【正文】 在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 ——馬克 .吐溫 Slide 102 建議七、態(tài)度 ? 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從 A—Z分別用數(shù)字 1—26來表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)： ? Knowledge=11+、 +5=96 ? Hard work=8+、 +11=98 ? Attitude=1+、 +5=100 ? 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來得心應(yīng)手。 建議四：找到你自己的師傅 Slide 100 你每天都有這樣的感覺嗎！ 建議五：保持自信很重要 Slide 101 建議六、專注 ? 很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。 建議二：甭想把整個(gè)海洋煮沸 Slide 98 ? 成功不是一夜之功； ? 你不可能把一切都做完； ? 先做好最基本的工作。 建議一：發(fā)現(xiàn)工作中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 Slide 97 ? 請(qǐng)記?。耗銢]有能力把整個(gè)海洋煮沸！個(gè)人的知識(shí)、能力、精力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 ? 在完成任務(wù)時(shí)，人們總是想窮盡一切，反而使一切都沒有做好。 Slide 96 ? 任何一項(xiàng)工作效果均受很多環(huán)節(jié)影響，但工作效果是由其中 20%的環(huán)節(jié)決定的。 Slide 90 ? 如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。 ? 培養(yǎng)一種好的行為模式是每個(gè)人工作高效的根本。 ? 行為模式一旦形成，具有非常強(qiáng)的頑固性。 培根在 《 論習(xí)慣 》 中寫到：“人的思考取決于動(dòng)機(jī)、語言與學(xué)問和知識(shí)，而他們的行動(dòng)，則多半取決于習(xí)慣。 ?只要把足夠的事實(shí)放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，你自然就會(huì)得出解決問題的方法。 Slide 88 故事二啟示： ?最初的對(duì)問題的任何假設(shè)都不是成功解決問題的先決條件。當(dāng)我們對(duì)車間人員的工作時(shí)間進(jìn)行了精確測(cè)量分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，每天工人用于尋找工作工具和原料的時(shí)間占工作總時(shí)間的 30%，等待零部件和上工序產(chǎn)品的時(shí)間占 10%，不良工作時(shí)間高達(dá) 50%。 那位主管直截了當(dāng)?shù)卣f：“我們車間非常忙，所有的工人都很負(fù)責(zé)，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你們對(duì)我們這一行不了解，更本就沒有什么不良工作時(shí)間，最后你們會(huì)勞而無功的。應(yīng)像醫(yī)生一樣“望、聞、問、切”后再下結(jié)論。 ? 一個(gè)優(yōu)秀主管也不會(huì)馬上對(duì)交給自己的問題制定解決方案，最好的工作方法應(yīng)首先確保自己在解決的是正確的問題，以確保自己不會(huì)走錯(cuò)方向。 ? 啟示： 做正確的事，比什么都重要。 。 。 ?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 Slide 77 案例三： 1+3質(zhì)量改進(jìn) 發(fā) 現(xiàn)一個(gè)問題 找到一個(gè)根本原因 建立一套制度 分享一批人 找出存在問題： 排列圖、直方圖、 控制圖 2實(shí)施計(jì)劃 要按計(jì)劃執(zhí)行 嚴(yán)格落實(shí)措施 1標(biāo)準(zhǔn)化 2在全院或其他部門推廣 3相互慶祝 4總結(jié)成文 ,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎(jiǎng) 1分析原因： 因果圖、因果矩陣 2找主因 排列圖、相關(guān)圖 1制定計(jì)劃 5WIH Slide 78 案例 3： 運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)督導(dǎo) 督導(dǎo)方式 運(yùn)用時(shí)間 督導(dǎo)方法 /要求 督導(dǎo)工具 早會(huì)管理 單位早會(huì) 運(yùn)營(yíng)部二次早會(huì) ，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 Slide 76 76 3% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。 Slide 73 73 目標(biāo)的重要性 : 哈佛的調(diào)查 ? 哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。 ? 過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡 。 流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系 Slide 61 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 61 范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖 實(shí)施項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新產(chǎn)品價(jià)格方案 產(chǎn)品制作目錄 銷售手冊(cè) (Sales Aid)制作 銷售指引制作 業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練 新產(chǎn)品發(fā)表會(huì) 銷售競(jìng)賽辦法 服務(wù)手冊(cè)制作 技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練 新產(chǎn)品廣告計(jì)劃 經(jīng)銷商促銷活動(dòng) Slide 62 實(shí)施 – 步驟 5 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo) ? 將措施付諸實(shí)施 過程 1. 實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃 2. 在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施 3. 評(píng)估結(jié)果 4. 措施的全方位應(yīng)用 5. 檢查所有措施的完成情況 輸出 ? 所有完成了的措施 ? 相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù) 提示 ? 在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn) ? 將措施和結(jié)果可視化 工具 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 甘特圖 Slide 63 行動(dòng)計(jì)劃 N176。 Slide 52 矩陣圖 ——以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 作用 ? 確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn) ? 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系 ? 擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案 ? 明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系 ? 明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等 Slide 53 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 作用 ? 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 . ? 實(shí)驗(yàn)的目的是什么 ? ? 應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果 ? ? 達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么 ? ? 每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平 ? ? 如何處理顯著因素 ? Slide 54 目標(biāo) ? 確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性 計(jì)劃 – 步驟 尋找可能的解決方法 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2. 針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3. 選擇那些最佳的備選方法 4. 明確描述解決方法 5. 決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能 提示 ? 解決方案限制在 10個(gè)以下 輸出 (= 步驟 ) ? 關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單 工具 ? 頭腦風(fēng)暴和投票法 Slide 55 投票法 ——選擇解決方案的一種技術(shù) ? 1票 ? 每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè) ? 得票最多的方案將被接收 ? 3票 ? 每個(gè)小組成員可以投 3票，而 3票分別標(biāo)上 1分、 2分或 3分 ? 每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分 ? 得分最高的方案將予保留 Slide 56 計(jì)劃 – 步驟 測(cè)試和選擇 目標(biāo) ? 選擇將要實(shí)施的最終解決方法 過程 1. 決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2. 確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3. 建立挑選矩陣圖 4. 作出最終選擇 5. 如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 輸出 (= 步驟 4的輸入 ) ? 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行 ) 提示 ? 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì) 工具 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 散布圖 ? 決策矩陣 Slide 57 Cr i t er i aS o l u t i o nQu a l i t y i m p a c tC o n f i d en c e i n ef f ec t i v en es sS p ee d t o i m p l em en tC o s t b en ef i t i m p a c tS h o w s t o p p er sT o t a l S c o r eR a n k a n d s el ec t決策矩陣 – （續(xù)） 決定評(píng)估準(zhǔn)則 Slide 58 計(jì)劃 – 步驟 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 過程 : 對(duì)每一個(gè)解決方案