【正文】 柏拉圖與對(duì)策表： 柏拉圖的項(xiàng)目來自魚骨圖，與對(duì)策表要對(duì)應(yīng)；對(duì)策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。 魚骨圖與對(duì)策表： 魚骨圖與對(duì)策表的要因、次要因、問題點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。 三、 QC七大手法 魚骨圖 查檢表 柏拉圖 對(duì)策表 大 骨 中 骨 小 骨 問題點(diǎn) 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)目別 百分比 問題點(diǎn) 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法 (現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、模擬、試驗(yàn) )。 一些企業(yè)雖然沒有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚骨圖、對(duì)策表）。 虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說明 。 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 甘特圖的定義 甘特圖（計(jì)劃用）又稱橫道圖、條形圖。 （ 2）必須注意事項(xiàng) 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時(shí)，圖表上的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求準(zhǔn)確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問題的核心； 4）記入必要事項(xiàng)：如統(tǒng)計(jì)圖名稱、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說明事 項(xiàng)、制作者等等。 （ 1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要有目標(biāo)線，如果沒有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別； 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 雷達(dá)圖（ Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。讀圖時(shí)容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例， 適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。制作上一般以橫軸為層別項(xiàng)目，縱軸為次數(shù)，項(xiàng)目 2～ 3項(xiàng)最合適，每個(gè)柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長(zhǎng)度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。 柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。 柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒有實(shí)際意義。 前圍板螺釘斷 半圓管漏 外箱刮花 風(fēng)輪蕩 其它 提高 **空調(diào)一次裝機(jī)合格率 2 8 %2 6 %2 4 %2 2 %2 6 %2 4 %2 2 %A B C D2 8 %5 2 %7 6 %1 0 0 %累計(jì)百分比次 數(shù)當(dāng)各問題所占比例差不多時(shí)，不能起到抓重點(diǎn)的作用，這樣的柏拉圖基本沒有 意義。 柏拉圖的項(xiàng)目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用 其他項(xiàng)目放在最后，不可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng) 三相表示法 三、 QC七大手法 兩相表示法 三、 QC七大手法 5 5 %2 0 %1 5 %1 0 %努 力 的 程 度 改 善 的 效 果 發(fā) 表 會(huì) 表 現(xiàn) 問 題 的 意 識(shí)1 0 0 %5 0 %5 5 %7 5 %9 0 %1 0 0%5 5 2 0 1 5 1 05 5 % 2 0 % 1 5 % 1 0 %項(xiàng) 目分 數(shù)百 分 比三、 QC七大手法 重點(diǎn)分析第一項(xiàng)，用魚骨圖查找第一項(xiàng)的原因，找末端因素進(jìn)行真因驗(yàn)證，把第一項(xiàng)解決，整個(gè)問題基本解決（見下圖）。 項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。 六、柏拉圖制作實(shí)例 某熱軋廠品管部對(duì) 8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總檢查數(shù)為 12800卷，其中不良數(shù)為 148卷，不良數(shù)統(tǒng)計(jì)情況如下表所示： 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計(jì) 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項(xiàng)目 序 號(hào) 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 柏拉圖分析：在經(jīng)過分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有 8項(xiàng)，在以上 8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的 %，若對(duì)此問題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問題。 柏拉圖的注意事項(xiàng) （ 1）分析柏拉圖只要抓住前面 2～ 3項(xiàng)原因就可以； （ 2）柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少 ， 4～ 9項(xiàng)較合適，最多不超過 9項(xiàng) ， 如果分類項(xiàng)目太多，超過 9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少于 4項(xiàng)，做的柏拉圖無實(shí)際意義； 其他項(xiàng)目要放在最后面 。 它可以迅速掌握問題重點(diǎn)，了解問題的基本癥結(jié)所在； 每個(gè)原因占整個(gè)問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問題； 確認(rèn)改善效果。 事情找重點(diǎn) ， 問題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的 20%。目前在倉(cāng)庫(kù)、物資管理中常用的 ABC分析法就出自排列圖的原理。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。 收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。 兩者在敘述問題時(shí)要分開介紹，敘述清楚 。 通過減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √ 3 暈車藥 √ 4 U盤 √ 5 資料 √ 6 毛巾 √ 7 ????. √ 點(diǎn)檢用查檢表 三、 QC七大手法 小王需要出差 ,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下 : 三、 QC七大手法 對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 （ 9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由 現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé) 。 （ 7）測(cè)定儀器的精度管理。 （ 5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng) (代表性、真實(shí)性、時(shí)效性 ） （ 1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。 數(shù)據(jù)的種類 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)， 要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義 。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。 結(jié)語(yǔ) 備注 : 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚骨圖。 魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。 找到根本的問題點(diǎn)，多用 5w1h進(jìn)行提問，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出 心軸難頂高 測(cè)量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無工具 技術(shù)不純熟 刮修點(diǎn)難找 無平臺(tái) 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測(cè)慢 上軸承拆解費(fèi)時(shí) 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解