主要績效管理工具-免費閱讀
【正文】 （ 2） 在實施 360度考核時，首先要明確進(jìn)行 360度考核的目的和要達(dá)到的具體目標(biāo)，再設(shè)計具體的操作方法。 平衡記分法 BSC 平衡記分卡的核心思想就是通過財務(wù)（Financial）、客戶（ Customers）、內(nèi)部經(jīng)營過程（Internal Business Progress）、學(xué)習(xí)與成長（Learning and Growth）四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系（ causeandeffect links）展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。為了躋身于世界第一流鋼鐵企業(yè)之林，寶鋼在 2023年引入實施了標(biāo)桿管理作為技術(shù)創(chuàng)新管理工具，選定了 164項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)作為進(jìn)行標(biāo)桿定位的具體內(nèi)容，選擇了 45家世界先進(jìn)鋼鐵企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)。 第三步，成果檢查和評價。 第四步，確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。 寶鋼的標(biāo)桿管理是比較成功的，其管理成效也非常顯著。 平衡記分法 BSC 3. 平衡計分卡四個方面之間的動態(tài)關(guān)系 平衡記分法 BSC 財務(wù)方面指標(biāo) 反映資本營利能力的指標(biāo) 投資利潤率、剩余收益、現(xiàn)金流量、市場價值、經(jīng)濟增加值 反映資本營運能力的指標(biāo) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率 反映企業(yè)償債能力的指標(biāo) 短期償債能力的指標(biāo) 流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率 長期償債能力的指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù) （ 1）財務(wù)方面面的指標(biāo) 平衡記分法 BSC 客戶 方面 指標(biāo) 客戶業(yè)績的一般評價指標(biāo) 市場份額、客戶保持、客戶忠誠、客戶獲得、客戶滿意程度和客戶獲利能力 客戶業(yè)績驅(qū)動因素的評價指標(biāo) 時間、質(zhì)量和價格指標(biāo) （ 2）客戶方面的指標(biāo) 平衡記分法 BSC 內(nèi)部 經(jīng)營 過程 指標(biāo) 創(chuàng)新過 程指標(biāo) 新產(chǎn)品在銷售收入中所占的比重、專利產(chǎn)品在銷售收入中所占的比率、損益平衡時間 經(jīng)營 過程 指標(biāo) 經(jīng)營過程的 時間指標(biāo) 經(jīng)營循環(huán)時間、制造周期效率 經(jīng)營過程的 質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品合格率、次品率、返工率、退貨率 經(jīng)營過程的 成本指標(biāo) 售后服務(wù)過程指標(biāo) 反應(yīng)時間指標(biāo)、成本指標(biāo)、售出產(chǎn)品故障排除及時率指標(biāo) （ 3）內(nèi)部經(jīng)營過程方面 平衡記分法 BSC
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