質(zhì)量管理的基本概念與方法-文庫吧資料
2025-01-27 16:55本頁面
【正文】 性的規(guī)定要求 ， 以便使其得以實現(xiàn)和對其檢查 ” 。 ? 質(zhì)量目標：交驗合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質(zhì)量要求的適當信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 西 飛 過去的 質(zhì)量方針和目標 ? 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 質(zhì)量目標： 建立一個能適應市場經(jīng)濟要求并與國際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達到國家質(zhì)量管理獎，為公司 100億經(jīng)營目標提供質(zhì)量保證。 （對產(chǎn)品而言、對服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標 ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟因素） 質(zhì)量管理的四項基本工作 ① 新設(shè)計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標和職責 ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應性 ——經(jīng)濟性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 3. 產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 ? 調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內(nèi)市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語的定義是： 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型 。 適應性、滿足消費者需求 質(zhì)量第一定義 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量－市場效益 質(zhì)量概念的演化 主要內(nèi)容 ? 客觀質(zhì)量 ? 主觀質(zhì)量 ? 動態(tài)質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質(zhì)量產(chǎn)品 ? 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動態(tài)質(zhì)量 ? 顧客需求在變
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