任，和缺乏公 眾的廣泛支持。 利害相關(guān)者：（吳小波 2021年研究生期末考試名詞解釋） 是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者，包括：政府機構(gòu)、工會、雇員、顧客、供應商、所在社區(qū)及公眾利益集團。所以，利害攸關(guān)者是環(huán)境中受到組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。形成與利益相關(guān)者的協(xié)同效應。 起因相關(guān)營銷： 是指實施直接由利潤驅(qū)動的社會行為，其背后的思想是發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務相吻合的社會原因，然后以互利的方式把它們聯(lián)系起來。 三種不同的道德觀： 第一種是道德的功利觀： 即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。功利主義的目標 是為絕大數(shù)人提供最大的利益。 積極 的一方面，功利主義者鼓勵效率和生產(chǎn)力，并符合利潤最大化目標。 消極 的另一方面，它能造成資源的不合理配置，尤其當那些受影響的部門缺少代表或沒有發(fā)言權(quán)時更是如此。功利主義還會造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視。 第二種是道德的權(quán)利觀： 這是與尊重和保護個人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。權(quán)利觀的 積極 一面是保護個人自由和隱私，但 消極 的一面是它也能造成一種過分墨守成規(guī)的工作氣候，阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。 第三種是道德公正觀理論： 這要求管理者公平和公正 地加強和貫徹規(guī)則。 優(yōu)點 公正觀保護了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無權(quán)的利害攸關(guān)者， 缺點 但它也會降低風險承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識。 大多數(shù)管理者持功利觀。因為它與效率、生產(chǎn)力和高利潤等目標一致。但往往為了大多數(shù)人的利益而犧牲少數(shù)人的利益。隨著社會的進步，它受到越來越大的挑戰(zhàn)。管理者往往會發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。 影響道德的因素： 一個管理者行為道德與否，是 1 管理者的道德發(fā)展階段， 2他的個性特征，3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計， 4 組織文化和 5 道德問題強度之間復雜的相互作用的結(jié)果。 1 管理者道德發(fā)展的三個水平：（每 一個水平包括兩個階段） ⑴ 前慣例：僅受個人利益的影響。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確定自己的利益。 ⑵ 慣例：受他人期望的影響，包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應，并保持對人們的期望的一般感覺。 ⑶ 原則：受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。它們可以與社會的準則和法律一致，也可以不一致。 1 兩種個性變量：自我強度 和 控制中心 影響著人的行為： ⑴ 自我強度： 是衡量個人自信心強度的一種個性度量。自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。 ⑵ 控制中心： 是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。具有內(nèi)在控制中心的人，認為10/54 管理學基本概念 他們控制著自己的命運；而具有外在控制中心的人認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣和社會。 1 綜合道德計劃 ：一個綜合道德計劃應包括經(jīng)過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個成文的道德準則和決策規(guī)劃，高層管理的承諾，明確的現(xiàn)實的工作目標，道德培訓，綜合績效評價，獨立社會審計和正式的保障機構(gòu)。 第 六 章 決策 決策的定義： 決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 科學決策 ：是建立在明確的目的，多方面案選擇和 滿意決策的基礎(chǔ)上的。其 原則包括 ：科學性原則，經(jīng)濟學原則，權(quán)責對等原則，時效原則，充分發(fā)揮集體智慧原則（題庫 P138） 決策的 8個步驟： 識別問題，確定決策標準，給每個標準分配權(quán)重，擬定方案，分析方案，選擇方案，實施方案，評價決策效果 管理決策被認為是 理性 的，對此我們說管理者在具體的約束條件下做出一致的，價值最大的選擇。 理性假設(shè)的有 7 點： 問題清楚，目標導向，已知的選擇，明確的偏好，一貫的偏好，沒有時間和成本的約束，最大報償。 理性假設(shè)的局限： 1 個人信息處理能力是有限的， 2決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在 一起， 3感性偏見可以彎曲問題的本質(zhì)， 4 許多決策者選擇信息是出于其易獲性而不是其本質(zhì)， 5決策者常帶有的偏向影響他對方案的客觀評價， 6決策者有時候回增加對以前方案的承諾以證明原方案的 正確性， 7 以往的決策先例限制了決策的選擇， 8 很少對單一目標達成一致看法， 9 決策者必須面對時間和成本的限制， 10 大多數(shù)組織文化不鼓勵承擔風險和尋找創(chuàng)新方案。 有限理性 把問題的本質(zhì)和特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復雜性的決策行為。然后在組織的星系處理限制和約束下，管理者努力在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動。其產(chǎn)生的結(jié)果是一 個滿意的決策而不是一個最大化的決策，即是一個解決方案 “足夠好 ”的決策。 問題的類型： 結(jié)構(gòu)良好問題： 他們是指那些直觀、熟悉、和易確定的問題。它們與完全理性假設(shè)接近一致。 結(jié)構(gòu)不良問題： 它們是新的或不同尋常的，有關(guān)問題的信息是含糊的或者不完整的問題。 決策類型：（研究生 2021 年研究生 考試填空） 從決策的重要程度：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務決策。 從決策是否有重復性：常規(guī)決策和非常規(guī)決策 從決策的性質(zhì)： 確定決策 （每一個方案的結(jié)果是已知的，管理者能夠做出理想而精確的決策）， 風險決策 （又稱隨機型決策，指影響 決策的主要因素在客觀上存在幾種可能的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計但決策后出現(xiàn)什么結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道）和不 確定決策 （在既不屬于確定性情況也無法估計概率的情況下，必須作出決策，這時選擇將受到?jīng)Q策者的心理導向，樂觀的追求極大極大方案，悲觀的追求極大極小方案，而希望最大遺憾的管理者追求極小極大方案） 決策的方法： 決策的方法大致分成 3 種 ⑴ 主觀決策方法： 決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識，經(jīng)驗和組織規(guī)章進行決策，簡單易行，經(jīng)濟方便。 包括 程序化決策方法，適應性決策方法，創(chuàng)造 性決策方法等，在日常生活中被大量使用 ⑵ 定量化決策方法 ：其核心是把同決策相關(guān)的變量與變量，變量和目標之間的關(guān)系通過建立數(shù)學模型通過計算得到答案。 包括 線性規(guī)劃，決策樹法，期望值法等，便于采用計算機輔助并進行多方案選優(yōu) ⑶ 定性與定量相結(jié)合 ：系統(tǒng)動力學，層次分析法，指標評價法。 程序化決策方法：（研究生 2021年研究生 考試簡答題） 程序化決策方法多用于處理反復出現(xiàn)的問題，能夠用例行方法解決重復的決策。程序化決策是相對簡單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法。在許多情況下，程序化決策變成了依據(jù)先例的決策。 作用 ： 1 問題屬于結(jié)構(gòu)良好的問題，管理者不必陷入困境，費勁心機建立復雜的決策過程，可使控制更容易從而提高控制效率。2 作為組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組成部分，可以提高組織的專業(yè)化水平，因為在程序化以后，標準化程度 管理學基本概念 11/54 提高，內(nèi)部的分工就可以更加廣泛和深化。 缺陷 ：可能造成減少發(fā)現(xiàn)處理組織問題更好的方法和機會。 非程序化決策方法： 具有極大的偶然性，和隨機型，很少重復發(fā)生，結(jié)構(gòu)不清，無先例可循，并且具有大量的不確定因素的決策。 群體決策的四種方法：（研究生 2021年研究生 考試填空） 頭腦風暴法，名義群體法，德爾菲法，電子會議 。 群體決 策的 優(yōu)點 ： 1 信息更全面， 2 方案更多， 3 對方案的接受程度更大， 4 更具有合法性。