【正文】 ? 督導(dǎo)人員 ? ? 作業(yè)人員 改 進(jìn) 維 持 Slide 22 斜坡球意識(shí) Slide 23 海爾集團(tuán) —斜坡球定律 一是日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題； 二是日清日高解決速度的問題。 P D A C P A D C P A C D Slide 16 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之二： PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 D：分三個(gè)步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門。 C：動(dòng)物園里開會(huì)，誰沒有來？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面） A：將長頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？（舉一反三） Slide 6 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（ W. Edwards Deming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用 PDCA循環(huán)，重建日 本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Slide 17 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之三： PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的。 Slide 24 單元 4: PDCA循環(huán)八步驟詳解 24 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 25 PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn) P D C A 四個(gè)階段 直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計(jì)分析表 七種工具 ◆ 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ◆ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； ◆ 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ◆ 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比 ◆ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ◆ 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 針對主要原因，采取解決的措施； ◆ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 ? 何地 : 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。 Slide 52 矩陣圖 ——以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 作用 ? 確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn) ? 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系 ? 擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案 ? 明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系 ? 明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等 Slide 53 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 作用 ? 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 . ? 實(shí)驗(yàn)的目的是什么 ? ? 應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果 ? ? 達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么 ? ? 每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平 ? ? 如何處理顯著因素 ? Slide 54 目標(biāo) ? 確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性 計(jì)劃 – 步驟 尋找可能的解決方法 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2. 針對主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3. 選擇那些最佳的備選方法 4. 明確描述解決方法 5. 決定簡單的驗(yàn)證是否可能 提示 ? 解決方案限制在 10個(gè)以下 輸出 (= 步驟 ) ? 關(guān)于解決方法的簡明清單 工具 ? 頭腦風(fēng)暴和投票法 Slide 55 投票法 ——選擇解決方案的一種技術(shù) ? 1票 ? 每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè) ? 得票最多的方案將被接收 ? 3票 ? 每個(gè)小組成員可以投 3票，而 3票分別標(biāo)上 1分、 2分或 3分 ? 每個(gè)小組成員對建議的方案進(jìn)行打分 ? 得分最高的方案將予保留 Slide 56 計(jì)劃 – 步驟 測試和選擇 目標(biāo) ? 選擇將要實(shí)施的最終解決方法 過程 1. 決定和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2. 確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3. 建立挑選矩陣圖 4. 作出最終選擇 5. 如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 輸出 (= 步驟 4的輸入 ) ? 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行 ) 提示 ? 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì) 工具 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 散布圖 ? 決策矩陣 Slide 57 Cr i t er i aS o l u t i o nQu a l i t y i m p a c tC o n f i d en c e i n ef f ec t i v en es sS p ee d t o i m p l em en tC o s t b en ef i t i m p a c tS h o w s t o p p er sT o t a l S c o r eR a n k a n d s el ec t決策矩陣 – （續(xù)） 決定評(píng)估準(zhǔn)則 Slide 58 計(jì)劃 – 步驟 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 過程 : 對每一個(gè)解決方案 , 界定 : 1. 做什么 2. 誰去做 3. 何時(shí)完成 4. 需要哪些資源 5. 預(yù)期結(jié)果是什么 提示 ? 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余 ? 如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息 目標(biāo) ? 建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃 輸出 ? 完整的行動(dòng)計(jì)劃 工具 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 甘特圖 Slide 59 行動(dòng)計(jì)劃 ——界定 /何事 /何地 /何人 /所需資源 /何時(shí) /預(yù)期結(jié)果 N176。 ? 過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡 。 Slide 76 76 3% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 Slide 77 案例三： 1+3質(zhì)量改進(jìn) 發(fā) 現(xiàn)一個(gè)問題 找到一個(gè)根本原因 建立一套制度 分享一批人 找出存在問題： 排列圖、直方圖、 控制圖 2實(shí)施計(jì)劃 要按計(jì)劃執(zhí)行 嚴(yán)格落實(shí)措施 1標(biāo)準(zhǔn)化 2在全院或其他部門推廣 3相互慶祝 4總結(jié)成文 ,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎(jiǎng) 1分析原因： 因果圖、因果矩陣 2找主因 排列圖、相關(guān)圖 1制定計(jì)劃 5WIH Slide 78 案例 3： 運(yùn)營部業(yè)務(wù)督導(dǎo) 督導(dǎo)方式 運(yùn)用時(shí)間 督導(dǎo)方法 /要求 督導(dǎo)工具 早會(huì)管理 單位早會(huì) 運(yùn)營部二次早會(huì) ，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。 。 ? 啟示： 做正確的事，比什么都重要。應(yīng)像醫(yī)生一樣“望、聞、問、切”后再下結(jié)論。當(dāng)我們對車間人員的工作時(shí)間進(jìn)行了精確測量分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，每天工人用于尋找工作工具和原料的時(shí)間占工作總時(shí)間的 30%，等待零部件和上工序產(chǎn)品的時(shí)間占 10%，不良工作時(shí)間高達(dá) 50%。 ?只要把足夠的事實(shí)放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，你自然就會(huì)得出解決問題的方法。 ? 行為模式一旦形成，具有非常強(qiáng)的頑固性。 Slide 90 ? 如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。 ? 在完成任務(wù)時(shí)，人們總是想窮盡一切，反而使一切都沒有做好。 建議二：甭想把整個(gè)海洋煮沸 Slide 98 ? 成功不是一夜之功； ? 你不可能把一切都做完； ? 先做好最基本的工作。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 ——馬克 .吐溫 Slide 102 建議七、態(tài)度 ? 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從 A—Z分別用數(shù)字 1—26來表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)： ? Knowledge=11+、 +5=