質(zhì)量管理的基本概念與方法(已修改)
2025-01-31 16:55 本頁面
【正文】 第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 ? 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語 一 、 質(zhì)量 (quality) ISO8402對質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 對質(zhì)量定義的說明 1. “ 實體 ” (entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象 。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng) 。 國外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒有一個象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 ? “ 適應(yīng)性 ” 是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ， 是由產(chǎn)品的特性決定 ， 用戶認為這些特性是有益 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 ? 對用戶來說，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質(zhì)量的評價決定于產(chǎn)品交互式的實用性和使用期的實用型。 質(zhì)量的第四個定義： ? 由美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格 ， 是因為在日常生活中 ， 有這樣一個錯誤的假設(shè) ， 即 ， 質(zhì)量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 我們常說： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。 這是相對值 。 ? 為了避免這種錯誤的假設(shè) ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時 ，就須用專門術(shù)語定義 。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目 。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量 ， 生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實際意義的 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。 質(zhì)量的第五個定義 ? 美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度 ， 用戶需求受到他們愿意 接受的價格和交貨時 間 （ 方式 ） 所限制 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ，
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