【正文】 一個(gè) QCDS專案案例： 電腦線外觀不良的改善 （ 1） .研究理由 客戶對(duì)電腦線的不良率要求非?？量蹋娔X線外觀不良率占電腦線總不良率的 80%以上。 11 6．下一流程就是客戶 ? 每一位員工都在經(jīng)營(yíng)自已的“小企業(yè)”。 下一流程就是顧客?！? “為什么會(huì)滴油？” “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 目標(biāo)的追蹤及檢討 3)、對(duì)策 ？？？ 2)、原因何在 ？？ 1)、何項(xiàng)目標(biāo)未達(dá)成 ？ （含業(yè)績(jī)、人力、主管育成） ① 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見(jiàn) ⑤適當(dāng)?shù)目刂? ?4 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ① 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ?6 追蹤的目的： ① 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 與企業(yè)利益相關(guān)者共享利潤(rùn)。 工安事故現(xiàn)象：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理， 火災(zāi)最關(guān)鍵的是前 3－ 5分鐘。 8. 成 本 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 不該花的錢堅(jiān)決不花，可花可不花的錢 ? 盡量不花，必須花的錢盡量少花！ ? 全員控制費(fèi)用。 ? ? “第一目標(biāo)清楚嗎？能不 能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒(méi)有問(wèn)題？” 既要看相應(yīng)的資源條件具不具備又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛力后的能力。 。 β； β是大于 α。換一句話來(lái)說(shuō) N+ N+2月的市場(chǎng)銷售同生產(chǎn)計(jì)劃之間的 “ 游戲規(guī)則 ”也就十分重要了。 ③若 N+1月能力不足，必須在 N月月底前解決。 短期計(jì)劃 （月、周、日） 對(duì)最終產(chǎn)品制定生產(chǎn)指令，既要確保準(zhǔn)時(shí)出貨給客戶，又要產(chǎn)品庫(kù)存最小化。 ? 計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而 事前 對(duì)措施和步驟作出的 部署 。 ?與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。修正措施須在權(quán)限內(nèi)， 如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。 ?最好以具體表格來(lái)查檢。 ? 配合人員與單位須充分教育。 ? 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。 4)、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚。 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)里。 明確目的、目標(biāo) 1)、使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。 ? 究明因果關(guān)系。 ? 不可只告訴他怎樣做，并須使了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感。 透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化， 并掌握偏差不合理的原因 , 使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、 確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃 能如期達(dá)成目的 。 ?須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自已。 5)、須掌握時(shí)效。 ? 做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化。 ? 第四象限： 不值得做之事。 α） ③大致提供 N+2月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為 Y 177。 α ）③ N+3月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y 177。同 N月計(jì)劃制定的區(qū)別在于：市場(chǎng)銷售部門的編制 N+1月、 N+2月的市場(chǎng)需求量是可變的，變化的幅度有上下限，而且N+1月、 N+2月變化的幅度不同。 14. 生產(chǎn)量計(jì)算： 生產(chǎn)公式 P=銷售計(jì)劃 +庫(kù)存計(jì)劃 — 結(jié)轉(zhuǎn)庫(kù)存 第三講、 Do: 執(zhí)行 和執(zhí)行力 “ 三講四化 ” 方法論 三講：講平衡，講結(jié)果，講危機(jī) 四化 :1)、把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 2)、把簡(jiǎn)單化的東西量化 3)、把量化的因素流程化 4)、把流程化的因素框架化 ? 怎樣執(zhí)行 簡(jiǎn)化、量化、流程化 完全執(zhí)行 達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成效果 簡(jiǎn)化 80% 90% 72% 復(fù)雜化 100% 60% 60% 目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可 考核，可檢查，本身不能模棱兩可，因?yàn)槟繕?biāo)是 KTI(Key Technology index)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)； 要有明確的時(shí)間表：一是要有開(kāi)始的時(shí)間，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行 ，會(huì)減少很多偏差。 7. 質(zhì) 量 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 真正的實(shí)行“ ISO9000”而不是走過(guò)場(chǎng)。 ? 以更少的人力物力，獲取更高的品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。 ? 善待員工和善待客戶同等重要。 ?怎樣與經(jīng)銷商合作追求雙贏。 案例：（ 1）高考 （ 2）工業(yè)安全檢查 1）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 13.“問(wèn) 5次為什么” 挖掘問(wèn)題方法 “為何你將鐵屑灑在地面上？” “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。 遵循 PDCA循環(huán) / SDCA循環(huán)。 工作品質(zhì) 最佳狀況 注重品質(zhì) 業(yè)務(wù)品質(zhì) 成本最低 服務(wù)品質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 產(chǎn)品品質(zhì) ? 解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于了解問(wèn)題真象。 ? 提案建議制度。 朱副理：上周無(wú) A類問(wèn)題， B類：外模料與非移料混用，原因倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料時(shí)，將普通料與非移料的標(biāo)簽寫錯(cuò)，導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)誤。 （ 3） .現(xiàn)狀掌握 :電腦線外觀不良查檢表 日 期 不良項(xiàng)目 10/8 10/9 10/10 10/11 10/12 10/13 10/14 10/15 10/16 10/17 合計(jì) 尺寸不良 16 15 14 15 18 13 14 15 15 14 149 表面不良 7 6 8 6 8 6 9 6 7 6 69 SR露銅絲 1 2 1 3 4 2 1 3 2 3 22 開(kāi) 口 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 碰 傷 2 0 1 0 1 0 2 0 1 0 7 其 它 1 0 1 2 3 2 2 1 1 2 15 合 計(jì) 28 23 25 27 35 23 29 26 26 26