【正文】 PDCA循環(huán)及管理工具的應(yīng)用 主要內(nèi)容 管理原則和過(guò)程 PDCA的 背 景 知 識(shí) PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) PDCA循環(huán)八步驟 詳解 及 管理工具運(yùn)用 綜合演練 活用 PDCA管理循環(huán) Slide 3 單元 2: PDCA的 背 景 知 識(shí) Slide 4 教學(xué)互動(dòng)：把大象裝冰箱里的故事 如何把大象裝冰箱里？ Slide 5 教學(xué)互動(dòng)：把大象裝冰箱里的故事 P： 計(jì)劃將大象裝進(jìn)冰箱里。 D：分三個(gè)步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開(kāi)冰箱門(mén)、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門(mén)。 C：動(dòng)物園里開(kāi)會(huì)，誰(shuí)沒(méi)有來(lái)？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面） A：將長(zhǎng)頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？（舉一反三） Slide 6 PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（ W. Edwards Deming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 PDCA的源由 Slide 7 戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) 威廉 .愛(ài)德華 .戴明， 1900年 10月 14日出生于美國(guó)依阿 華州的蘇市 . 1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程 學(xué)士學(xué)位 . 1925年 , 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位 , 1928年 , 又 獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位 . 這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和 數(shù)學(xué)物理學(xué)的 。 1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都 在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的 人 . 背景知識(shí) Slide 8 戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) PDCA 循環(huán)是威廉 .愛(ài)德華 .戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代 提出的 , 主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行 的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用 PDCA循環(huán)，重建日 本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。 背景知識(shí) Slide 9 日本企業(yè)的 PDCA意識(shí) Slide 10 單元 3: PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) Slide 11 理想與現(xiàn)實(shí) 理想 現(xiàn)實(shí) → → Slide 12 PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段 P(Plan) : 計(jì)劃 ,從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃； D(Do) : 實(shí)施 ,行動(dòng)計(jì)劃； C(Check) : 核查，檢查評(píng)估結(jié)果； A(Action) : 處理 ,標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣。 什么是 PDCA循環(huán) ? Slide 13 Slide 14 成功的人士每天都在做 PDCA循環(huán) 今日工作重點(diǎn)是什么？ 最容易出錯(cuò)的是什么？ 今日做成了哪幾件事？ 今后需改進(jìn)什么？ Slide 15 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。 P D A C P A D C P A C D Slide 16 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之二： PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Slide 17 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之三： PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的。 Slide 18 PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之四： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標(biāo)水平 更高水平 Slide 19 推動(dòng) PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段 Action。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之五： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標(biāo)水平 更高水平 Slide 20 解決問(wèn)題的流程 (Problem Solving Process) 改善循環(huán) 改善 . 維持 質(zhì)量水平 時(shí)間 維持 : 5s /落實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量提升 SDCA PDCA 解決問(wèn)題八大步驟 改善 : PDCA的運(yùn)轉(zhuǎn) 維持 vs改善 20 天津漢邦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 Slide 21 管理的工作職能 ? 高層管理 ? 中層管理 ? ? 督導(dǎo)人員 ? ? 作業(yè)人員 改 進(jìn) 維 持 Slide 22 斜坡球意識(shí) Slide 23 海爾集團(tuán) —斜坡球定律 一是日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題； 二是日清日高解決速度的問(wèn)題。 Slide 24 單元 4: PDCA循環(huán)八步驟詳解 24 天津漢邦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 Slide 25 PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn) P D C A 四個(gè)階段 直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計(jì)分析表 七種工具 ◆ 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ◆ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； ◆ 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； ◆ 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 ◆ 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； ◆ 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； ◆ 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入 下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 八個(gè)步驟 Slide 26 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 Slide 27 PDCA 接受任務(wù)的流程 仔細(xì)聆聽(tīng) 記錄重點(diǎn) 靜思 5W2H 復(fù)核任務(wù) 確認(rèn) 5W2H 溝通答疑 接受任務(wù) Slide 28 PDCA: 步步通 推進(jìn)過(guò)程 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 確認(rèn)問(wèn)題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 尋找可能的解決方法 測(cè)試并選擇 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 DO 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 CHECK 6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） ACT 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA循環(huán) Slide 29 工具 ? 問(wèn)題陳述 ? 5W + 2H ? 流程圖 步驟 1： 確認(rèn)問(wèn)題 輸入 : 管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題 提示 ? 不要將問(wèn)題表述成了原因 ? 避免問(wèn)題式的或方案式的表述 ? 盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題 ? 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題 ? 目的 ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的查找 過(guò)程 1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù) 2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 – 其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3. 如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題 4. 完整的描述 何事 /何地 /何人 /何時(shí) /如何 5. 確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么 變化 輸出 ? 何事 : 問(wèn)題描述 – 有什么現(xiàn)象？ ? 何地 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 ? ? 何人 同這個(gè)問(wèn)題有關(guān) ? ? 何時(shí) 從何時(shí)開(kāi)始 ? 重復(fù)發(fā)出 ? ? 為何 問(wèn)題是重要的 ? ? 如何 – 用 %, 個(gè)數(shù) , PPM, 時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化 ? 清晰的問(wèn)題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上 ) ? 流程圖 Slide 30 計(jì)劃 : 步驟 收集和組織數(shù)據(jù) 目標(biāo) ? 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題 過(guò)程 1. 用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2. 畫(huà)流程圖 3. 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人 / 何事 / 何時(shí) / 如何 ) 4. 執(zhí)行計(jì)劃 5. 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表 , 曲線 , 排列圖 …) 6. 分析組織好的數(shù)據(jù) 輸出 (步驟 ) ? 所有描述問(wèn)題的圖表