【文章內(nèi)容簡介】 造質(zhì)量 設(shè)備 存 運(yùn) 儲運(yùn) 功能 壽命 外觀 安全 設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求 質(zhì)量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時(shí)） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 28問： 5W2HX4個(gè)問題 =28問 5個(gè)為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 管理工具： 5W2H+28問 +5個(gè) WHY 情景測試：地上有一灘水 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí) ： □ 找找看哪里漏水？ □ 設(shè)法清除 □ 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 □ 看看是什幺樣的水？ □ 想想看（或問問看）該不該有水？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 你會怎么做？ 地上有一灘水（油） 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個(gè) WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時(shí)候 為什么在這個(gè)時(shí)候 有更合適的時(shí)間嗎 為什么是更合適的時(shí)間 定時(shí) WHERE 什么地點(diǎn) 為什么在這個(gè)地點(diǎn) 有更合適的地點(diǎn)嗎 為什么是更合適的地點(diǎn) 定位 WHY 什么原因 為什么是這個(gè)原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個(gè)事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個(gè)方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費(fèi)多少 為什么要這些花費(fèi) 有更合理的花費(fèi)嗎 為什么是更合理的花費(fèi) 定耗費(fèi) 5W2H+28問 Slide 49 目的 ? 比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素 . 計(jì)劃 – 步驟 3 找出影響質(zhì)量的主要因素 過程 1. 收集所有的影響因素 2. 收集和整理所有的末端因素 3. 評估是否這些末端因素是可控的？ 4. 對末端因素逐條確認(rèn) 5. 找出真正影響問題的主要原因 提示 ? 原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的 輸出 (= 步驟 ) ? 主要原因 工具 ? 排列圖 ? 散布圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 ? 矩陣圖 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點(diǎn)是什么 我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績效是什么 客戶為什么對我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ) 自我為導(dǎo)向 事實(shí)為基礎(chǔ) 客戶為導(dǎo)向 Slide 51 關(guān)聯(lián)圖 ——解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù) 作用 ? 表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系 ? 使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因 ? 它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響 ? 一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗(yàn)證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。 Slide 52 矩陣圖 ——以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 作用 ? 確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn) ? 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系 ? 擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案 ? 明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系 ? 明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等 Slide 53 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 作用 ? 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 . ? 實(shí)驗(yàn)的目的是什么 ? ? 應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果 ? ? 達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么 ? ? 每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平 ? ? 如何處理顯著因素 ? Slide 54 目標(biāo) ? 確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性 計(jì)劃 – 步驟 尋找可能的解決方法 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2. 針對主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3. 選擇那些最佳的備選方法 4. 明確描述解決方法 5. 決定簡單的驗(yàn)證是否可能 提示 ? 解決方案限制在 10個(gè)以下 輸出 (= 步驟 ) ? 關(guān)于解決方法的簡明清單 工具 ? 頭腦風(fēng)暴和投票法 Slide 55 投票法 ——選擇解決方案的一種技術(shù) ? 1票 ? 每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè) ? 得票最多的方案將被接收 ? 3票 ? 每個(gè)小組成員可以投 3票，而 3票分別標(biāo)上 1分、 2分或 3分 ? 每個(gè)小組成員對建議的方案進(jìn)行打分 ? 得分最高的方案將予保留 Slide 56 計(jì)劃 – 步驟 測試和選擇 目標(biāo) ? 選擇將要實(shí)施的最終解決方法 過程 1. 決定和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2. 確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3. 建立挑選矩陣圖 4. 作出最終選擇 5. 如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 輸出 (= 步驟 4的輸入 ) ? 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行 ) 提示 ? 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì) 工具 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 散布圖 ? 決策矩陣 Slide 57 Cr i t er i aS o l u t i o nQu a l i t y i m p a c tC o n f i d en c e i n ef f ec t i v en es sS p ee d t o i m p l em en tC o s t b en ef i t i m p a c tS h o w s t o p p er sT o t a l S c o r eR a n k a n d s el ec t決策矩陣 – （續(xù)） 決定評估準(zhǔn)則 Slide 58 計(jì)劃 – 步驟 提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源 過程 : 對每一個(gè)解決方案 , 界定 : 1. 做什么 2. 誰去做 3. 何時(shí)完成 4. 需要哪些資源 5. 預(yù)期結(jié)果是什么 提示 ? 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余 ? 如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息 目標(biāo) ? 建立有效的和可操作的行動計(jì)劃 輸出 ? 完整的行動計(jì)劃 工具 ? 行動計(jì)劃 ? 甘特圖 Slide 59 行動計(jì)劃 ——界定 /何事 /何地 /何人 /所需資源 /何時(shí) /預(yù)期結(jié)果 N176。 W H A T / W H E R E W H O R E S O U R CES W H E NE X P E CT E D R E S U L T S1S y n c h r o n i z e s p e e d o f b o t h c o n v e y o r sJa k eE l e c t r i c a l c a b i n e tE l e c t r i c a l M a i n t e n a n c e 3 d a y sM a r c h 8 Ap r . 6No m o r e b r e a k a ge2C h e c k c o n v e y o r s y s t e m f o r s h a r p e d ge sJoh n M e c h a n i c a l m a i n t e n a n c e 1 d a yM a r c h 9 Ap r l . 6No s c r a t c h3 C h e c k c r i t i c a l p a r t s o f