【正文】 柏拉圖與對(duì)策表： 柏拉圖的項(xiàng)目來(lái)自魚(yú)骨圖，與對(duì)策表要對(duì)應(yīng)；對(duì)策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。 魚(yú)骨圖與對(duì)策表： 魚(yú)骨圖與對(duì)策表的要因、次要因、問(wèn)題點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖 查檢表 柏拉圖 對(duì)策表 大 骨 中 骨 小 骨 問(wèn)題點(diǎn) 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)目別 百分比 問(wèn)題點(diǎn) 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來(lái)自于魚(yú)骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚(yú)骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒(méi)有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法 (現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、模擬、試驗(yàn) )。 一些企業(yè)雖然沒(méi)有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚(yú)骨圖、對(duì)策表）。 虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說(shuō)明 。 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 甘特圖的定義 甘特圖（計(jì)劃用）又稱(chēng)橫道圖、條形圖。 （ 2）必須注意事項(xiàng) 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時(shí)，圖表上的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求準(zhǔn)確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問(wèn)題的核心； 4）記入必要事項(xiàng)：如統(tǒng)計(jì)圖名稱(chēng)、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說(shuō)明事 項(xiàng)、制作者等等。 （ 1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要有目標(biāo)線，如果沒(méi)有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別； 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 雷達(dá)圖（ Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例， 適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。制作上一般以橫軸為層別項(xiàng)目，縱軸為次數(shù)，項(xiàng)目 2～ 3項(xiàng)最合適，每個(gè)柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長(zhǎng)度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。 柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。 柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒(méi)有實(shí)際意義。 前圍板螺釘斷 半圓管漏 外箱刮花 風(fēng)輪蕩 其它 提高 **空調(diào)一次裝機(jī)合格率 2 8 %2 6 %2 4 %2 2 %2 6 %2 4 %2 2 %A B C D2 8 %5 2 %7 6 %1 0 0 %累計(jì)百分比次 數(shù)當(dāng)各問(wèn)題所占比例差不多時(shí)，不能起到抓重點(diǎn)的作用，這樣的柏拉圖基本沒(méi)有 意義。 柏拉圖的項(xiàng)目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用 其他項(xiàng)目放在最后，不可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng) 三相表示法 三、 QC七大手法 兩相表示法 三、 QC七大手法 5 5 %2 0 %1 5 %1 0 %努 力 的 程 度 改 善 的 效 果 發(fā) 表 會(huì) 表 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 意 識(shí)1 0 0 %5 0 %5 5 %7 5 %9 0 %1 0 0%5 5 2 0 1 5 1 05 5 % 2 0 % 1 5 % 1 0 %項(xiàng) 目分 數(shù)百 分 比三、 QC七大手法 重點(diǎn)分析第一項(xiàng)，用魚(yú)骨圖查找第一項(xiàng)的原因，找末端因素進(jìn)行真因驗(yàn)證，把第一項(xiàng)解決，整個(gè)問(wèn)題基本解決（見(jiàn)下圖）。 項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計(jì) 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項(xiàng)目 序 號(hào) 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問(wèn)題的原因共有 8項(xiàng)，在以上 8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的 %，若對(duì)此問(wèn)題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問(wèn)題。 柏拉圖的注意事項(xiàng) （ 1）分析柏拉圖只要抓住前面 2～ 3項(xiàng)原因就可以； （ 2）柏拉圖的分類(lèi)項(xiàng)目不要太少 ， 4～ 9項(xiàng)較合適，最多不超過(guò) 9項(xiàng) ， 如果分類(lèi)項(xiàng)目太多，超過(guò) 9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類(lèi)項(xiàng)目太少，少于 4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義； 其他項(xiàng)目要放在最后面 。 它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在； 每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題； 確認(rèn)改善效果。 事情找重點(diǎn) ， 問(wèn)題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的 20%。目前在倉(cāng)庫(kù)、物資管理中常用的 ABC分析法就出自排列圖的原理。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。 收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。 兩者在敘述問(wèn)題時(shí)要分開(kāi)介紹，敘述清楚 。 通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 點(diǎn)檢用查檢表 三、 QC七大手法 小王需要出差 ,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下 : 三、 QC七大手法 對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 （ 9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由 現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé) 。 （ 7）測(cè)定儀器的精度管理。 （ 5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng) (代表性、真實(shí)性、時(shí)效性 ） （ 1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。 數(shù)據(jù)的種類(lèi) 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)， 要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義 。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。查檢表按性質(zhì)分為兩類(lèi)：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱(chēng)檢查表、調(diào)查表）。 結(jié)語(yǔ) 備注 : 魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚(yú)骨圖。 魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。 找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用 5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類(lèi)多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷(xiāo)難逼出 心軸難頂高 測(cè)量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無(wú)工具 技術(shù)不純熟 刮修點(diǎn)難找 無(wú)平臺(tái) 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測(cè)慢 上軸承拆解費(fèi)時(shí) 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車(chē)慢 軸承回裝費(fèi)時(shí) 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí)