【正文】 時間，每一個目標都必須要有一個期限，沒有期限的目標就等于沒有目標。 3．階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 三． PDCA 循環(huán)有四個明顯的特點 1．周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。擔心這個人出問題，我 就去盯他一下。 P、 C 對于管理干部而言重要，但是對于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個管理干部，我們每天做的事情就是做計劃，做計劃不一定寫出來，我們做一件事情想一想怎么做，出了問題怎么辦？算不算計劃？算計劃。 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成 功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA 循環(huán)里。 所以，首先要快樂工作。但在工廠工作要想快樂不容易，因為在工廠工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂，除了調(diào)心情以外，我們還要學(xué)一些方法。 每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的 PDCA 循環(huán)。那么做了計劃以后讓誰去實施？讓員工去實施，員工實施的時候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，讓員工去。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個 PDCA 到底做得怎么樣，有沒有需要改進的地方。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA 循環(huán)，依此類推。 4．統(tǒng)計的工具 PDCA 循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。 最后一個 H 是 How，怎樣去執(zhí)行？ 這些 5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。檢查的目的就是看我們實施的過程到底有沒有效果。 （二）決定達成目標的方法 究明因果關(guān)系； 收集 4M 及時間、經(jīng)費、場所等資料； 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因； 針對重點或重要要因、思考達成目標的方案； 多角度評估并選定最適方案； 訂定計劃，內(nèi)容含 5W2H。后來，就有很多師傅熟手帶生手，一直帶熟了再離開，用了這個方法以后，生手變熟手的速度大大地增加了。其實教員工有兩點：一個是要他愿意做，一個要他會做。起碼要給他知道，這個是必須完成的，這個要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到?！边@個時候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話，不能講消極的話。不定期檢查不知道什么時候來？也不知道檢查多少次。如果沒有方法，檢查就變得無用。大老板馬上接上話來：兄弟啊，可不要這么說，我覺得現(xiàn)在的工人，他們的責(zé)任心比我們當年在國營企業(yè)的責(zé)任心要強多了。 四．質(zhì)量管理中 PDCA/SDCA 循環(huán) SDCA 循環(huán)就是標準化 —— 執(zhí)行 —— 再查核 —— 再組織，還有另外一個說法，就是先做一個標準，去做，做完發(fā)現(xiàn)問題，檢查 —— 改進 —— 再做 —— 再標準化，這兩個循環(huán)是差不多的。 他是美國的質(zhì)量專家，當年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有重用他，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。 所以這個廠就是沒有一個目標管理，有目標沒有管理。目標定得太高，他當然不喜歡，所以其實大多數(shù)員工還是喜歡有 目標，因為沒目標很無聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標給員工的鼓勵作用是非常大的，但是目標要恰當。 現(xiàn)在給大家三個選擇： 第一，很強的壓力 A 第二，適當?shù)膲毫? B 第三，完全沒有壓力 C 這三種狀態(tài)，哪一種狀態(tài)對人的身體健康、對人的快樂最好？是 B。 所以，給員工設(shè)目標要這么設(shè)：現(xiàn)狀、理想目標中間有臺階，不要一步達到。 那么，統(tǒng)計員就這三個指標：真實性及時性、準確性。 這個標準要跟班長、組長合在一起考，那個組長和班長才肯配合 他，這是一個考核標準。 而且還要告訴他，一個設(shè)備人員如果修設(shè)備很厲害，設(shè)備維修人員的最高工資甚至可以拿到跟科長、 經(jīng)理一樣高的工資，就給他定級，這也是一種目標，一種考核。對質(zhì)檢人員的考核，一定要想辦法跟生產(chǎn)人員考核結(jié)合起來。 及時性的考核也可以變成程序的要求，凡是計劃組接到銷售計劃，銷售部門傳來的定單，必須在半個小時之內(nèi)把它展開成物料計劃、 生產(chǎn)計劃布置下去，半個小時之內(nèi)而且不能出錯。 另外，研發(fā)部門還有一個考核，就是產(chǎn)品研發(fā)出來，它好不好制造 ？質(zhì)量能不能控制？材料能不能買得到？這些都要考核。 能不能行得通也很重要。 第四象限是又不重要又不緊急的事情。 沒準備好的工作，寧可晚一點做。 u 人際關(guān)系的建立 u 增強自己的能力 第四講 Plan：目標與計劃管理（下） 一．短 /中 /長 /期計劃 中長期計劃：年度計劃， 10 年計劃 短期計劃：日、周、月、季度計劃 計劃：達到目的地的路線 人們對計劃的參與度越高，計劃的實現(xiàn)越高。 圖 42 JIT 長期、中期、短期計劃 u 長期計劃（ 13 年），就是工廠明年做多少，后年做多少，因為有時候工廠的投資、建設(shè)，要按年來計。這就是因為銷售人員完全迎合客戶，客戶說要一種就要設(shè)計一種，換一種又設(shè)計一種。為什么？因為八月份的材料現(xiàn)在就要買了。超過 110 個單位的時候，可不可以接？可以，但是接之前要問生產(chǎn)部，有沒有材料？能不能做？能，再接，不能就不接了。 比方說，有人提出來了，需要增加人才能行。所以，計劃的變化也是很正常的一件事情。 JIT生產(chǎn)計劃一定要有一個跟銷售部門定的游戲規(guī)則，還要有一個應(yīng)變的程序。 制定了以后，那人事部必須在 4 月 14 號之前，要招回 50 個人，那這個計劃就能順利完成。 不能保證能接，就不要應(yīng)承，避免傷害到銷售，其實客戶最怕不準時交貨。 那么，到了 5 月 20 號，六月份的確定下來，六月份出來了是 105，那么七月份 177。類別越少成本越低，所以，這個類別的壓縮，也是靠銷售部門做的工作。他們就做了一到三年計劃，如果沒做計劃，不去造廠房，等到波峰來了，建廠房來不及了，所以，工廠要做一個中長期計劃一到三年，為了固定資產(chǎn)的投資、廠房的投入，還有建設(shè)期做一個準備。我們做項目的時候常用到這個圖，也可以用來做工作計劃，這個圖里面少了的工作標準，可以在工作說明書里找到。 u 預(yù)防措施 其實一般的情況下救火，最多是前面三分鐘，過了三分鐘就逃命，叫消防車來收尸，防火比救火要重要得多。 最先處理的是第一類，但最要關(guān)注的是第二類。 計劃一定是可以變的，不可變的就不叫計劃，所以，雖然計劃沒有變化快，但是還要做計劃。所以，新產(chǎn)品測試就在這里，一直變成批量的生產(chǎn)，才能說這個產(chǎn)品研發(fā)完成了，否則只生產(chǎn)一個樣品是不行的。 一個是正確率，一個是時間，因為它越快，對生產(chǎn)部門、物料部門越有利，越慢越不利。否則就出現(xiàn)“寧可錯殺一千也不放走一個 。 進料檢驗（ IQC）考核指標有兩個 ：考察有沒有漏原材料； IQC 能不能跟控制供應(yīng)商聯(lián)系起來，就是要跟采購部一起合作，對供應(yīng)商進行一些評審，對供應(yīng)商的考核，換句話說，能不能把質(zhì)量問題卡在供應(yīng)商那邊。搶修就要考慮搶修的速度跟質(zhì)量，比方我們可以定義大故障、中故障、小故障，應(yīng)該是多少時間內(nèi)修好。 {案例 4} 李老師的師弟一直讀博士，研究化妝品跟洗發(fā)用品，畢業(yè)時在廣州某個日化企業(yè)找到了工作，老板給的待遇是 10000元 /月，同時要求以下條件： 1．每個月至少研究出五個以上的新配方 2．研究出的配方上市了以后，銷售額的千分之一作為他的獎金提成。有沒有可能說我們是 ，但是先做到 1，做到 1 要花多久呢？可以花一個季度或者半年，你要給他時間，一段一段的進步，這樣每個員工都很開心。太低，你在侮辱他的人格，還有你在給他吃慢性毒藥，目標越低，越做越差，越做越差；目標高，那是剝削他、壓迫他；適當?shù)哪繕司褪墙o他快樂。 這跟打保齡球合在一起，是目標明確、可達成、有挑戰(zhàn)性、有反饋，跟這個五個在一起，就構(gòu)成一個目標，所以，人還是有目標快樂一點。 所以，我們不能簡單地分外資好、民營不好，國企不好，其實有的國企也是管的很好。 自檢答案 12 1．它是周而復(fù)始的，不斷地前進的一個范圍 2． PDCA 循環(huán)是大環(huán)帶小環(huán) 3． PDCA 循環(huán)是階梯式的上升 4． PDCA 循環(huán)用到統(tǒng)計的工具 第三講 Plan：目標與計劃管理（上） 目標就是希望達成的狀態(tài)，計劃就是達成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標跟計劃。 個人的 PDCA 循環(huán)，讓個人不斷地進步；部門的 P