【正文】 Slide 103 建議八、改進 ? 在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。 ? 合作、合作、再合作，永遠都是合作！ ? 保持對工作的熱情，并將這種熱情注入別人體內(nèi)，就必然出現(xiàn)合作的結(jié)果。（ 80/20原則） ? 在處理問題時，天才和蠢才的區(qū)別就在于能否準確地把握其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即找到工作的重點。 ? 行為模式包括思考問題的思維模式、合理安排時間的方法、安排生活的方式等 ? 下面的內(nèi)容均涉及到行為模式和工作習(xí)慣?！? ? 長期按某種習(xí)慣行事，久而久之就形成一種固有的行為模式。 ?任何問題都無法躲過以事實為基礎(chǔ)進行分析的威力?！? 雖然這樣，他仍然非常配合的投入了工作。 ? 搞清楚交給自己的問題是不是真正的問題，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事實，再加上結(jié)構(gòu)化的分析和論證。 運營部： 《 項目督導(dǎo)完成計劃表 》 督導(dǎo)主管： 《 項目督導(dǎo)完成計劃追蹤統(tǒng)計表 》 Slide 79 案例四、管理改善分類 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 80 管理者的職責(zé) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 81 管理改善的基本程序 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 82 管理改善的障礙 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 一、 主導(dǎo)障礙 ? 二、 心態(tài)障礙 ? 三、 利益障礙 ? 四、 資源障礙 ? 五、 時間障礙 ? 六、 溝通障礙 ? 七、 激勵障礙 Slide 83 單元 6: PDCA循環(huán)及管理改善 83 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 84 PDCA在職場的應(yīng)用 高層： 做正確的事 中基層各級主管： 把事做正確 基層員工： 正確地做事 Slide 85 ? 故事一： 一個人想吃蘋果，所以他搬來了梯子并靠在樹上準備爬上樹摘蘋果，但當(dāng)他爬上樹時他才發(fā)現(xiàn)他的梯子靠錯了地方，他爬上的是一棵梨樹。 ，現(xiàn)場研討解決 ，并做經(jīng)驗總結(jié) /分享。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： Slide 74 74 3% 有清晰且長期 的目標(biāo) 有清晰但短期 的目標(biāo) 有較模糊 目標(biāo) 無 目標(biāo) Slide 75 實例二：項目任務(wù)書的 PLAN ? 6W3H解讀： ? What目標(biāo)：準確判斷用戶需求，解讀任務(wù)書，解讀合同和技術(shù)協(xié)議（包括工藝方案） ? When時間：項目工程時間控制節(jié)點 ? Who人物：用戶及設(shè)計院等相關(guān)人物，公司內(nèi)部人物； ? Why為什么：相關(guān)技術(shù)背景調(diào)研，公司內(nèi)部真實能力，該行業(yè)特點及標(biāo)準； ? Where地方：調(diào)研，設(shè)計交流，生產(chǎn)，安裝等相關(guān)地方； ? Which選擇：安排先后，選擇重點； ? How怎么做：策劃完成項目計劃，制定措施； ? How many工作量：人財物及時間； ? How much經(jīng)費：費用。W H A T / W H ER EW H O R ES O U R C ES W H ENEX P EC T ED R ES U L T SI M P L EM ENT A T I O N S T A T U S1S y n c h r o n i z e s p e e d o f b o t h c o n v e y o r sJa k eE l e c t r i c a l c a b i n e tE l e c t r i c a l M a i n t e n a n c e 3 d a y sM a r c h 8 Apr . 6No m o r e b r e a k a geP a r t s r e c e i v e dw o r k p l a n M a r c h 3 12C h e c k c o n v e y o r s y s t e m f o r s h a r p e d ge sJo h nM e c h a n i c a l m a i n t e n a n c e 1 d a yM a r c h 9 Apr l . 6No s c r a t c h C o m p l e t e d M a r c h 2 13C h e c k c r i t i c a l p a r t s o f …Ja k e4An a l y z e p o s s i b l e …Slide 64 檢查 – 步驟 6 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 過程 1. 收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域 /流程 …… 2. 用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3. 分析信息 1. 結(jié)果確實體現(xiàn)出改進嗎 ? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何 ?, 分析差距 ? (5 why ’s),… 4. 如果可能，完成措施 5. 確認每個措施的有效性 如果結(jié)果滿意或可接收 回到步驟 2 6. 決定后續(xù)步驟 目標(biāo) ? 確認措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 ? 檢查項目目標(biāo)是否得到滿足 t 輸出 ? 針對將要標(biāo)準化的措施的協(xié)議 ? 有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理 工具 ? 所有的圖表 (參見 ) ? 5 why ’s Slide 65 處理 – 步驟 7 標(biāo)準化和進一步推廣 目標(biāo) ? 保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法 過程 1. 定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2. 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段 3. 更新操作指示、設(shè)置要點和程序 4. 確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn) 5. 列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方 6. 向管理層展示小組過程 /措施和標(biāo)準化情況 7. 建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用 輸出 ? 建立的新標(biāo)準 ? 有準備地進行新的 PDCA循環(huán) ? 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會 工具 ? 程序 ... Slide 66 處理 – 步驟 8 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán) 總結(jié)未能解決的問題 ? 不要期望在一次 PDCA循環(huán)中就解決所有的問 題 。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。 0246810121416181 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11組 距 頻 數(shù) Slide 38 其他圖表 ——分析和表述不同類型的數(shù)據(jù) 趨勢圖 柱狀圖 A B C D E F G 餅分圖 D E B C G F A 作用 ? 隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài) ? ? 均值隨著時間變化了嗎 ? ? 結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？ ? 同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生 ? 雷達圖 Slide 39 計劃 – 步驟 設(shè)定目標(biāo)和測量方法 過程 1. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間 /成本 /質(zhì)量）和測量方法 2. 同管理層確認目標(biāo) 目標(biāo) ? 清晰地界定和確認目標(biāo) 輸出 (= 步驟 2的輸入 ) ? 管理層認可的、可測量的目標(biāo) 舉例說明 ? 何事 : 對產(chǎn)品 A59， 有 2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。 PDCA循環(huán)的特點之五： D P A C D P A C D P A C 現(xiàn)在水平 目標(biāo)水平 更高水平 Slide 20 解決問題的流程 (Problem Solving Process) 改善循環(huán) 改善 . 維持 質(zhì)量水平 時間 維持 : 5s /落實標(biāo)準 質(zhì)量提升 SDCA PDCA 解決問題八大步驟 改善 : PDCA的運轉(zhuǎn) 維持 vs改善 20 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Slide 21 管理的工作職能 ? 高層管理 ? 中層管理 ?