質(zhì)量基本概念(編輯修改稿)
2025-02-09 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。（頭腦風(fēng)暴法的所有參加者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思維能力。在進行“頭腦風(fēng)暴”既思維共振時，應(yīng)盡可能提供一個有助于集中討論某一問題的環(huán)境。） 19 質(zhì)量基本概念 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（ PeterDrucker）1954年在其著作《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。 ? 因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及每個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核，評價和獎勵。 20 質(zhì)量基本概念 SWOT分析 ? “ SWOT分析”代表分析企業(yè)優(yōu)勢（ strength）、 劣勢（ weakness）、 機會（ opportunity） 和威脅（ threats）。 因此， SWOT分析實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進行歸納和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與竟?fàn)帉κ值谋容^，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對具有不同資源和能力帶來的機會與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。（企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了竟?fàn)巸?yōu)勢，勢必會吸引竟?fàn)帉κ值淖⒁?。? 21 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量管理法 ? 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。 ? （戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。） 22 質(zhì)量基本概念 虛擬組織論 ? 虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間內(nèi)結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟，從而以強大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。（有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌龅男纬?，沒有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對全球竟?fàn)帯Ｒ虼?，由常?guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫”中地核心工具。） 23 質(zhì)量基本概念 彈性工作制 ? 是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。（彈性工作制是 60年代由德國的經(jīng)濟學(xué)家提出的，當(dāng)時主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從 70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。） 24 質(zhì)量基本概念 “ 80/20”管理原則 ?“企業(yè) 80%的利潤來自 20%的顧客”，即為80/20原則的內(nèi)涵。 ?少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個顧客對企業(yè)的貢獻是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營銷努力平均分攤在每一位顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。 25 質(zhì)量基本概念 彼得原理 ?由管理學(xué)家勞倫斯 彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千百個有關(guān)組織中不能勝任的失敗實例的分析而歸納出： “在一個等級制度中，每個趨向于上升到他所不能勝任的地位；每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的 ”。 26 質(zhì)量基本概念 JIT生產(chǎn)方式 ? 1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點和優(yōu)點，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時生產(chǎn)（ Just In Time ， 簡稱 JIT）。 JIT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，”也就是追求一種無庫存、或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 ? JIT的基本思想是生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理 。 27 質(zhì)量基本概念 波士頓矩陣法 ? 多數(shù)公司同時經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，為了使公司的發(fā)展能夠與千變?nèi)f化的市場機遇相適應(yīng)，就必須合理地在各項業(yè)務(wù)之間分配資源。在此過程中不能僅憑印象，認為哪項業(yè)務(wù)有前途，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤分析各項業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評估公司投資組合的有效模式。 28 質(zhì)量基本概念 CI戰(zhàn)略計劃 ? 企業(yè)形象設(shè)計（ Corporate Identity） 是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特寫的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。 CI一般包括企業(yè)的理念識別、行為識別和視覺識別。 29 質(zhì)量基本概念 CS（ 顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略 ?CS(Customer Satisfaction)基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。這里的顧客不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。 30 質(zhì)量基本概念 企業(yè)資源計劃 ?ERP ERP (Enterprise Resource Planning), 是一種先進的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各個方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競
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