第二章質(zhì)量管理的基本概念和方法(1)-在線瀏覽
2025-02-19 16:08本頁(yè)面
【正文】 對(duì)質(zhì)量定義的說(shuō)明 1. “ 實(shí)體 ” (entity)是指能夠單獨(dú)描述和考慮的對(duì)象 。第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 ? 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ) 一 、 質(zhì)量 (quality) ISO8402對(duì)質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng) 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒(méi)有一個(gè)象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒(méi)有一個(gè)能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用型。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格 ， 是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?， 有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) ， 即 ， 質(zhì)量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 這是相對(duì)值 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時(shí) ，就須用專門術(shù)語(yǔ)定義 。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量 ， 生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的 。 規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解 。 一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性 ， ? 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 . ? 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較 。 質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間 。 質(zhì)量的第六個(gè)定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 ? 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 ? 很難說(shuō)每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。 最后的質(zhì)量定義 ? 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。 ? 在追求“高新”技術(shù)開(kāi)發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的“好用”。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無(wú)形產(chǎn)品 (情報(bào)或概念 )。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性 。 另一定義 ? 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 。 （簡(jiǎn)潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。 質(zhì)量第一
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