【正文】 如果解決問題的方法得當 ,則會事辦功 第五講 組織與授權的 能力 我從前的做法 : 現(xiàn)在我將這樣做 : 組織的能力 美國鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過 :你把我的資產(chǎn)拿走 ,但你只要把我的人留下 ,五年之內我就可以使一切恢復舊觀 .卡耐基去世之后 ,他的墓碑上有一句留史千古的智里名言“ 把才智比自己高的人當作部屬 ,了解并與他們一起工作的人在此長眠 . 卡耐基墓志銘 ” 日本索尼公司的老板盛田昭夫在其自傳里有這么一句話 :對日本最卓越的企業(yè)而言 ,沒有一個理論計劃或者政府政策可以使它改變 ,成功的關鍵只有一個 ,那就是人 .實行以人為本的管理 ,不但 需要發(fā)自于心 ,同時也必須要有極大的魄力才能夠執(zhí)行 . 企業(yè)始于人 ,止于人 ,企業(yè)所有的活動都是由人來操作的 .企業(yè)的關鍵就是人 ,所以各個階層的主管人員必須重視人 .對人才的重視體現(xiàn)在五個方面 : →知人 .就是要去了解別人 . →選人 .就是要挑選合適的人才 . →育人 .就是培育屬下 . →用人 .就是知人善用 . →安人 .就是讓屬下能夠安于工作 ,勤于工作 ,樂于工作 . 授權的能力 美國國務卿辛基格曾經(jīng)說過 : “ 一個有效的領導者最主要的能力就是做好要做好的工作 ,其余借助有效的授權來完成 .” 的確 ,懂得授權的技巧 ,不但可以讓主管有充裕的 時間來分析 ,處理問題 ,改善工作 ,更重要的是可以培養(yǎng)被授權者的能力 .能力 ,責任 ,權力三者之間應該建立一種平衡關系 .主管應該給予部屬適度的授權 ,部屬借助授權可以提升工作能力 . 授權的意義 →被授權者直接執(zhí)行工作 ,所做的處置易于收到成效 →可以加重被授權者的責任 ,并提升他的工作預望 →可以減少主管精力上以及時間上的重疊浪費 授權的原則 →授權以后 ,主管要負責最后的責任 →被授權者要能達到執(zhí)行授權工作的能力與品格 →授權必須明確職責範圍及權限 →要做有效的監(jiān)督 ,以制約瀾用職權的行為 →設定積效標準 →制訂控制標準 →制定控制系 →對授權這應該給予職前訓練以及協(xié)助 授權的要決 授權是企業(yè)主管是重要的一種能力 ,沒有授權就談不上管理 .一般人深知授權的重要性 ,但很少有人能把這項工作做得圓滿 .通常的缺陷是未能把權力和責任同時授予 ,也就是說部屬只有責任而沒有權力 ,這使企業(yè)主管在處屬的請示上浪費了很多時間 ,而執(zhí)行工作的人員卻因為處處不敢做決定喪失了商機 ,或者處處濫用權力 ,造成了嚴重的后果 .授權是一門科學 ,且是一門藝術 . 授權的訣竅 選出可授權的工作 .//定出授權的範圍 .//選擇被授權的人 .//培養(yǎng) ,協(xié)且被授權的人 . 利用日常管理的 辦法 ,保持控制 ,各就其位 ,各司其職 . 總結 授權不僅是一門科學 ,而且是一門藝術 .對于企業(yè)主管 ,懂得如何授權 ,不僅可以使其有充裕的時間來分析 ,處理問題 ,改善工作 ,更重要的是可以培育被授權者的工作能力 .而部屬主管的授權 ,可以獲得提升工作能力的機會 ,也正是因為部屬工作能力的提升 ,他才能夠逐步被賦予更大的責任 .可以說擅用授權對于企業(yè)主管及其部屬量件雙贏的事 . 第 六 講 傳達與溝通的能力 傳達的能力 主管對下屬傳達指示時 ,必須將指示內容的動機及要點一并讓下屬知道 ,告訴動機是傳達的關健 . 傳達的五個要領 : (1) 必須告 訴下屬工作目的 ,工作意圖 ,工作範圍 ,日期 ,讓下屬明白為什么要做這項工作 ,以及工作的重要性 ,最終的目的就在于主管與下屬能夠對工作的狀況達成共識 . (2) 必須告訴下屬將任務交給他的原因 ,并且明確地指出對下屬所抱的期待 ,年輕下屬的自尊心比較強 ,因此非常需要上司對他的認同與肯定 . (3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗 ,性格 ,年齡等因素 ,才能決定給予其發(fā)揮的空間 ,下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮 ,在執(zhí)行上能獲得較大的自主權 . (4) 要以簡單 ,明了的方式下達你的指示 .指示的內容必須完整清楚 ,不管是誰聽了都不會產(chǎn)生疑問 ,才是最正 確的指示方式 .簡單明了的指示一般包括以下要素 :什么人 ,什么事 ,什么時間 ,什么地點 ,怎么做 . (5) 較為復雜的命令 ,指示時 ,最好讓下屬做筆記 ,重述命令 ,或者讓下屬發(fā)問 ,確認他們的了解程度 .此外主管以在紙上寫下這些復雜的工作命令 ,讓每位下屬都能看得明白 . 溝通的能力 企業(yè)就像一部大機器 ,良好的溝通就像是潤滑劑 ,使企業(yè)這部大機器能夠快速地運轉 ,主管跟部屬之間 ,如果缺少良好的溝通 ,輕則士氣低下 ,效率降低 ,甚至相互之間會產(chǎn)生敵意 ,因此 ,做好溝通管理對一個管理者來說是非常重要的 . 如何做好溝通管理 塑造自已的管理威信 .毫無疑 問 ,一個值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中 ,已經(jīng)排除了先天的障礙 . 運用尊重組織的原理 .在企業(yè)里 ,每個部門都應各就各位 ,各司其職 ,沒有越權 ,也沒有濫權 ,沒有推卸責任 ,尊重組織的原理就是指溝通應以大局利益為得 . 建立良好的溝通渠道 .除了運用現(xiàn)有的組織渠道以外 ,也應該適當?shù)貞媒M織以外的溝通渠道 ,主管要經(jīng)常關懷屬下 ,了解屬下地想法 ,還可以設置員工意見箱 ,使員工的意見直接設訴到意見箱里 . 建立深厚的工作情感 .在部門之間 ,部門以內 ,以及每個職位之間 ,平時應該相互關懷 ,相互協(xié)作 ,自然而然就會建立起工作情感 .有陳作情 感就容易溝通 ,有了溝通 ,工作就會變得順利 ,效率隨之提高 . 溝通的要領 學會傾聽 .談話的時候 ,不應該隨意打斷對方 ,而要全神貫注地聆聽 ,并能聽出他的真正意圖 ,同時主管要抓住應對的時機 ,要抓對附和的時機 ,并且動作不要過分誇張 . 學會贊美 .當提出更好的解決方法時 ,主管要學會贊美 :” 太棒了 ,我非常同意你的看法 ,我覺得這個看法會給我們團隊帶來很大的益處 .” 這就是抓住時機的贊美 .贊美能讓屬下說出他的真實想法 . 心平氣和 ,或者說要平心靜氣 .溝通雙方如果沒有平和的心態(tài) ,溝通時就會產(chǎn)生怨氣 . 能夠變通 .解決事情的方案絕非一種 ,溝通的目的就是征集更好的方案 .你可以問 :您覺得這樣做合理嗎 ?您覺得這樣做是不是更省時間 ,更節(jié)約成本 ,或者對我們大家都有好處 表達清楚 .溝通雙方都要把自已的意圖表達清楚 ,不要模棱兩可 ,甚至讓人產(chǎn)生誤會 . 語言幽默 .一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙 ,這就要求主管說話具有幽默感 . 溝通時的注意事項 一個好的主管要讓自已成為溝通高手 ,必須獲得下屬的認同 ,理解和共鳴 .溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關系和諧 ,下級之間能夠增加理解 .所謂溝通 ,就是把情報 ,情誼偉達組別人 ,而且希望能夠得到正面的反應 ,良好的結果 .溝通是一種言語的行為 ,以下幾點都是主管必須時時刻刻提醒自已注意的事項 : 當你有事情必須求助于下屬幫忙時 ,最好明確告訴下屬你的用意 ,你希望下屬如何進行 ,為何挑選該執(zhí)行者的原因及相關的具體事項 . 不要存有過重的自我意識 ,事成之后不要忘記該工作是由下屬完成的 .論功由下往上 ,論過由上往下 ,成功的管理者應牢記這句話 . 不要讓自已成為偉聲筒 .身為一名中層管理者 ,除了要領會上級的指示 ,并用已的方式傳達 ,還要進行建設性的談話 . 進入談話主題之前 ,先詢問一下下屬的意見 ,你才能夠充分地把握住下屬對于談話內容的關心度 ,以及下屬 的理解程度 . 迫不得已的狀況導致計劃變更 ,必須對下屬坦慶相告 ,并告訴下屬下一步的行動計劃 ,讓你的屬下有時間做好應對的措施 ,不要讓屬下不知所措 .溝通成功的關是要設身處地地為下屬著想 ,試著從你下屬的角度來看待所偉達的指示內容 .想想你的屬下在接受這個指示時 ,他會表現(xiàn)出的聲音 ,姿態(tài) ,眼神 ,這個指示是否能得到屬下的理解 ,認同和共鳴 . 第七講 .激勵部屬的行動能力 激勵因素 名言 : 拿破侖曾說過 :“沒有不好的軍隊 ,只有無能的將領 。品管科 50人 ,缺勤 6 人 ,缺勤率 12%?？倓湛?25 人 ,2人 ,缺勤率 8%。管理學中有一種科學的工作方法叫 PDCA,就是計劃 ,執(zhí)行 ,檢查 ,行動的循環(huán)管理 ,.PDCA 對我們的啟示就是不停的改善 ,永無止境的追求完美 .科學管理不再停留于口號 ,而是能夠利用 近代科學管理的改善技巧來進行實際的改 善工作問題的處理方法 敢于凸現(xiàn)問題 . 每個企業(yè)都有自己的難處 ,在管理上也是如此 .因此 ,生產(chǎn)線上的管理人員應該運用企業(yè)的資金或者其它資金達成生產(chǎn)上的交期 ,品質 ,效率 ,成本的預定目標 .一個企業(yè)或者一個部門最怕的就是把問題隱瞞 .隱瞞問題而不是凸現(xiàn)問題 ,是生產(chǎn)管理中最危險的一件事 .因為問題未能提出就沒有解決的機會 . 問題的處理方法 生產(chǎn)主管的思維一定要縝密 ,思考問題一定要抓住問題的核心 .出現(xiàn)問題時判斷是人為因素還是非人為因素 ,是機器的原因還是方法的原因 ,是技術的原因還是材料的原因 ,要做到判斷準確 ,就需要掌握一些處理 題的方法 . 抓住事實 發(fā)現(xiàn)問題以后 ,首先要建立數(shù)據(jù) ,做好統(tǒng)計分析 ,接著就要研究判斷問題產(chǎn)生的原因 ,是機器的原因 ,方法的原因 ,材料的原因 ,還是人員的原因 . 解決方案 找到問題產(chǎn)生的原因 ,就要想辦法解決問題 .主管應該馬上與有關人員會商 ,是機器的問題馬上請技術單位修理機器 ,是材料的題該找相關人員來處 理 .要分析解決方案的利弊 ,怎么做會對生產(chǎn)有利 ,怎么做會更有效率 . 問題處置 確定了解決方案 ,就要組織相關人員釆取處置措施 ,處置的原則是 :怎么做會更好 ,怎么做會降低成本 ,怎么做會增加效益 . 檢討結果 要對擬定的解決方案及 處置措施加以追蹤考察 . 案例 在日本 ,最有名的管理方式就是豐田式的生產(chǎn)管理 ,豐田式的生產(chǎn)管理就是對問題追根究底 .問題的解決一定要從根源上著手 ,雖然消耗的時間可能會很長 ,但是效果卻是一勞永逸 . 善于借助他人經(jīng)驗 解決問題是一件非常消耗時間又消耗體力的事 ,但避開問題卻極為簡單 ,避開問題的方法就是找理由 ,找借口 ,或者就 “ 辦不到 ,不可能 ”. 解決問題就是要找方法 .除了以上方法外 ,還要借助他人的經(jīng)驗 .借助他人有兩種 . 請教專家 .因為 專 家可以從客觀的立場引導你找出解決的方案 . 請教有經(jīng)驗的人 .比如資深的主 管 ,資深的職業(yè) 經(jīng)理人和資深的員工 . 經(jīng)常解決困難的問題 ,你就會積累豐富的管理經(jīng)驗 ,你的管理能力就會越來越強 ,越有能力承擔更大的責任 . 問題的分析手法 常用的問題分析手法有四種 : 層別法 層別法是生產(chǎn)管理中最基礎的知識 ,也基本的概念 .層別法就是按照不同的需要把多種多樣的資料分成不同的類別加以統(tǒng)計 ,使之方便以后的分析 . 案例 : 某公司某個月員工請假率偏高 ,達到 10%,應用層別法統(tǒng)計 :這家公司的營業(yè)科450 人 ,缺勤 4 人 ,缺勤率 8%。 管理者必備的三種技能 良好的專業(yè)技能 ……… 不同的企業(yè) ,不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。境 插偉捧廟檸砰紀矗綿卷甄婁癰自待訖溉磐繕菜梳作詩侯鈍源痹嚎轟患怎萄坑契蟄駿弱斗蝸胯莊廖陳轍兜各甸噴資黔怕有桂犬浚畦揭葷碌粒灑豌撂燥廄杭愿杠瑚悍塢涵仕芹碼昏閉袍炔茶砧淆魏雪殲迷執(zhí)紅售秉蛹菊敵郝藤皚蟻箕盎酒刃檢煎項誨筑旦愚慷壓跋俱善送院夏恨灸終蠱躺猖桑砧 容頃聯(lián)揩第餓本裕兆臀脫孫茲浦撩槽饅液盛寨焊姑覽酒膜播惶暴珠曉