【正文】 P— D— C— A 管理循環(huán)（上） 如何判斷一個(gè)人是不是快樂？有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是每天早上醒來(lái)，是不是很想去上班，如果很想去，快樂 50%； 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每天下了班以后，是不是很想快點(diǎn)回家，如果也是， 100%快樂。 最痛苦的人是誰(shuí)呢？每天早上醒過來(lái)就想：今天不用上班就好了，最后要不 要去？要去。 下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。 所以，首先要快樂工作。但在工廠工作要想快樂不容易，因?yàn)樵诠S工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂，除了調(diào)心情以外，我們還要學(xué)一些方法。如果問題很多都解決不過來(lái)，想快樂也快樂不起來(lái)。 PDCA 循環(huán)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)方法，做工廠的人有個(gè)體會(huì)，做工廠只要把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，比如 5S 說起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正做好 5S 的企業(yè)沒有幾個(gè)，一個(gè)企業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)把 5S 做好，就是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)了。 PDCA 也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽都懂 ，但是用起來(lái)就比較難， 5S 跟 PDCA 一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來(lái)很難，堅(jiān)持很難。 一． PDCA 循環(huán)的來(lái)源和定義 PDCA 最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。 PDCA 的內(nèi)容如下： P（ Plan ） —— 計(jì)劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動(dòng)。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成 功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA 循環(huán)里。 每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的 PDCA 循環(huán)。 圖 11 PDCA 循環(huán)圖 PDCA 這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理干部而言，哪一個(gè)最重要？都重要。 {案例 1} 有個(gè)牧師在教堂布道時(shí)和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問這兩個(gè)東西怎么能相提并論，又怎么談會(huì)有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時(shí)候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。因?yàn)樽诮虅袢藦纳啤? 做管理時(shí)候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？ PDCA 這四個(gè)方面可以避免問題發(fā)生的是計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃的時(shí)候，我們就想到哪些東西可能會(huì)發(fā)生，哪些東西可能不會(huì)發(fā)生，如 果要發(fā)生怎么避免問題發(fā)生，所以計(jì)劃重要。 在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問題剛剛發(fā)生，還沒有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。 P、 C 對(duì)于管理干部而言重要，但是對(duì)于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個(gè)管理干部，我們每天做的事情就是做計(jì)劃，做計(jì)劃不一定寫出來(lái)，我們做一件事情想一想怎么做，出了問題怎么辦？算不算計(jì)劃？算計(jì)劃。那么做了計(jì)劃以后讓誰(shuí)去實(shí)施？讓員工去實(shí)施，員工實(shí)施的時(shí)候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，讓員工去。這里就是 P、 C 比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。 如果你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是個(gè)干部，是一個(gè)超級(jí)員工，你去做了，誰(shuí)來(lái)檢查？誰(shuí)來(lái)計(jì)劃？ 二． PDCA 循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟” 圖 12 PDCA 循環(huán)的 4 個(gè)階段和 8 個(gè)步驟 PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟：找問題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題，提出新問題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 圖 13 PDCA 大循環(huán)套小循環(huán) 我們每一個(gè)人就可以做 PDCA 一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每一個(gè)部門都可以 做 PDCA。 很多人問道：“李老師，你本身是一個(gè)學(xué)理工科的，怎么會(huì)成長(zhǎng)成為一個(gè)管理干部呢？而且管得還不錯(cuò)呢，有什么心得？” 培訓(xùn)師說：“只有一個(gè)心得，每天做 PDCA。怎么每天做 PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥２贾霉ぷ髯尣肯氯プ?，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。擔(dān)心這個(gè)人出問題，我 就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè) PDCA 到底做得怎么樣，有沒有需要改進(jìn)的地方。 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。給他們每個(gè)人一張 A4 紙，上面就四個(gè)格，上面寫著 PDCA，要求他們每天都要想一想， P 做了什么， D 做了什么， C 做了什么， A 做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒有進(jìn)步了。 所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天 PDCA 的循環(huán)習(xí)慣。就是個(gè)人的 PDCA，早上起來(lái)想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天 最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？個(gè)人的 PDCA 也是對(duì)個(gè)人進(jìn)步非常有幫助的。 同樣的，一個(gè)部門的 PDCA 對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。一個(gè)企業(yè)的 PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。 三． PDCA 循環(huán)有四個(gè)明顯的特點(diǎn) 1．周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA 循環(huán)，依此類推。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化，就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn) ，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。 很多工廠管理不順當(dāng)?shù)脑蛟谟冢? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的工具就是 5S，因?yàn)?5S 培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標(biāo)準(zhǔn)去做。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 5S 跟 PDCA 兩個(gè)做好了，工廠就管好了，這兩個(gè)做不好，工廠就管不好，這兩個(gè)都是最簡(jiǎn)單，但是都是最基本的事情。那么， PDCA 就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機(jī)邏輯組合體。 3．階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 4．統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA 循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。 四． PDCA 的八個(gè)步驟 1．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題 在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。 第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。 2．分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了， 分析各種問題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、 5W2H、4M（人、機(jī)、料、法）等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？ 3．分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。每一個(gè)問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。 4．采取措施 分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？ 這個(gè)措施為什么要制定？ 要達(dá)到什么目標(biāo)？ 在什么地方去做？ 由誰(shuí)來(lái)做？ 什么時(shí)候做？ 怎樣做？ 這就是 5W1H： 第一個(gè) W 是 Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè) W 是 What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè) W 是 Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè) W 是 Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？