【正文】 ? 對(duì)問(wèn)題完整的描述 提示 ? 要明白你為什么要作這些圖形 “ 要避免沒有目的地濫用圖表” – 戴明 工具 ? 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 檢查表 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 直方圖 ? 流程圖 ? 其他圖形 教學(xué)互動(dòng) 請(qǐng)大家伸出勤勞的雙手，給我做一個(gè)“人”字。感謝您的合作！ Slide 32 Upper control limit Average Lower control limit Out of control Time Unit 控制圖 用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 Defect MO TU WE TH FR Total A 3 B 1 C 5 D 15 E 18 Total 17 8 6 6 5 42 Week/March 26 Resp. Supervisor: Glen DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 檢查表 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Slide 33 檢查表 ——收集和組織數(shù)據(jù) 作用 ? 什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因 ? ? 如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？ ? 檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù) . 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情況 . 缺陷 MO TU WE TH FR 合計(jì) A 3 B 1 C 5 D 15 E 18 合計(jì) l 17 8 6 6 5 42 周 / March 26 負(fù)責(zé)主管： xxx 最終裝配工位的缺陷情況 Slide 34 排列圖 ——描述問(wèn)題的相對(duì)重要性 0246810121416E D C A B各類問(wèn)題的排列 (事件的數(shù)目 ) 頻數(shù) (缺陷 /周 ) 缺陷 各類問(wèn)題的排列 (成本 ) 返工成本 /周 , 以美元計(jì) 缺陷 0246810121416D C E A B作用 ? 問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何 ? ? 問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ? Slide 35 控制圖 ——了解在一個(gè)工序中的變異情況 作用 ? 在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ? ? 在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài) ? ? 在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn) ? 上控限 中心線 下控限 超出控制界限 時(shí)間 單位 控制圖 偶波 Vs. 異波 Slide 36 用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 – (續(xù) ) 0246810121416181 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11直方圖 流程圖 D E B C G F A 其它圖形 Slide 37 直方圖 ——描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) 作用 ? 某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少 ? ? 分布的形狀如何 – 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ? ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? ? 考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。 0246810121416181 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11組 距 頻 數(shù) Slide 38 其他圖表 ——分析和表述不同類型的數(shù)據(jù) 趨勢(shì)圖 柱狀圖 A B C D E F G 餅分圖 D E B C G F A 作用 ? 隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ? ? 均值隨著時(shí)間變化了嗎 ? ? 結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？ ? 同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖 Slide 39 計(jì)劃 – 步驟 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 過(guò)程 1. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間 /成本 /質(zhì)量）和測(cè)量方法 2. 同管理層確認(rèn)目標(biāo) 目標(biāo) ? 清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo) 輸出 (= 步驟 2的輸入 ) ? 管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo) 舉例說(shuō)明 ? 何事 : 對(duì)產(chǎn)品 A59， 有 2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。 ? 何地 : 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉(cāng) ? 運(yùn)輸 ? 包裝 ? ? 何時(shí) : 對(duì)客戶 X是老問(wèn)題了 , 對(duì)客戶 Y， 自 9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報(bào)告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標(biāo) : 在 3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為 0 提示 ?在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論 Slide 40 計(jì)劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因 目標(biāo) ? 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過(guò)程 1. 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過(guò)小組討論 ) 2 至 3個(gè)主要原因 4. 對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析 , 5 why’s 5. 通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風(fēng)暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個(gè)階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認(rèn)問(wèn)題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風(fēng)暴 Slide 42 頭腦風(fēng)暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應(yīng)該參與 ? 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) ? 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評(píng)估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因 作用 ? 用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因 ? 哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的 ? ? 在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的 ? 問(wèn)題 法 料 機(jī) 人 環(huán) Slide 44 因果圖范例 體制不順 過(guò)度投資 地方 保護(hù) 其他意外原因 產(chǎn)品 滯銷 態(tài)度不佳 采購(gòu)質(zhì)量 方便 計(jì)劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵(lì)不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產(chǎn)品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 人為假冒偽劣 法制不健全 市場(chǎng)定位不準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)蕭條 稅負(fù)太重 宏觀管 理不利 走私嚴(yán)重 消費(fèi)習(xí)慣 突然改變 營(yíng)銷不力 外部環(huán)境不利 服務(wù)欠佳 設(shè)施落后 銷售費(fèi)用高 售后服務(wù) 跟不上 管理費(fèi)用高 產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高 目標(biāo)利潤(rùn)太高 財(cái)務(wù)費(fèi)用高 制造成本高 競(jìng)標(biāo) 材料費(fèi)高 車間費(fèi)用高 人工費(fèi)高 廠房 人員 制