質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談-wenkub
2023-02-11 16:53:25 本頁面
【正文】 的清晰等。質(zhì)量的第二定義 :n （美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的）n 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力。2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品，都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的。質(zhì)量的第三的定義n 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（）博士所確定的：n 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。n 對用戶來說，質(zhì)量是 “ 適應(yīng)性 ” 而不是符合規(guī)格。我們常說： “好質(zhì)量 ”、 “壞質(zhì)量 ”、 “生活質(zhì)量 ”。例如 ：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目。不論在何處看到 “質(zhì)量 ”一詞，其意義就是 “符合規(guī)格 ”。n 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果，例如設(shè)計質(zhì)量、符合型質(zhì)量、制造質(zhì)量、 “功能 ”和售后（現(xiàn)場）服務(wù)。n 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較，在不同消費層次上，質(zhì)量沒有可比的實際意義，因為它滿足的是不同的需求。 n 正確認(rèn)識這一點很重要，因為在確定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個別質(zhì)量特性的得失。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ” 的均衡就構(gòu)成 “ 質(zhì)量綜合體 ” ，即現(xiàn)實的和可實現(xiàn)質(zhì)量。n 調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型）n 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等）n 全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費者需求 ”獲得 “貨幣投票 ”； 彩電份額曾占國內(nèi)市場 47%二、 產(chǎn)品 (product)ISO8402關(guān)于 “產(chǎn)品 ”術(shù)語的定義是：? 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果?對產(chǎn)品定義的說明1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型。n 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟性n 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。n 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調(diào)（職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟因素）質(zhì)量管理的四項基本工作 現(xiàn)場安裝及售后服務(wù) 裝運產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗與化驗 加工制造產(chǎn)品 驗收材料 采購材料 工藝設(shè)計 工程設(shè)計 提出新產(chǎn)品① 新設(shè)計控制② 進(jìn)廠材料控制④ 專題研究③ 產(chǎn)品控制“ 質(zhì)量方針 ”( quality policy)ISO8402對質(zhì)量方針的定義是 ：? 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和目標(biāo)。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。是用戶滿意度達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。 質(zhì)量保證 ——取得 “足夠信任 ”；保證質(zhì)量 ——滿足規(guī)定的 “質(zhì)量要求 ”；國際認(rèn)證國際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證 全國迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班五、質(zhì)量控制 (quality control )ISO8402對質(zhì)量控制的定義是：? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 ?3. 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的
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