【正文】 ? 督導人員 ? ? 作業(yè)人員 改 進 維 持 Slide 22 斜坡球意識 Slide 23 海爾集團 —斜坡球定律 一是日事日畢解決基礎管理的問題； 二是日清日高解決速度的問題。 P D A C P A D C P A C D Slide 16 PDCA循環(huán)的特點之二： PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。 1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。 D：分三個步驟將大象裝進冰箱里，即第一步打開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關上冰箱門。 C：動物園里開會，誰沒有來？（大象，因為還在冰箱里面） A：將長頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？（舉一反三） Slide 6 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士（ W. Edwards Deming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用 PDCA循環(huán)，重建日 本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Slide 17 PDCA循環(huán)的特點之三： PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。 Slide 24 單元 4: PDCA循環(huán)八步驟詳解 24 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 25 PDCA循環(huán)的基本特點 P D C A 四個階段 直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關系圖、分層法 、統(tǒng)計分析表 七種工具 ◆ 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ◆ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ◆ 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ◆ 檢查，執(zhí)行結果與目標進行對比 ◆ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ◆ 標準化，總結經(jīng)驗，制定標準； ◆ 針對主要原因，采取解決的措施； ◆ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? 何地 : 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。 Slide 52 矩陣圖 ——以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關系 作用 ? 確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點 ? 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設備、工藝之間的關系 ? 擬定與市場相關聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案 ? 明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負責部門的關系 ? 明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關系等 Slide 53 實驗設計 一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 作用 ? 一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 . ? 實驗的目的是什么 ? ? 應用什么指標去估量實驗的結果 ? ? 達成實驗目標的因素是什么 ? ? 每個因素應選擇什么樣的水平 ? ? 如何處理顯著因素 ? Slide 54 目標 ? 確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性 計劃 – 步驟 尋找可能的解決方法 過程 1. 用頭腦風暴法獲得所有的解決方法 2. 針對主要原因驗證所建議的解決方法 3. 選擇那些最佳的備選方法 4. 明確描述解決方法 5. 決定簡單的驗證是否可能 提示 ? 解決方案限制在 10個以下 輸出 (= 步驟 ) ? 關于解決方法的簡明清單 工具 ? 頭腦風暴和投票法 Slide 55 投票法 ——選擇解決方案的一種技術 ? 1票 ? 每個小組成員從建議的方案中選擇一個 ? 得票最多的方案將被接收 ? 3票 ? 每個小組成員可以投 3票，而 3票分別標上 1分、 2分或 3分 ? 每個小組成員對建議的方案進行打分 ? 得分最高的方案將予保留 Slide 56 計劃 – 步驟 測試和選擇 目標 ? 選擇將要實施的最終解決方法 過程 1. 決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃 2. 確認驗證結果 3. 建立挑選矩陣圖 4. 作出最終選擇 5. 如有必要，同管理層確認所選方法 輸出 (= 步驟 4的輸入 ) ? 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行 ) 提示 ? 制訂準則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計 工具 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 散布圖 ? 決策矩陣 Slide 57 Cr i t er i aS o l u t i o nQu a l i t y i m p a c tC o n f i d en c e i n ef f ec t i v en es sS p ee d t o i m p l em en tC o s t b en ef i t i m p a c tS h o w s t o p p er sT o t a l S c o r eR a n k a n d s el ec t決策矩陣 – （續(xù)） 決定評估準則 Slide 58 計劃 – 步驟 提出行動計劃和相應的資源 過程 : 對每一個解決方案 , 界定 : 1. 做什么 2. 誰去做 3. 何時完成 4. 需要哪些資源 5. 預期結果是什么 提示 ? 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務間的冗余 ? 如果行動責任人不是小組成員，應和該責任人分享相關信息 目標 ? 建立有效的和可操作的行動計劃 輸出 ? 完整的行動計劃 工具 ? 行動計劃 ? 甘特圖 Slide 59 行動計劃 ——界定 /何事 /何地 /何人 /所需資源 /何時 /預期結果 N176。 ? 過程改進應在科學性和哲學性之間取得平衡 。 Slide 76 76 3% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標?？可鐣葷⑶页３６荚诒г顾?，抱怨社會，抱怨世界 Slide 77 案例三： 1+3質(zhì)量改進 發(fā) 現(xiàn)一個問題 找到一個根本原因 建立一套制度 分享一批人 找出存在問題： 排列圖、直方圖、 控制圖 2實施計劃 要按計劃執(zhí)行 嚴格落實措施 1標準化 2在全院或其他部門推廣 3相互慶祝 4總結成文 ,送領導或報獎 1分析原因： 因果圖、因果矩陣 2找主因 排列圖、相關圖 1制定計劃 5WIH Slide 78 案例 3： 運營部業(yè)務督導 督導方式 運用時間 督導方法 /要求 督導工具 早會管理 單位早會 運營部二次早會 ，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。 。 ? 啟示： 做正確的事，比什么都重要。應像醫(yī)生一樣“望、聞、問、切”后再下結論。當我們對車間人員的工作時間進行了精確測量分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，每天工人用于尋找工作工具和原料的時間占工作總時間的 30%，等待零部件和上工序產(chǎn)品的時間占 10%，不良工作時間高達 50%。 ?只要把足夠的事實放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結合起來，你自然就會得出解決問題的方法。 ? 行為模式一旦形成，具有非常強的頑固性。 Slide 90 ? 如果停止學習，任何一個人的知識都不會確保他永遠適應社會的發(fā)展。 ? 在完成任務時，人們總是想窮盡一切，反而使一切都沒有做好。 建議二：甭想把整個海洋煮沸 Slide 98 ? 成功不是一夜之功； ? 你不可能把一切都做完； ? 先做好最基本的工作。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。 ——馬克 .吐溫 Slide 102 建議七、態(tài)度 ? 在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從 A—Z分別用數(shù)字 1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)： ? Knowledge=11+、 +5=