【正文】 導(dǎo)人員 ? ? 作業(yè)人員 改 進(jìn) 維 持 Slide 22 斜坡球意識(shí) Slide 23 海爾集團(tuán) —斜坡球定律 一是日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題； 二是日清日高解決速度的問題。 八個(gè)步驟 Slide 26 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 Slide 27 PDCA 接受任務(wù)的流程 仔細(xì)聆聽 記錄重點(diǎn) 靜思 5W2H 復(fù)核任務(wù) 確認(rèn) 5W2H 溝通答疑 接受任務(wù) Slide 28 PDCA: 步步通 推進(jìn)過程 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 尋找可能的解決方法 測(cè)試并選擇 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 DO 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 CHECK 6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） ACT 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA循環(huán) Slide 29 工具 ? 問題陳述 ? 5W + 2H ? 流程圖 步驟 1： 確認(rèn)問題 輸入 : 管理層設(shè)定和提出的最初的問題 提示 ? 不要將問題表述成了原因 ? 避免問題式的或方案式的表述 ? 盡可能用事實(shí)去定義問題 ? 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題 ? 目的 ? 對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的查找 過程 1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù) 2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 – 其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3. 如果可能，去調(diào)查一下問題 4. 完整的描述 何事 /何地 /何人 /何時(shí) /如何 5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么 變化 輸出 ? 何事 : 問題描述 – 有什么現(xiàn)象？ ? 何地 發(fā)現(xiàn)了問題 ? ? 何人 同這個(gè)問題有關(guān) ? ? 何時(shí) 從何時(shí)開始 ? 重復(fù)發(fā)出 ? ? 為何 問題是重要的 ? ? 如何 – 用 %, 個(gè)數(shù) , PPM, 時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化 ? 清晰的問題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上 ) ? 流程圖 Slide 30 計(jì)劃 : 步驟 收集和組織數(shù)據(jù) 目標(biāo) ? 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2. 畫流程圖 3. 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人 / 何事 / 何時(shí) / 如何 ) 4. 執(zhí)行計(jì)劃 5. 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表 , 曲線 , 排列圖 …) 6. 分析組織好的數(shù)據(jù) 輸出 (步驟 ) ? 所有描述問題的圖表 ? 對(duì)問題完整的描述 提示 ? 要明白你為什么要作這些圖形 “ 要避免沒有目的地濫用圖表” – 戴明 工具 ? 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 檢查表 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 直方圖 ? 流程圖 ? 其他圖形 教學(xué)互動(dòng) 請(qǐng)大家伸出勤勞的雙手，給我做一個(gè)“人”字。 0246810121416181 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11組 距 頻 數(shù) Slide 38 其他圖表 ——分析和表述不同類型的數(shù)據(jù) 趨勢(shì)圖 柱狀圖 A B C D E F G 餅分圖 D E B C G F A 作用 ? 隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ? ? 均值隨著時(shí)間變化了嗎 ? ? 結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？ ? 同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖 Slide 39 計(jì)劃 – 步驟 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 過程 1. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間 /成本 /質(zhì)量）和測(cè)量方法 2. 同管理層確認(rèn)目標(biāo) 目標(biāo) ? 清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo) 輸出 (= 步驟 2的輸入 ) ? 管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo) 舉例說明 ? 何事 : 對(duì)產(chǎn)品 A59， 有 2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。 W H A T / W H E R E W H O R E S O U R CES W H E NE X P E CT E D R E S U L T S1S y n c h r o n i z e s p e e d o f b o t h c o n v e y o r sJa k eE l e c t r i c a l c a b i n e tE l e c t r i c a l M a i n t e n a n c e 3 d a y sM a r c h 8 Ap r . 6No m o r e b r e a k a ge2C h e c k c o n v e y o r s y s t e m f o r s h a r p e d ge sJoh n M e c h a n i c a l m a i n t e n a n c e 1 d a yM a r c h 9 Ap r l . 6No s c r a t c h3 C h e c k c r i t i c a l p a r t s o f … Ja k e4 An a l y z e p o s s i b l e …Slide 60 甘特圖 ——推行計(jì)劃 初始會(huì)議 制定計(jì)劃 改良設(shè)備 試運(yùn)行 l 確認(rèn) 評(píng)審結(jié)果 改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化 甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。W H A T / W H ER EW H O R ES O U R C ES W H ENEX P EC T ED R ES U L T SI M P L EM ENT A T I O N S T A T U S1S y n c h r o n i z e s p e e d o f b o t h c o n v e y o r sJa k eE l e c t r i c a l c a b i n e tE l e c t r i c a l M a i n t e n a n c e 3 d a y sM a r c h 8 Apr . 6No m o r e b r e a k a geP a r t s r e c e i v e dw o r k p l a n M a r c h 3 12C h e c k c o n v e y o r s y s t e m f o r s h a r p e d ge sJo h nM e c h a n i c a l m a i n t e n a n c e 1 d a yM a r c h 9 Apr l . 6No s c r a t c h C o m p l e t e d M a r c h 2 13C h e c k c r i t i c a l p a r t s o f …Ja k e4An a l y z e p o s s i b l e …Slide 64 檢查 – 步驟 6 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 過程 1. 收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域 /流程 …… 2. 用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3. 分析信息 1. 結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎 ? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何 ?, 分析差距 ? (5 why ’s),… 4. 如果可能，完成措施 5. 確認(rèn)每個(gè)措施的有效性 如果結(jié)果滿意或可接收 回到步驟 2 6. 決定后續(xù)步驟 目標(biāo) ? 確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 ? 檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足 t 輸出 ? 針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議 ? 有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理 工具 ? 所有的圖表 (參見 ) ? 5 why ’s Slide 65 處理 – 步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 目標(biāo) ? 保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法 過程 1. 定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2. 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段 3. 更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序 4. 確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn) 5. 列出其他也