【正文】 ？ 誰(shuí)是決策者 ？ 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn) ？ 誰(shuí)是未來(lái)的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買(mǎi) ？ 還有什么地方可以賣(mài) ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷(xiāo)貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷(xiāo)路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷(xiāo)貨服務(wù) ？ 等等 5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧“ 5X” 是告訴我們同樣的“ 5W1H” 最好要多問(wèn)幾次“才好”才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。 例 1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)： 問(wèn)：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。” 問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。” 問(wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑?！? 問(wèn) : “ 為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑 ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái) .” 問(wèn) : “ 為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái) ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問(wèn) : “ 為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái) .” 追問(wèn)至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒(méi)有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚(yú)骨圖的小骨，是解決問(wèn)題的根本?？赡苡行r(shí)候， why會(huì)問(wèn)不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為 who或者 where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。 第一次提問(wèn) 第二次提問(wèn) 第三次提問(wèn) 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無(wú)別的目的 應(yīng)該是什么目的 地點(diǎn) （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無(wú)其它更好的地方 應(yīng)該在何處做 時(shí)間 （ when） 何時(shí)做 為何要在此時(shí)做 有無(wú)其它更好的時(shí)間 應(yīng)該在何時(shí)做 人物 （ who） 由何人來(lái)做 為何要此人做 有無(wú)其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無(wú)其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問(wèn)技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。 所以我們?cè)谟?5W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備 ──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“ 5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。 首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 工作組干事編號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)審批 如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào) ,審批流程就變?yōu)?: 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 領(lǐng)導(dǎo)審批 結(jié)果 :節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門(mén)去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。 合并（ C） 高明的演奏家 ,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器 重組（ R） 重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。 自助餐，把不值錢(qián)的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥酰y免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤(pán)子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤(pán)中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開(kāi)關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作 二、 5 W 1 H 簡(jiǎn)化（ S） 經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。 關(guān)于開(kāi)展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn) 員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織 《 企業(yè)基礎(chǔ)管理工具 》 培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 3號(hào)樓 10樓會(huì)議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語(yǔ) 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 5W1H是 6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用 5x，不要單純的理解為1x。 二、 5 W 1 H 寶鋼 臺(tái)灣中鋼 日本 建龍 備注 排列圖 —— 巴雷特折線 柏拉圖 柏拉圖 柏拉圖 重點(diǎn)分析 因果圖 魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖 依據(jù) 4M1E 對(duì)策表 依據(jù) 5W1H，找出因 素（要因）對(duì)策 分層法 層別法 腦力激蕩法 激發(fā)創(chuàng)意 直方圖 直方圖 直方圖 直方圖 必須多做案例，給一 線員工練習(xí)，即常態(tài) 分布表 散布圖 散布圖 散布圖 散布圖 一次回歸分析 管理圖 管理圖 /圖表 管理圖 圖形法 收集成果 管理表 查檢表 查檢表 查檢表 收集數(shù)據(jù) QC七大手法比較 三、 QC七大手法 QC七大手法是什么 (What)？主要功用 ? 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖 柏拉圖 腦力激蕩法 查檢表 直方圖 散布圖 圖形法 找原因 抓重點(diǎn) 激創(chuàng)意 收數(shù)據(jù) 顯分布 看相關(guān) 收成果 2個(gè)練習(xí) （ 思維死角 ） 鐵球（ 一個(gè)皮球掉在樹(shù)洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹(shù)洞里，應(yīng)該怎么