質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 16:53本頁(yè)面
【正文】 年代的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。（簡(jiǎn)潔、精煉、明確）n 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。n 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào)（職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素）質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 現(xiàn)場(chǎng)安裝及售后服務(wù) 裝運(yùn)產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗(yàn)與化驗(yàn) 加工制造產(chǎn)品 驗(yàn)收材料 采購(gòu)材料 工藝設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 提出新產(chǎn)品① 新設(shè)計(jì)控制② 進(jìn)廠材料控制④ 專(zhuān)題研究③ 產(chǎn)品控制“ 質(zhì)量方針 ”( quality policy)ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是 ：? 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和目標(biāo)。三、質(zhì)量管理 (quality management)ISO8402將質(zhì)量管理定義為：? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。n 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟(jì)性n 真正質(zhì)量特性：用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ?3. 產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。n 調(diào)查消費(fèi)市場(chǎng)（產(chǎn)品類(lèi)型）n 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等）n 全面分析市場(chǎng)（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費(fèi)者需求 ”獲得 “貨幣投票 ”； 彩電份額曾占國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 47%二、 產(chǎn)品 (product)ISO8402關(guān)于 “產(chǎn)品 ”術(shù)語(yǔ)的定義是：? 產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果?對(duì)產(chǎn)品定義的說(shuō)明1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類(lèi)型。 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求質(zhì)量第一定義質(zhì)量概念的演化全面質(zhì)量－市場(chǎng)效益質(zhì)量概念的演化主要內(nèi)容n 客觀質(zhì)量n 主觀質(zhì)量n 動(dòng)態(tài)質(zhì)量n 全面質(zhì)量n 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量n 滿足工程規(guī)范要求n 質(zhì)量產(chǎn)品n 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量n 使客戶滿意n 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動(dòng)態(tài)質(zhì)量n 顧客需求在變化n 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量n 低成本下獲得的質(zhì)量n 高生產(chǎn)率n 低投入n 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理n 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理n 全面質(zhì)量n 人人參與（含全過(guò)程參與）質(zhì)量概念的演化全面質(zhì)量 :世界級(jí)公司追求的目標(biāo)n Motorola公司n Toyota公司n GE公司n 國(guó)內(nèi)的一流公司n …... 長(zhǎng)虹的質(zhì)量觀n “質(zhì)量 ”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ” 的均衡就構(gòu)成 “ 質(zhì)量綜合體 ” ，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。 n 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個(gè)基本意義：n 質(zhì)量、
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