【正文】 人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。要想高效地完成任務，就要找出問題的關(guān)鍵所在，而找出問題的關(guān)鍵所在，關(guān)鍵又在于掌握大量的事實，并進行科學的統(tǒng)計和分析。江山易改，本性難移。 了解到這些信息后，通過流程改造，我們很容易就超越了目標。 Slide 86 解決正確的問題 : ? 一個好的醫(yī)生不會完全根據(jù)一個病人對自己病癥的描述而作出醫(yī)療方案，他還要做一些深入檢查和研究。 、匯報按計劃完成進度情況，反饋問題，主管結(jié)合前期計劃督導檢查。 在下一個 PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題 Slide 67 PDCA – 完畢 Slide 68 改善后水準 PDCA 目前水準 PDCA PDCA Slide 69 Slide 70 單元 5： 綜合演練 活用 PDCA管理循環(huán) 70 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 71 案例一、 PDCA目標管理 ? 目標管理過程圖示 Slide 72 工作目標的原則 ■ 有效目標的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時間限制的（ Timelimited）。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。 Slide 18 PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動不是哪一個人的力量，而是集體的力量，是整個企業(yè)全員推動的結(jié)果。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 PDCA的源由 Slide 7 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻 威廉 .愛德華 .戴明， 1900年 10月 14日出生于美國依阿 華州的蘇市 . 1921年，他從懷俄明州立大學畢業(yè)，并取得電氣工程 學士學位 . 1925年 , 他從科羅拉多大學獲得碩士學位 , 1928年 , 又 獲得耶魯大學的博士學位 . 這兩個學位都是關(guān)于數(shù)學和 數(shù)學物理學的 。 1950年，日本科工聯(lián)合會設立了戴明獎，并且每年都 在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的 人 . 背景知識 Slide 8 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻 PDCA 循環(huán)是威廉 .愛德華 .戴明上個世紀五十年代 提出的 , 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行 的方法。 PDCA循環(huán)的特點之四： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標水平 更高水平 Slide 19 推動 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段 Action。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉 ? 運輸 ? 包裝 ? ? 何時 : 對客戶 X是老問題了 , 對客戶 Y， 自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標 : 在 3個月內(nèi)將此缺陷降為 0 提示 ?在這個階段不要匆忙下結(jié)論 Slide 40 計劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經(jīng)過確認和測量的問題的原因 目標 ? 尋找可能的原因和確認根本原因 過程 1. 用頭腦風暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 ) 2 至 3個主要原因 4. 對主要原因進行進一步的分析 , 5 why’s 5. 通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風暴 Slide 42 頭腦風暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應該參與 ? 明確頭腦風暴會議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點 ? 發(fā)表觀點時應簡單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認問題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個具體問題的可能原因 ? 哪些是造成這個問題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項目小組所解決的 ? ? 在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的 ? 問題 法 料 機 人 環(huán) Slide 44 因果圖范例 體制不順 過度投資 地方 保護 其他意外原因 產(chǎn)品 滯銷 態(tài)度不佳 采購質(zhì)量 方便 計劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產(chǎn)品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 人為假冒偽劣 法制不健全 市場定位不準 經(jīng)濟蕭條 稅負太重 宏觀管 理不利 走私嚴重 消費習慣 突然改變 營銷不力 外部環(huán)境不利 服務欠佳 設施落后 銷售費用高 售后服務 跟不上 管理費用高 產(chǎn)品價格過高 目標利潤太高 財務費用高 制造成本高 競標 材料費高 車間費用高 人工費高 廠房 人員 制造質(zhì)量 設備 存 運 儲運 功能 壽命 外觀 安全 設計質(zhì)量 不符合要求 質(zhì)量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費多少） 28問： 5W2HX4個問題 =28問 5個為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 管理工具： 5W2H+28問 +5個 WHY 情景測試：地上有一灘水 ? 當你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時 ： □ 找找看哪里漏水？ □ 設法清除 □ 另抽時間仔細了解 □ 看看是什幺樣的水？ □ 想想看（或問問看）該不該有水？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 你會怎么做？ 地上有一灘水（油） 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時候 為什么在這個時候 有更合適的時間嗎 為什么是更合適的時間 定時 WHERE 什么地點 為什么在這個地點 有更合適的地點嗎 為什么是更合適的地點 定位 WHY 什么原因 為什么是這個原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費多少