【正文】 1 組織設(shè)計(jì)的定義：（浙江邢以群） 指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程。在這些組織中決策是高度集中，問(wèn)題是自下而上傳遞給高級(jí)經(jīng)理人員。組織的條例越多，組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。一個(gè)組織越是進(jìn)行細(xì)致的勞動(dòng)分工，具有越多的縱向等級(jí) 層次，地理分布越廣，則越復(fù)雜，協(xié)調(diào)也就越困難。 第 Ⅳ 篇 組織 第十章 組織的基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu) ：是對(duì)組織的復(fù)雜性，正規(guī)化和集權(quán)化程度的一種度量。 1 被動(dòng)時(shí)間 ：花在應(yīng)付下屬的請(qǐng)求，顧客的需求和種種別人引發(fā)的問(wèn)題上的時(shí)間，是一種管理者不可控的時(shí)間。 （ 7）摸擬 ：一種有效的計(jì)劃工具，因?yàn)樗构芾碚呖梢栽谟?jì)算機(jī)上模擬成千個(gè)可能的選擇 ,而所需成本很少。 （ 5）概率論 ：用統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)降低計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度。 。 函數(shù)。 應(yīng)用線性規(guī)劃方法的要求 ： 。 盈方平衡點(diǎn)公式： BE = TFC /（ PVC） 其中 TFC 是全部固體成本 盈方平衡點(diǎn)是由單位產(chǎn)品的價(jià)格和可變成本及全部固定成本決定的。 適應(yīng)欲大項(xiàng)目，有成千上百的活動(dòng)，其中一些活動(dòng)必須同時(shí)進(jìn)行，而另外一些活動(dòng)必須待前期的活動(dòng)完成后才能開始。 。 。關(guān)鍵線路 ERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列。 事件 ：主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)。監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程 ,識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。 ： 監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用。 作業(yè)計(jì)劃工具（結(jié)合第七章中的現(xiàn)代計(jì)劃方法） （ 1）進(jìn)度計(jì)劃 ：列出必要的活動(dòng)，它們的完成次序，誰(shuí)來(lái)從事每一項(xiàng)活動(dòng) ,以及完成活動(dòng)所需的時(shí)間。 。 步驟 ： 。 適用性： ，工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效。 ④ 適用性： 大型組織。 ③ 產(chǎn)生問(wèn)題 ： ,缺乏有效的針對(duì)性。 預(yù)算方法 ① 增量預(yù)算 ：基于過(guò)去的資源分配方案的一種預(yù)算方法 . ② 特征： ，然后這些單位的管理者再將基金分配適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。 ：一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預(yù)算。 ：預(yù)測(cè)組織內(nèi)還有多少庫(kù)存現(xiàn)金，以及需要多少現(xiàn)金支付費(fèi)用開支，揭示潛在現(xiàn)金短缺或預(yù)示能用于短期投資現(xiàn)金節(jié)余。 ：列出組織單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要活動(dòng)，并且將費(fèi)用分配給每種活動(dòng)。 預(yù)算：（ 2021 年研究生 考試名詞解釋） 預(yù)算是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃。 分析數(shù)據(jù)，找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距。 基準(zhǔn)化過(guò)程步驟 ： ，用于確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化，確診競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù)。 基準(zhǔn)化 (面向 TQM)：基準(zhǔn)化是尋求競(jìng)爭(zhēng)者和非競(jìng)爭(zhēng)者工獲得優(yōu)異績(jī)效的最佳方式。 。 。如果環(huán)境是動(dòng)態(tài)的 (非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點(diǎn) )，預(yù)測(cè)結(jié)果可能不精確。 ② .定性預(yù)測(cè)：利用判斷和個(gè)人的知識(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 ② 技術(shù)預(yù)測(cè) ：對(duì)技術(shù)變革及新技術(shù)達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行的可能的預(yù)測(cè)。 預(yù)測(cè)方法 ：對(duì)未來(lái)結(jié)果的預(yù)言。 ⑶ 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) ：環(huán)境掃描活動(dòng)之一，試圖識(shí)別誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者，他們?cè)谟谑裁?，他們的行?dòng)將會(huì)對(duì)本組織產(chǎn)生什么影響。 。 ,促銷材料和印刷品。 第九章 計(jì)劃的工具和技術(shù) 16/54 管理學(xué)基本概念 評(píng)價(jià)環(huán)境的技術(shù) ⑴ 環(huán)境掃描法 ：指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想。并會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)最小和避免失敗行為得到獎(jiǎng)勵(lì)。 企業(yè)家 通過(guò)開發(fā)機(jī)會(huì)尋求變革； 傳統(tǒng)管理者 趨向于保守。 企業(yè)家看待戰(zhàn)略， 首先尋找能夠開發(fā)的機(jī)會(huì)。 ③ 對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制。 4 企業(yè)家的特征： ① 對(duì)成就高度的欲望。 4 企業(yè)家的定義 ：個(gè)人尋求機(jī)會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新的滿足顧客的需要和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。 2．持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可使組織 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。 3．保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理當(dāng)局通過(guò)分析產(chǎn)業(yè)中支配競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的力量，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后選擇能夠最有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略。 4． 反應(yīng)者 ：不能在任何特定情況下做出前后一致的各果斷的承諾。 2． 探索者 ：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 ⑷ ．近年來(lái) BCG 矩陣不為人所重視原因。 ⑷ 組合戰(zhàn)略： 同時(shí)實(shí)行兩種或多樣戰(zhàn)略。增長(zhǎng)可通過(guò)直接擴(kuò)展，合并同業(yè)企 業(yè)或多方面經(jīng)營(yíng)的方式實(shí)現(xiàn)。 3 公司層戰(zhàn)略框架： 我們應(yīng)當(dāng)從事什么樣的事業(yè)？答案可以從他們的 總戰(zhàn)略框架 和 公司業(yè)務(wù)組合矩陣 看出 ： （ 1） 總戰(zhàn)略框架 ⑴ 穩(wěn)定性戰(zhàn)略： 很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)包括持續(xù)地向同類型的確定提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)， 管理學(xué)基本概念 15/54 維持市場(chǎng)份額，并保持組織一貫的投資報(bào)酬率記錄。 ⑧ ．實(shí)施戰(zhàn)略。 ⑥ ．重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) ： SWOT 把對(duì)組織的優(yōu)勢(shì) (strength)、劣勢(shì) (weakness)、機(jī)會(huì) (opportunity)和威脅 (threats)的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場(chǎng)。 a 與眾不同的能力決定作為組織的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。 ④ ．分析組織的資源。 ② ．分析環(huán)境。 3．必須與整體組織的能力和需要保持一致。 3 補(bǔ)充：海爾的市場(chǎng)鏈實(shí)際上是把組織的每個(gè)接點(diǎn)都公司化了也就是 SBU 3 劃分事業(yè)單位原則： ，并具有明確定義的戰(zhàn)略。 ③ ． 職能層戰(zhàn)略 ：回答的問(wèn)題是，職能部門怎樣支持事業(yè)層戰(zhàn)略。屬于支持戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略層的指導(dǎo)下為保證完成公司 制定本事業(yè)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。 第八章：戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 3 戰(zhàn)略管理層次： ① ． 公司層戰(zhàn)略 ：擁有一個(gè)以上的事業(yè)?？傮w目標(biāo)方案必須在外部環(huán)境允許（可以做）且內(nèi)部條件具備（能夠做），總體目標(biāo)方案內(nèi)容是：服務(wù)方向（做什么），服務(wù)對(duì)象（為誰(shuí)做），貢獻(xiàn)率（做到何種程度） （ 3）評(píng)估總體目標(biāo)方案并選擇決策方案 ：對(duì)擬訂的方案進(jìn)行分析論證，從中選出一個(gè)滿意的目標(biāo)方案。 3 目標(biāo)制定過(guò)程： （ 1）環(huán)境分析 ：全面收集，調(diào)查分析，掌握組織外部環(huán)境 和內(nèi)部條件的有關(guān)資料，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的線裝，發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)組織的影響程度作出客觀的分析和判斷，以此為確立組織目標(biāo)的依據(jù)。 3 組織目標(biāo)的協(xié)調(diào) ： 一是橫向協(xié)調(diào) ，即組織中處于同一層次的不同目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)； 二是縱向協(xié)調(diào) ，即組織中不同層次的目標(biāo)之間要相互支持； 三是進(jìn)行綜合平衡 ，明確各自目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度，以突出重點(diǎn)，避免濫用資源而因小失大。 4 相關(guān)的 (Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)景展開。 2可衡量的 (Measurable)：定量化。 ?所以應(yīng)不違法經(jīng)營(yíng)、不與既有的倫理道德沖突。（ 3） 所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性 ： ?訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性； ?目標(biāo)訂得過(guò)高，組織成員的努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折； ?目標(biāo)訂得過(guò)低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對(duì)組織的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。14/54 管理學(xué)基本概念 （ 2） 以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn) ： ?由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。 2 組織目標(biāo)制訂的基本原則： （ 1） 以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提 ： ?要把分析社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。（ 3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則。 4 組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基 礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)。 2 目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。 （ 4）時(shí)間性 ：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。 （ 3）層次性 ：組織目標(biāo)往往按其 重要性或所涉及的范圍大小分等分層。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。 2 組織目標(biāo) ：是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。 ⑧ 通過(guò)基于債效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 5． MBO的作用： MBO將目標(biāo)作為一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過(guò)程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了 MB0 的激勵(lì)作用。 ⑥ 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 ④ 在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實(shí)到最個(gè)人頭上。 ② 在經(jīng)營(yíng)單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。 MBO 不是用 目標(biāo)來(lái)控制，而是用他們來(lái)極力下屬 3．共同要素：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限；反饋債效。 2 目標(biāo)管理（ MBO） （ 2021 年研究生 考試簡(jiǎn)答題） 1．主題：目標(biāo)由下級(jí)與上同共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。 2. 特點(diǎn)：是一種單向的過(guò)程：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)， 這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解的應(yīng)當(dāng)什么目標(biāo)，因?yàn)橹挥兴芩朴^組織的全貌。 2 因?yàn)樾家惶滓阎?，容易理解的目?biāo)比解釋實(shí)際的多重目標(biāo)要簡(jiǎn)單得多。這些陳述從其量不過(guò)是一種模糊的和帶有公共關(guān)系技巧的目標(biāo)陳述而不是真正體現(xiàn)組織追求什么的有實(shí)際意義的知道方針。 2 真實(shí)的目標(biāo)與宣稱目標(biāo) ⑴ ． 宣稱的目標(biāo) ：一個(gè)組織對(duì)其目標(biāo)的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算做什么。 目標(biāo)的多重性 ：所有組織的目標(biāo)都是多重的，沒有一種單一的衡量尺度能有效地評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否成功地履行了它使命。 2 關(guān)于目標(biāo)見補(bǔ)充 計(jì)劃的基礎(chǔ) 目標(biāo) 管理學(xué)基本概念 13/54 目標(biāo) ：指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的、 或整個(gè)組織努力的結(jié)果。 ⑹ 按工作時(shí)間表開展工作。 ⑷ 對(duì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)所需要進(jìn)行的活動(dòng)排出優(yōu)先順序。 ⑵ 將這些目標(biāo)按其重要程度排序。 1 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法： 用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和各種統(tǒng)計(jì)方法來(lái)描述和分析各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方 法，他以經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說(shuō)為依據(jù)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量，然后將計(jì)量結(jié)果和實(shí)際情況加以對(duì)照。 1 投入產(chǎn)出法： 對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品之間數(shù)量依存關(guān)系，進(jìn)行科學(xué)的分析，并對(duì)再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種方法，他以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)，從整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)出發(fā)確定達(dá)到平衡的條件。 1 線性規(guī)劃： 主要解決某個(gè)問(wèn)題的整體效益最優(yōu)的問(wèn)題。具體做法是，在制定時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，但佳話內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法。 1 現(xiàn)代計(jì)劃方法：（浙江 P157161）涉及他們的優(yōu)點(diǎn)和適用場(chǎng)合，還包括第 9章中計(jì)劃工具。 ④ ．未來(lái)許諾的期限：管理者的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾，計(jì)劃對(duì)太長(zhǎng)的期限和太短的期限都是無(wú)效的。當(dāng)環(huán)境的不確定很高，以及當(dāng)組織處于生命周期的形成階段或衰退階段或衰退階段時(shí)，指導(dǎo)比計(jì)劃與具體性計(jì)劃更可取。 ⑶ 計(jì)劃的明確性分： 具體性計(jì)劃 ：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問(wèn)題的計(jì)劃。 ⑵ 計(jì)劃的時(shí)間框架分： 短期計(jì)劃 ：一年以內(nèi)的期間。 1 對(duì)計(jì)劃存在著的誤解 ： 1 不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間 2 計(jì)劃消除變化 3 計(jì)劃降低靈活性 1 計(jì)劃的類型： ⑴ 以計(jì)劃的廣度分： 戰(zhàn)略性計(jì)劃： 應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的位的計(jì)劃。 。 ③ 缺乏明確的交流和授權(quán)等等。 管理人員在計(jì)劃過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤： ① 計(jì)劃工作必要知識(shí)的缺乏。解決計(jì)劃工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 計(jì)劃管理人員的基本職責(zé)： 綜觀和掌握整個(gè)計(jì)劃工作過(guò)程。 計(jì)劃工作在管理工作中處于首要地位，管理的其他職能只有在計(jì)劃工作確定了目標(biāo)之后 才能進(jìn)行，并且都隨著計(jì)劃和目標(biāo)的改變而改變。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)： 計(jì)劃工作著眼于有限資源的合理利用，對(duì)如何合理利用資源的思想貫穿于始終。 由于目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任明確，可使計(jì)劃得以比較好的快和順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營(yíng)效率。 計(jì)劃工作的作用（浙江邢以群） ： 通過(guò)清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可為我們行動(dòng)提供行動(dòng)路線圖，減少不確定性和模糊性 ，并對(duì)有限資源做出合理的分配。 計(jì)劃的要素（浙江邢以群） ：前提、目標(biāo)（任務(wù)）、目的、戰(zhàn)略途徑、方法、人選、進(jìn)度安排、涉及范圍、資源預(yù)算、應(yīng)變措施。 盡可能減少 浪費(fèi)和冗余。 計(jì)劃的目的 ： 指出方向。 計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。 第七章 計(jì) 劃的基礎(chǔ) 計(jì)劃的定義：（ 2021年研究生 考試名詞解釋） 包括定義組織目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，因此計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么）又涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做） 計(jì)劃的作用：（ 2021年研究生 考試簡(jiǎn)答題） 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)的過(guò)程，他給管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)。謀求大利，以求突破。不求大利，但求無(wú)險(xiǎn)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。 缺點(diǎn)： 1 是一種耗時(shí)間的活動(dòng)， 2 他可能被少數(shù)人所左右， 3 產(chǎn)生遵從的壓力， 4 責(zé)任不清。