【正文】 PDCA循環(huán)及管理工具的應(yīng)用 主要內(nèi)容 管理原則和過程 PDCA的 背 景 知 識 PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) PDCA循環(huán)八步驟 詳解 及 管理工具運(yùn)用 綜合演練 活用 PDCA管理循環(huán) Slide 3 單元 2: PDCA的 背 景 知 識 Slide 4 教學(xué)互動：把大象裝冰箱里的故事 如何把大象裝冰箱里？ Slide 5 教學(xué)互動：把大象裝冰箱里的故事 P： 計劃將大象裝進(jìn)冰箱里。 D：分三個步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門。 C：動物園里開會，誰沒有來？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面） A：將長頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？（舉一反三） Slide 6 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士（ W. Edwards Deming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 PDCA的源由 Slide 7 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) 威廉 .愛德華 .戴明， 1900年 10月 14日出生于美國依阿 華州的蘇市 . 1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程 學(xué)士學(xué)位 . 1925年 , 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位 , 1928年 , 又 獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位 . 這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和 數(shù)學(xué)物理學(xué)的 。 1950年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都 在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻(xiàn)的 人 . 背景知識 Slide 8 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) PDCA 循環(huán)是威廉 .愛德華 .戴明上個世紀(jì)五十年代 提出的 , 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行 的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用 PDCA循環(huán)，重建日 本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 背景知識 Slide 9 日本企業(yè)的 PDCA意識 Slide 10 單元 3: PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) Slide 11 理想與現(xiàn)實(shí) 理想 現(xiàn)實(shí) → → Slide 12 PDCA 循環(huán)分為四個階段 P(Plan) : 計劃 ,從問題的定義到行動計劃； D(Do) : 實(shí)施 ,行動計劃； C(Check) : 核查，檢查評估結(jié)果； A(Action) : 處理 ,標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣。 什么是 PDCA循環(huán) ? Slide 13 Slide 14 成功的人士每天都在做 PDCA循環(huán) 今日工作重點(diǎn)是什么？ 最容易出錯的是什么？ 今日做成了哪幾件事？ 今后需改進(jìn)什么？ Slide 15 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。 P D A C P A D C P A C D Slide 16 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之二： PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Slide 17 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之三： PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。 Slide 18 PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動不是哪一個人的力量，而是集體的力量，是整個企業(yè)全員推動的結(jié)果。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之四： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標(biāo)水平 更高水平 Slide 19 推動 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段 Action。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之五： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標(biāo)水平 更高水平 Slide 20 解決問題的流程 (Problem Solving Process) 改善循環(huán) 改善 . 維持 質(zhì)量水平 時間 維持 : 5s /落實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量提升 SDCA PDCA 解決問題八大步驟 改善 : PDCA的運(yùn)轉(zhuǎn) 維持 vs改善 20 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 21 管理的工作職能 ? 高層管理 ? 中層管理 ? ? 督導(dǎo)人員 ? ? 作業(yè)人員 改 進(jìn) 維 持 Slide 22 斜坡球意識 Slide 23 海爾集團(tuán) —斜坡球定律 一是日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題； 二是日清日高解決速度的問題。 Slide 24 單元 4: PDCA循環(huán)八步驟詳解 24 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 25 PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn) P D C A 四個階段 直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計分析表 七種工具 ◆ 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ◆ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ◆ 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ◆ 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比 ◆ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ◆ 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 針對主要原因，采取解決的措施； ◆ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 八個步驟 Slide 26 PDCA循環(huán)的八個步驟 Slide 27 PDCA 接受任務(wù)的流程 仔細(xì)聆聽 記錄重點(diǎn) 靜思 5W2H 復(fù)核任務(wù) 確認(rèn) 5W2H 溝通答疑 接受任務(wù) Slide 28 PDCA: 步步通 推進(jìn)過程 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應(yīng)的資源 DO 5. 實(shí)施行動計劃 CHECK 6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） ACT 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用 PDCA循環(huán) Slide 29 工具 ? 問題陳述 ? 5W + 2H ? 流程圖 步驟 1： 確認(rèn)問題 輸入 : 管理層設(shè)定和提出的最初的問題 提示 ? 不要將問題表述成了原因 ? 避免問題式的或方案式的表述 ? 盡可能用事實(shí)去定義問題 ? 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題 ? 目的 ? 對問題進(jìn)行切實(shí)可行的查找 過程 1. 評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù) 2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 – 其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3. 如果可能，去調(diào)查一下問題 4. 完整的描述 何事 /何地 /何人 /何時 /如何 5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么 變化 輸出 ? 何事 : 問題描述 – 有什么現(xiàn)象？ ? 何地 發(fā)現(xiàn)了問題 ? ? 何人 同這個問題有關(guān) ? ? 何時 從何時開始 ? 重復(fù)發(fā)出 ? ? 為何 問題是重要的 ? ? 如何 – 用 %, 個數(shù) , PPM, 時間等術(shù)語量化 ? 清晰的問題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上 ) ? 流程圖 Slide 30 計劃 : 步驟 收集和組織數(shù)據(jù) 目標(biāo) ? 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2. 畫流程圖 3. 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人 / 何事 / 何時 / 如何 ) 4. 執(zhí)行計劃 5. 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表 , 曲線 , 排列圖 …) 6. 分析組織好的數(shù)據(jù) 輸出 (步驟 ) ? 所有描述問題的圖表