【正文】 , 界定 : 1. 做什么 2. 誰去做 3. 何時(shí)完成 4. 需要哪些資源 5. 預(yù)期結(jié)果是什么 提示 ? 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余 ? 如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息 目標(biāo) ? 建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃 輸出 ? 完整的行動(dòng)計(jì)劃 工具 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 甘特圖 Slide 59 行動(dòng)計(jì)劃 ——界定 /何事 /何地 /何人 /所需資源 /何時(shí) /預(yù)期結(jié)果 N176。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉 ? 運(yùn)輸 ? 包裝 ? ? 何時(shí) : 對(duì)客戶 X是老問題了 , 對(duì)客戶 Y， 自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報(bào)告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標(biāo) : 在 3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為 0 提示 ?在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論 Slide 40 計(jì)劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經(jīng)過確認(rèn)和測(cè)量的問題的原因 目標(biāo) ? 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 ) 2 至 3個(gè)主要原因 4. 對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析 , 5 why’s 5. 通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風(fēng)暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個(gè)階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認(rèn)問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風(fēng)暴 Slide 42 頭腦風(fēng)暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應(yīng)該參與 ? 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) ? 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評(píng)估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個(gè)具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因 ? 哪些是造成這個(gè)問題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的 ? ? 在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的 ? 問題 法 料 機(jī) 人 環(huán) Slide 44 因果圖范例 體制不順 過度投資 地方 保護(hù) 其他意外原因 產(chǎn)品 滯銷 態(tài)度不佳 采購質(zhì)量 方便 計(jì)劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵(lì)不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產(chǎn)品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 人為假冒偽劣 法制不健全 市場(chǎng)定位不準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)蕭條 稅負(fù)太重 宏觀管 理不利 走私嚴(yán)重 消費(fèi)習(xí)慣 突然改變 營(yíng)銷不力 外部環(huán)境不利 服務(wù)欠佳 設(shè)施落后 銷售費(fèi)用高 售后服務(wù) 跟不上 管理費(fèi)用高 產(chǎn)品價(jià)格過高 目標(biāo)利潤(rùn)太高 財(cái)務(wù)費(fèi)用高 制造成本高 競(jìng)標(biāo) 材料費(fèi)高 車間費(fèi)用高 人工費(fèi)高 廠房 人員 制造質(zhì)量 設(shè)備 存 運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn) 功能 壽命 外觀 安全 設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求 質(zhì)量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時(shí)） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 28問： 5W2HX4個(gè)問題 =28問 5個(gè)為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 管理工具： 5W2H+28問 +5個(gè) WHY 情景測(cè)試：地上有一灘水 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí) ： □ 找找看哪里漏水？ □ 設(shè)法清除 □ 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 □ 看看是什幺樣的水？ □ 想想看（或問問看）該不該有水？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 你會(huì)怎么做？ 地上有一灘水（油） 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個(gè) WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時(shí)候 為什么在這個(gè)時(shí)候 有更合適的時(shí)間嗎 為什么是更合適的時(shí)間 定時(shí) WHERE 什么地點(diǎn) 為什么在這個(gè)地點(diǎn) 有更合適的地點(diǎn)嗎 為什么是更合適的地點(diǎn) 定位 WHY 什么原因 為什么是這個(gè)原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個(gè)事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個(gè)方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費(fèi)多少 為什么要這些花費(fèi) 有更合理的花費(fèi)嗎 為什么是更合理的花費(fèi) 定耗費(fèi) 5W2H+28問 Slide 49 目的 ? 比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素 . 計(jì)劃 – 步驟 3 找出影響質(zhì)量的主要因素 過程 1. 收集所有的影響因素 2. 收集和整理所有的末端因素 3. 評(píng)估是否這些末端因素是可控的？ 4. 對(duì)末端因素逐條確認(rèn) 5. 找出真正影響問題的主要原因 提示 ? 原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的 輸出 (= 步驟 ) ? 主要原因 工具 ? 排列圖 ? 散布圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 ? 矩陣圖 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點(diǎn)是什么 我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績(jī)效是什么 客戶為什么對(duì)我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ) 自我為導(dǎo)向 事實(shí)為基礎(chǔ) 客戶為導(dǎo)向 Slide 51 關(guān)聯(lián)圖 ——解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù) 作用 ? 表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系 ? 使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因 ? 它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響 ? 一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。 ? 何地 : 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。感謝您的合作！ Slide 32 Upper control limit Average Lower control limit Out of control Time Unit 控制圖 用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 Defect MO TU WE TH FR Total A 3 B 1 C 5 D 15 E 18 Total 17 8 6 6 5 42 Week/March 26 Resp. Supervisor: Glen DEFECTS IN