質(zhì)量管理的基本概念與方法-展示頁
2025-01-29 16:55本頁面
【正文】 化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 ? 低成本下獲得的質(zhì)量 ? 高生產(chǎn)率 ? 低投入 ? 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理 ? 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理 ? 全面質(zhì)量 ? 人人參與（含全過程參與） 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 :世界級公司追求的目標(biāo) ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國內(nèi)的一流公司 ? …... 長虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評價(jià)好用不好用。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構(gòu)成“質(zhì)量綜合體”，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。 ? 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個(gè)基本意義： ? 質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價(jià)格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。對這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。 ? 正確認(rèn)識這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诖_定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失。 ? （與第五個(gè)定義相同） 。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費(fèi)層次上 ， 質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義 ， 因?yàn)樗鼭M足的是不同的需求 。 影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點(diǎn) 、時(shí)間 ） 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ， 例如設(shè)計(jì)質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場 ） 服務(wù) 。 質(zhì)量的第五個(gè)定義 ? 美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度 ， 用戶需求受到他們愿意 接受的價(jià)格和交貨時(shí) 間 （ 方式 ） 所限制 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項(xiàng)目 。 ? 為了避免這種錯誤的假設(shè) ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 我們常說： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。 質(zhì)量的第四個(gè)定義： ? 由美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 對用戶來說，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。 ? “ 適應(yīng)性 ” 是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ， 是由產(chǎn)品的特性決定 ， 用戶認(rèn)為這些特性是有益 。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 國外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下了六個(gè)主要的定義 : ? 第一個(gè)定義 : ? (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 3. 任何 “ 實(shí)體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的
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