質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談(完整版)
【正文】 相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性，而且要同等地強調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。當(dāng)我們談?wù)?“生活質(zhì)量 ”時，就須用專門術(shù)語定義。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品，都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的。n 對用戶來說，質(zhì)量是 “ 適應(yīng)性 ” 而不是符合規(guī)格。例如 ：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目。n 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果，例如設(shè)計質(zhì)量、符合型質(zhì)量、制造質(zhì)量、 “功能 ”和售后（現(xiàn)場）服務(wù)。 n 正確認(rèn)識這一點很重要，因為在確定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個別質(zhì)量特性的得失。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ” 的均衡就構(gòu)成 “ 質(zhì)量綜合體 ” ，即現(xiàn)實的和可實現(xiàn)質(zhì)量。n 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟(jì)性n 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。 質(zhì)量保證 ——取得 “足夠信任 ”；保證質(zhì)量 ——滿足規(guī)定的 “質(zhì)量要求 ”；國際認(rèn)證國際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證 全國迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班五、質(zhì)量控制 (quality control )ISO8402對質(zhì)量控制的定義是：? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 167。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項工作 必須經(jīng)過的 4個階段?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。 （第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點n 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。P 表示計劃 (Plan)D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check)A 表示處理 (Action) ②③④P制定計定①D執(zhí)行C 檢查執(zhí)行結(jié)果A處理(1) 計劃制訂階段 ——P階段 n 這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計劃，擬定實施措施。 朱蘭三步曲(1) 質(zhì)量計劃過程n 必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識顧客；n 確定顧客的要求；n 開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品；n 制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實現(xiàn)；n 開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序；n 驗證上述程序的能力，證明它在實施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量要求通常反映的是用戶明確和隱含的需要。有計劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進(jìn)工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗成功地運用到國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國際 90年代的水平，爭創(chuàng)名牌。三、質(zhì)量管理 (quality management)ISO8402將質(zhì)量管理定義為：? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實施的全部管理職能的所有活動。 適應(yīng)性、滿足消費者需求質(zhì)量第一定義質(zhì)量概念的演化全面質(zhì)量－市場效益質(zhì)量概念的演化主要內(nèi)容n 客觀質(zhì)量n 主觀質(zhì)量n 動態(tài)質(zhì)量n 全面質(zhì)量n 全面質(zhì)量管理
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