質(zhì)量管理學(xué)的基本概念(完整版)
【正文】 符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項管理工作、技術(shù)工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 主要抓好以下工作： （ １ ） 為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)的物資 、 動力 、工裝等 ， 保證設(shè)備處于良好狀態(tài) ， 以滿足產(chǎn)品加工的需要 。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國的費根堡姆與朱蘭等。 上一頁 下一頁 三階段的比較 項目 一 二 三 生產(chǎn)特點 手工半機(jī)械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 向廣義質(zhì)量過渡 廣義質(zhì)量 管理范圍 檢驗 制造過程 全過程 管理對象 產(chǎn)品 產(chǎn)品和工序質(zhì)量 產(chǎn)品和工作質(zhì)量 管理依據(jù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 控制標(biāo)準(zhǔn) 用戶需要 管理方法 技術(shù)檢驗方法 數(shù)理統(tǒng)計方法 運用一切有效手段 參加人員 檢驗人員 技術(shù)部門、 檢驗人員 企業(yè)全體員工 上一頁 下一頁 全面質(zhì)量管理的特點 : ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 上一頁 下一頁 全面質(zhì)量管理的核心觀點 : ? 一切為了 “ 顧客 ” ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 一切以預(yù)防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 上一頁 下一頁 –全面質(zhì)量管理的工作方法 ?PDCA循環(huán) P:計劃 D:執(zhí)行 C:檢查 A:處理 上一頁 下一頁 A C D P 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結(jié)經(jīng)驗 納入標(biāo)準(zhǔn) 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計劃 PDCA循環(huán)八個步驟 上一頁 下一頁 特點 1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 輔助服務(wù)過程 上一頁 下一頁 ? 使用過程質(zhì)量管理的任務(wù) ， 一是
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