第3章質(zhì)量管理的基本概念-在線瀏覽
2025-02-17 17:16本頁面
【正文】 —— 通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) —— 致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問題暴露 —— 效果評價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社會(huì)損失 質(zhì)量管理學(xué) Strategic goals of business Quality policy QMS Quality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objective Quality management 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ? 14條質(zhì)量責(zé)任 ? ? TQM的 10項(xiàng)準(zhǔn)則 ? 14點(diǎn)綱要 ? 5個(gè)定律和質(zhì)量改進(jìn) 10個(gè)步驟 質(zhì)量管理學(xué) “質(zhì)量無須驚人之舉” 改 進(jìn) 質(zhì) 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯(cuò)誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場、更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 提供工作和更多的工作 3 質(zhì)量管理的基本概念 Deming: ?簡介 ?基本質(zhì)量觀 1．質(zhì)量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進(jìn) 4．戴明循環(huán) 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Deming的 14條質(zhì)量責(zé)任 ? 要使產(chǎn)品具有競爭力并占領(lǐng)市場，應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為長期目標(biāo) ? 采用新的質(zhì)量觀念 ? 消除依賴大量檢查來保證質(zhì)量 ? 采購、交易不應(yīng)只注重價(jià)格 ? 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) ? 實(shí)行更全面、更好的在職培訓(xùn) ? 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 Deming的 14條質(zhì)量責(zé)任 ? 排除恐懼，讓每個(gè)人都能有效工作 ? 拆除部門間的壁壘 ? 不要為了達(dá)到零失效和提高生產(chǎn)率而給工作人員制定過多的口號、告戒和目標(biāo) ? 取消工作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量
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