【正文】 ，也被成稱質(zhì)量評審 quality assessment， 質(zhì)量評估 quality appraisal或質(zhì)量測定 quality survey。對產(chǎn)品質(zhì)量特性來說，通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)要求等指標(biāo)。就制造過程的質(zhì)量控制來說，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。它們構(gòu)成了每一階段質(zhì)量活動(dòng)的“輸入”。 7 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量要求 ? quality requirement 是指對顧客需要的表述或?qū)㈩櫩托枰D(zhuǎn)化為一組針對產(chǎn)品或服務(wù)特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。這些證據(jù)是有計(jì)劃的和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)物。在用于外部質(zhì)量保證時(shí)，為履行合同、貫徹法規(guī)和對質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)或認(rèn)證，可能要求對質(zhì)量體系中的一些要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量體系貫徹實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改進(jìn)的承諾相一致。例如：某變壓器廠的質(zhì)量方針是“以振興中國變壓器制造業(yè)為己任，精心開發(fā)，精心制造，向國內(nèi)外擁護(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。 3 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量方針 ? quality policy 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者負(fù)責(zé)和推動(dòng)，同時(shí)要求企業(yè)的全體人員參與并承擔(dān)義務(wù)。所謂滿足需要就是滿足反映產(chǎn)品需要的特性的總和。 ? 1. 所謂實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物。如產(chǎn)品 ,活動(dòng)或過程 ,組織 ,體系或人 ,以及上述各項(xiàng)的任何組合。對產(chǎn)品質(zhì)量而言，一般包括6個(gè)方面的特性 ,即性能、可信性、安全性、適合性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。只有每一位員工都參加有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體職工必須遵守的準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)?！? 4 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量目標(biāo) ? quality objective 有時(shí)可用不同的英文術(shù)語表示，如： quality targets， quality aims 或 quality goals。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個(gè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容視質(zhì)量目標(biāo)的要求而定。 6 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量保證 ? quality assurance 是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。就企業(yè)而言，質(zhì)量保證可以分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩種。質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確的和隱含的需要。 8 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量控制 ? quality control 是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。同時(shí)不僅控制生產(chǎn)制造過程的結(jié)果，而且應(yīng)控制影響生產(chǎn)制造過程質(zhì)量的各種因素，尤其是要控制其中的關(guān)鍵因素。對服務(wù)質(zhì)量特性來說，通常包括功能、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo)。質(zhì)量評價(jià)可用于確定企業(yè)的質(zhì)量能力。 11 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量培訓(xùn) ? quality training 是指為不斷提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用相應(yīng)的質(zhì)量管理理論、方法和技術(shù)而開展的教育培訓(xùn)工作。這兩方面都是企業(yè)保證及提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必不可少的工作。質(zhì)量改進(jìn)不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改進(jìn)長期存在的問題。它是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的抽象描述和理論概括。由于產(chǎn)品和服務(wù)的種類和復(fù)雜程度不同，提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的功能和規(guī)模不同，質(zhì)量環(huán)的構(gòu)成也不是單一模式的。其中包括進(jìn)行質(zhì)量參數(shù)分析的統(tǒng)計(jì)方法和計(jì)量方法，實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和抽樣程序的開發(fā)和分析方法等，還包括行為科學(xué)中關(guān)于人的因素與積極性對質(zhì)量的影響等分析方法。質(zhì)量損失的一些例子是，由于顧客不滿意而帶來的損失、由于失去顧客而使企業(yè)和社會(huì)失去增值機(jī)會(huì)而帶來的損失、以及資源和原材料的浪費(fèi)等。質(zhì)量成本是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟(jì)角度反映質(zhì)量問題，同時(shí)也反映了質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)效益的影響。 18 質(zhì)量基本概念 頭腦風(fēng)暴法 ? 在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”既思維共振時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于集中討論某一問題的環(huán)境。 ? 因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及每個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核，評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。（企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧? ? （戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。因此，由常規(guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫”中地核心工具。） 24 質(zhì)量基本概念 “ 80/20”管理原則 ?“企業(yè) 80%的利潤來自 20%的顧客”，即為80/20原則的內(nèi)涵。他根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出： “在一個(gè)等級制度中，每個(gè)趨向于上升到他所不能勝任的地位；每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。 ? JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理 。 CI一般包括企業(yè)的理念識別、行為識別和視覺識別。世界 500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用 ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程。 LIFO全稱為 Life orientation,既人生取向，又被稱做“長處管理策略”。這一理論要徹底改革的就是傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同層次、由各自相對獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。 34 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn) :是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、違犯本法的規(guī)定，不履行法律規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。 35 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ?