質量管理的基本概念和方法-在線瀏覽
2025-02-24 16:53本頁面
【正文】 對質量定義的說明 1. “ 實體 ” (entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象 。質量管理的基本概念和方法 167。 質量和質量管理的基本概念 ? 關于質量和質量管理的基本術語 一 、 質量 (quality) ISO8402對質量的定義如下： 質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 2. 質量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領 。 質量的第二定義 : ? （ 美國質量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質量 ， 是指產(chǎn)品和服務內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構成其滿足給定需求的能力 。 所有有關質量職能的概念中 ， 沒有一個象 “ 適應性 ” 那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質量的評價決定于產(chǎn)品交互式的實用性和使用期的實用型。 ? 之所以把質量定義為符合規(guī)格 ， 是因為在日常生活中 ， 有這樣一個錯誤的假設 ， 即 ， 質量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 這是相對值 。 當我們談論 “ 生活質量 ” 時 ，就須用專門術語定義 。只有所有標準都給予定義和衡量 ， 生活質量的衡量才是可能和有實際意義的 。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 一輛符合所有設計規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質量 ” 的小汽車 。 ? 完整的質量定義不僅要強調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 質量的基礎是質量特性 ， ? 各種質量特性共同構成質量 . ? 質量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務相互之間的質量進行比較 。 質量的有用和具有實際意義的比較只能限于以相同的價格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務之間 。 質量的第六個定義 ? 世 界 著 名 質 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務（質量），是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務在使用中就能滿足顧客的期望。 ? 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產(chǎn)品和服務接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預期的壽命周期中，在預定的使用環(huán)境和條件下必須隨時執(zhí)行指定的功能。同時產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務的售后服務能力和可維修性。當綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質量就組成了綜合體。 ? 很難說每一個意義在一個完整的質量定義中的重要地位。 最后的質量定義 ? 最后，我們從質量經(jīng)濟學的角度給這樣一個簡明的定義： “ 適應性、滿足消費者需求 ”。 ? 在追求“高新”技術開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術的“好用”。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。 產(chǎn)品質量 ? 產(chǎn)品質量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 代用質量特性：產(chǎn)品標準所反映的質量特性 。 另一定義 ? 制定和實施質量方針的全部管理職能 。 （簡潔、精煉、明確） ? 質量目標：要達到的質量指標。 質
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