【正文】 P D A C P A D C P A C D Slide 16 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之二： PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。W H A T / W H ER EW H O R ES O U R C ES W H ENEX P EC T ED R ES U L T SI M P L EM ENT A T I O N S T A T U S1S y n c h r o n i z e s p e e d o f b o t h c o n v e y o r sJa k eE l e c t r i c a l c a b i n e tE l e c t r i c a l M a i n t e n a n c e 3 d a y sM a r c h 8 Apr . 6No m o r e b r e a k a geP a r t s r e c e i v e dw o r k p l a n M a r c h 3 12C h e c k c o n v e y o r s y s t e m f o r s h a r p e d ge sJo h nM e c h a n i c a l m a i n t e n a n c e 1 d a yM a r c h 9 Apr l . 6No s c r a t c h C o m p l e t e d M a r c h 2 13C h e c k c r i t i c a l p a r t s o f …Ja k e4An a l y z e p o s s i b l e …Slide 64 檢查 – 步驟 6 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 過程 1. 收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域 /流程 …… 2. 用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3. 分析信息 1. 結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎 ? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何 ?, 分析差距 ? (5 why ’s),… 4. 如果可能，完成措施 5. 確認(rèn)每個(gè)措施的有效性 如果結(jié)果滿意或可接收 回到步驟 2 6. 決定后續(xù)步驟 目標(biāo) ? 確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 ? 檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足 t 輸出 ? 針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議 ? 有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理 工具 ? 所有的圖表 (參見 ) ? 5 why ’s Slide 65 處理 – 步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 目標(biāo) ? 保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法 過程 1. 定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2. 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段 3. 更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序 4. 確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn) 5. 列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方 6. 向管理層展示小組過程 /措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 7. 建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用 輸出 ? 建立的新標(biāo)準(zhǔn) ? 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的 PDCA循環(huán) ? 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì) 工具 ? 程序 ... Slide 66 處理 – 步驟 8 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 總結(jié)未能解決的問題 ? 不要期望在一次 PDCA循環(huán)中就解決所有的問 題 。 運(yùn)營(yíng)部： 《 項(xiàng)目督導(dǎo)完成計(jì)劃表 》 督導(dǎo)主管： 《 項(xiàng)目督導(dǎo)完成計(jì)劃追蹤統(tǒng)計(jì)表 》 Slide 79 案例四、管理改善分類 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 80 管理者的職責(zé) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 81 管理改善的基本程序 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 82 管理改善的障礙 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 一、 主導(dǎo)障礙 ? 二、 心態(tài)障礙 ? 三、 利益障礙 ? 四、 資源障礙 ? 五、 時(shí)間障礙 ? 六、 溝通障礙 ? 七、 激勵(lì)障礙 Slide 83 單元 6: PDCA循環(huán)及管理改善 83 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 84 PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用 高層： 做正確的事 中基層各級(jí)主管： 把事做正確 基層員工： 正確地做事 Slide 85 ? 故事一： 一個(gè)人想吃蘋果，所以他搬來了梯子并靠在樹上準(zhǔn)備爬上樹摘蘋果，但當(dāng)他爬上樹時(shí)他才發(fā)現(xiàn)他的梯子靠錯(cuò)了地方，他爬上的是一棵梨樹?！? ? 長(zhǎng)期按某種習(xí)慣行事，久而久之就形成一種固有的行為模式。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。 ? 合作、合作、再合作，永遠(yuǎn)都是合作！ ? 保持對(duì)工作的熱情，并將這種熱情注入別人體內(nèi)，就必然出現(xiàn)合作的結(jié)果。 ?任何問題都無法躲過以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的威力。 ，現(xiàn)場(chǎng)研討解決 ，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié) /分享。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Slide 17 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之三： PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的。 ? 過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡 。 ? 啟示： 做正確的事，比什么都重要。 ? 行為模式一旦形成，具有非常強(qiáng)的頑固性。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來得心應(yīng)手。 建議一：發(fā)現(xiàn)工作中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 Slide 97 ? 請(qǐng)記?。耗銢]有能力把整個(gè)海洋煮沸！個(gè)人的知識(shí)、能力、精力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 Slide 88 故事二啟示： ?最初的對(duì)問題的任何假設(shè)都不是成功解決問題的先決條件。 。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉 ? 運(yùn)輸 ? 包裝 ? ? 何時(shí) : 對(duì)客戶 X是老問題了 , 對(duì)客戶 Y， 自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報(bào)告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標(biāo) : 在 3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為 0 提示 ?在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論 Slide 40 計(jì)劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經(jīng)過確認(rèn)和測(cè)量的問題的原因 目標(biāo) ? 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 ) 2 至 3個(gè)主要原因 4. 對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析 , 5 why’s 5. 通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風(fēng)暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個(gè)階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認(rèn)問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風(fēng)暴 Slide 42 頭腦風(fēng)暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應(yīng)該參與 ? 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) ? 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評(píng)估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個(gè)具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個(gè)具體