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第3章質(zhì)量管理的基本概念-展示頁

2025-01-22 17:16本頁面
  

【正文】 專家觀點(diǎn)的同與不同? 質(zhì)量管理學(xué) 瑪麗的現(xiàn)狀 ? 瑪麗是一家航空公司的機(jī)票預(yù)定員。 ? 質(zhì)量控制 —— 對過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理學(xué) 第 3章 質(zhì)量管理的基 本概念 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量管理 quality management ?質(zhì)量管理體系 quality management system ?質(zhì)量策劃 quality planning ?質(zhì)量控制 quality control ?質(zhì)量保證 quality assurance ?質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量策劃:質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) —— 活動: 5W1H —— 內(nèi)容主要包括: ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求 —— 范圍: 全過程 —— 手段: 作業(yè)技術(shù)和活動 —— 對象: 影響質(zhì)量的人 (man)、機(jī)(machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán)(environment) ? 通俗的理解:實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分 , 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 —— 內(nèi)部質(zhì)量保證活動: 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質(zhì)量保證: 目的是向顧客或第三方提供信任 ? 通俗的理解:獲得信任,讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 質(zhì)量管理學(xué) 3 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 —— 要求是多方面的,如有效性、效率或可追溯性等
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