醫(yī)療質(zhì)量管理工具課件(已修改)
2025-01-07 04:45 本頁面
【正文】 醫(yī)療質(zhì)量管理 常用 工具 2023年 1月 30日 主要內(nèi)容PDCA循環(huán)新老七種工具其他常用工具危急值案例一、 PDCA循環(huán)概念：? 醫(yī)療質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標準、衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進，永無止境。由美國人戴明提出的ＰＤＣＡ循環(huán)法，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。? ＰＤＣＡ是英語 Plan（ 計劃 ）、 Do（ 執(zhí)行 ） 、 Check（ 檢查 ）、 Action（ 處理 ）４個詞 的縮寫。ＰＤＣＡ循環(huán)法大體上分為四個 階段。實施Do處理Action計劃Plan檢查CheckPDCA四個階段? P(Plan)－計劃? D(Do)－實施? C(Check)－檢查? A(Action)－處理： 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失 敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)PDCA：簡表 程 序 項目： XXX 資 料 P 計劃與標準 項目、規(guī)范、規(guī)定、工作制度、流程、目標、方案、預(yù)案、對策、科室、人員、職責 ……【 “5W1H”即：為什么制定該措施（ Why)? 達到什么目標（ What)? 在何處（ Where)？由誰負責完成（Who)? 什么時間完成（ When)?如何完成（ How)? 】 D 培訓(xùn) 實施院科：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)圖片、記錄（文字資料，講稿， PPT，簽名等） 各科室：培訓(xùn)記錄各科室、各位醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行、實施并記錄 …… C 檢 查 相關(guān)職能科室：每月督查記錄科室：自查記錄 A 總 結(jié) 相關(guān)職能科室月、季、年總結(jié)，反饋意見科室醫(yī)療安全月、季、年總結(jié)，反饋意見 持續(xù)改進 相關(guān)職能科室：整改措施（獎懲、再培訓(xùn)）科室：整改措施（獎懲、再培訓(xùn)）PDCA循環(huán)四個特點 四個階段缺一不可，周而復(fù)始– PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。– 一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 持續(xù)改進無止境?。DCA循環(huán)四個特點u大環(huán)套小環(huán)– 在 PDCA的某一階段也會存在制定計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小 PDCA循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)四個特點u階梯式上升的循環(huán)? PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是逐步上升的過程，是質(zhì)量持續(xù)改進、持續(xù)提升的過程。? 每循環(huán)一次，工作質(zhì)量就提高一步。PDCA循環(huán)示意圖A PC DA PC D原有水平改進 新目標再改進A PC DA PC DA PC DA PC DPDCA循環(huán)四個特點u統(tǒng)計的工具? PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。? 典型的模式： “四個階段 ”、 “九個步驟 ”和 “七種工具 ”PDCA循環(huán)九個步驟F－發(fā)現(xiàn)問題O成立改進小組C明確現(xiàn)行流程和規(guī)范U－出現(xiàn)問題的根本原因分析S選擇可改進的流程P計劃C檢 查A處理D實施老七種工具直方圖 因果 圖 排列 圖控制圖 散布圖 分層 法調(diào)查表七種工具總結(jié)n 調(diào)查表 用于收集數(shù)據(jù)；n 分層法 用于有目的地整理數(shù)據(jù)；n 直方圖 用于顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)；n 控制圖 用于判斷過程是否受控；n 排列圖 用于找出主要原因；n 因果圖 用于定性地分析原因；n 散布 圖 用于 變量之間的 關(guān)系。產(chǎn)生背景 : 日本，二十世紀六十年代。 老七種工具的特點 ： 老七種工具中除因果圖外，均為數(shù)理統(tǒng)計方法。它們都是
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