【正文】 質(zhì)量管理工具總結(jié)質(zhì)量管理工具總結(jié)QC手法口訣 :集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù) . (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析 ) :作解析作解析 . (按層分類按層分類 ,分別統(tǒng)計分析分別統(tǒng)計分析 ) :抓重點抓重點 . (找出找出 “重要的少數(shù)重要的少數(shù) ”) :追原因追原因 . (尋找因果關(guān)系尋找因果關(guān)系 ) :顯分布顯分布 . (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力了解數(shù)據(jù)分布與制程能力 ) :看相關(guān)看相關(guān) . (找出兩者的關(guān)系找出兩者的關(guān)系 ) :找異常找異常 . (了解制程變異了解制程變異 )柱狀圖柱狀圖謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。對策表對策表 制定質(zhì)量改進計劃。散點圖散點圖 驗證質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系。排列圖排列圖 找出主要質(zhì)量問題或主要原因。因果圖因果圖 尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。控制圖控制圖 根據(jù)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。直方圖直方圖 根據(jù)質(zhì)量靜態(tài)分布，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。頭腦頭腦 風(fēng)暴法風(fēng)暴法質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具 主要用途主要用途調(diào)查表調(diào)查表 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集分層法分層法 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理流程圖流程圖 根據(jù)服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題。它是采用會議的方式，引導(dǎo)會議成員圍繞某個中心議題創(chuàng)造性地思考，發(fā)表看法，通過與會者之間議成員圍繞某個中心議題創(chuàng)造性地思考，發(fā)表看法，通過與會者之間的互相啟發(fā)、互相刺激，產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)不斷地、大量地的互相啟發(fā)、互相刺激，產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)不斷地、大量地誘發(fā)和產(chǎn)生出創(chuàng)造性設(shè)想的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 醫(yī)院醫(yī)院 2023年等級評審工作計劃項目進度表年等級評審工作計劃項目進度表 進度內(nèi)容進度內(nèi)容 2023年年 7月至月至今今 1月月 5月月 6月月 7月月 8月月　　 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W宣傳動員，學(xué)習(xí)掌宣傳動員，學(xué)習(xí)掌握階段握階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　準備材料，匯總制準備材料，匯總制度階段度階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　對照自查，改進提對照自查，改進提高階段高階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　督查促進，全員掌督查促進，全員掌握階段握階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　材料匯總，查缺補材料匯總，查缺補漏階段漏階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　準備準備 ““ 迎評迎評 ”” 階段階段 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　入院流程的改進入院流程的改進婚禮時間進程表婚禮時間進程表明確闡述問題記錄小組成員提出見解會后評價頭腦風(fēng)暴的三個階段頭腦風(fēng)暴的三個階段頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、智力激蕩法。much:需要多少需要多少 錢錢 ？？（九）對策表（九）對策表主要原因 對 策 負責(zé) 部門開始 時間 完成 時間急救制度不健全，職責(zé) 不清晰 預(yù) 案 劑 不良反 應(yīng)應(yīng) 急 預(yù)案醫(yī) 務(wù) 科3藥 物不良反 應(yīng)報告制度不落實造影劑過敏反應(yīng)報告專人負責(zé) 放射科3急救 設(shè)備 管理不到位 車備藥標 準化管理 車 位置護 理部醫(yī) 務(wù) 科藥劑 科器械科3缺乏急救 訓(xùn)練 和演 練 心肺復(fù) 蘇 培 訓(xùn) 與考 試 應(yīng) 急演 練 劑 不良反 應(yīng)應(yīng) 急 預(yù) 案培訓(xùn) 和考核人事科醫(yī) 務(wù) 科放射科 醫(yī)患溝通不到位 訂 冠脈 CT風(fēng)險 告知 書 化醫(yī)生充分告知，病人完全理解和自主 選擇醫(yī) 務(wù) 科放射科 控制藥物不良事件的對策表控制藥物不良事件的對策表是以圖示的方式形象地表示出特定項目的活動順序與持續(xù)時間是以圖示的方式形象地表示出特定項目的活動順序與持續(xù)時間 （十）甘特圖（十）甘特圖甘特圖（ Gantt charts)是對質(zhì)量改善一系列步驟進行時間控制的方法。制定質(zhì)量改進計劃。進計劃表。 流程圖是由特定的符號組成。 用途、用途 通過對質(zhì)量指標的動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題通過對質(zhì)量指標的動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（七）控制圖（七）控制圖12111098 1 2 3 4 5 6 7 8 9 平均住院天數(shù)臨床檢驗質(zhì)量控制上使用較多的方法是 LeveyJennings質(zhì)控圖，本法是由 Levey和 Jennin gs在五十年代初把 Shewhart的工業(yè)質(zhì)量質(zhì)控圖引入到臨床檢驗中，并在其后得到了進一步的發(fā)展和普遍應(yīng)用。 它是坐標圖它是坐標圖，縱坐標表明質(zhì)量指標值，橫坐標是時間順序，縱坐標表明質(zhì)量指標值，橫坐標是時間順序，坐標中的三條橫線是控制界限。定義、定義 控制圖（質(zhì)控圖）是美國的質(zhì)量管理專家休哈控制圖（質(zhì)控圖）是美國的質(zhì)量管理專家休哈特提出來的，又稱為休哈特控制圖。（六）曲線相關(guān)：假設(shè) X增大、 Y也隨之增大，但是 X增大到某一值之后， Y反而開始減少，反之 X減小， Y也減小，當(dāng) X減至某一值后， Y開始增加，因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài)，稱為曲線相關(guān)。一定有異常原因存在，只要去除異常因存在，只要去除異常原因，即可符合要求）原因，即可符合要求） 散布圖（ Scatter diagram）就是把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，然后以點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。名稱名稱 形態(tài)形態(tài) 判斷或確認事項判斷或確認事項小島型小島型（離島型）（離島型）（測定有錯誤，工作過（測定有錯誤，工作過程錯誤或使用不同方法程錯誤或使用不同方法所引起。要再次進行層別。如如 2臺設(shè)備，臺設(shè)備， 2種材料種材料等。雙峰型雙峰型不同平均值的兩個分布不同平均值的兩個分布混在一起時出現(xiàn)。再進行層別后比較。名稱名稱 形態(tài)形態(tài) 判斷或確認事項判斷或確認事項高原型高原型平均值有些相異的幾個平均值有些相異的幾個分布混在一起時出現(xiàn)。確認有無測定不當(dāng)。易了解分布狀