【正文】 由誰(shuí)來(lái)做？ 什么時(shí)候做？ 怎樣做？ 這就是 5W1H： 第一個(gè) W 是 Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè) W 是 What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè) W 是 Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè) W 是 Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè) W 是 When，什么時(shí)間完成？ 一定有開(kāi)始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒(méi)有期限的目標(biāo)就等于沒(méi)有目標(biāo)。 第一步找到問(wèn)題，就像醫(yī)生看病一樣。 3．階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 三． PDCA 循環(huán)有四個(gè)明顯的特點(diǎn) 1．周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天 PDCA 的循環(huán)習(xí)慣。擔(dān)心這個(gè)人出問(wèn)題，我 就去盯他一下。 圖 13 PDCA 大循環(huán)套小循環(huán) 我們每一個(gè)人就可以做 PDCA 一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門(mén)又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)都可以 做 PDCA。 P、 C 對(duì)于管理干部而言重要，但是對(duì)于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個(gè)管理干部，我們每天做的事情就是做計(jì)劃，做計(jì)劃不一定寫(xiě)出來(lái)，我們做一件事情想一想怎么做，出了問(wèn)題怎么辦？算不算計(jì)劃？算計(jì)劃。但是宗教是在罪惡的樹(shù)還沒(méi)有發(fā)芽的時(shí)候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成 功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA 循環(huán)里。 PDCA 也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽(tīng)都懂 ，但是用起來(lái)就比較難， 5S 跟 PDCA 一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來(lái)很難，堅(jiān)持很難。 所以，首先要快樂(lè)工作。P— D— C— A 管理循環(huán)（上） 如何判斷一個(gè)人是不是快樂(lè)？有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是每天早上醒來(lái)，是不是很想去上班，如果很想去，快樂(lè) 50%； 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每天下了班以后，是不是很想快點(diǎn)回家，如果也是， 100%快樂(lè)。但在工廠工作要想快樂(lè)不容易，因?yàn)樵诠S工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂(lè)，除了調(diào)心情以外，我們還要學(xué)一些方法。 一． PDCA 循環(huán)的來(lái)源和定義 PDCA 最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的 PDCA 循環(huán)。因?yàn)樽诮虅袢藦纳?。那么做了?jì)劃以后讓誰(shuí)去實(shí)施？讓員工去實(shí)施，員工實(shí)施的時(shí)候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，讓員工去。 很多人問(wèn)道：“李老師，你本身是一個(gè)學(xué)理工科的，怎么會(huì)成長(zhǎng)成為一個(gè)管理干部呢？而且管得還不錯(cuò)呢，有什么心得？” 培訓(xùn)師說(shuō)：“只有一個(gè)心得，每天做 PDCA。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè) PDCA 到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。就是個(gè)人的 PDCA，早上起來(lái)想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天 最容易出問(wèn)題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？個(gè)人的 PDCA 也是對(duì)個(gè)人進(jìn)步非常有幫助的。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA 循環(huán)，依此類推。 5S 跟 PDCA 兩個(gè)做好了，工廠就管好了，這兩個(gè)做不好，工廠就管不好，這兩個(gè)都是最簡(jiǎn)單，但是都是最基本的事情。 4．統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA 循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。 2．分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了， 分析各種問(wèn)題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)魚(yú)骨圖、 5W2H、4M（人、機(jī)、料、法）等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？ 3．分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。 最后一個(gè) H 是 How，怎樣去執(zhí)行？ 這些 5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問(wèn)題。 5．執(zhí)行 就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開(kāi)始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。檢查的目的就是看我們實(shí)施的過(guò)程到底有沒(méi)有效果。 8．把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)中去解決 每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè) PDCA 循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次。 （二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)系； 收集 4M 及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料； 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因； 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案； 多角度評(píng)估并選定最適方案； 訂定計(jì)劃，內(nèi)容含 5W2H。如果班長(zhǎng)你沒(méi)有時(shí)間教他，就派一個(gè)老工人去教他。后來(lái)，就有很多師傅熟手帶生手，一直帶熟了再離開(kāi)，用了這個(gè)方法以后，生手變熟手的速度大大地增加了。工人背著鋤頭，他在那兒畫(huà)了一個(gè)圈，就叫那工人挖一個(gè)一米深的坑，他一看，沒(méi)有水管，搞錯(cuò)了。其實(shí)教員工有兩點(diǎn)：一個(gè)是要他愿意做，一個(gè)要他會(huì)做。 刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng) 當(dāng)你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，他就有工作熱忱了。起碼要給他知道，這個(gè)是必須完成的，這個(gè)要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。 第一步，你過(guò)來(lái)做，做完以后第二步又做，第三步又做，把員工變成傻乎乎的，叫你這么做就這么做，叫這么做，一點(diǎn)頭腦都沒(méi)有，最后員工就變得好像踢一踢就動(dòng) 一動(dòng)。”這個(gè)時(shí)候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話，不能講消極的話。 {案例 4}?? 如果我們要求員工做設(shè)備保養(yǎng)，先做了一個(gè)設(shè)備保養(yǎng)表，做了就涂黑或者打勾，有的項(xiàng)目是每天一次，有的項(xiàng)目是三天一次，有的項(xiàng)目是一周一次，員工會(huì)不會(huì)每次都認(rèn)認(rèn)真真去做完以后打勾？有沒(méi)有作假的行為？有。不定期檢查不知道什么時(shí)候來(lái)？也不知道檢查多少次。那個(gè)王伯伯真的是很盡心盡責(zé)，每天晚上都爬起來(lái)查崗，但是他發(fā)現(xiàn)有個(gè)問(wèn)題，那些保安先就硬撐著眼皮，因?yàn)橹浪閸?，等他一查完崗，就放心睡覺(jué)了，知道今天晚上不會(huì)來(lái)了。如果沒(méi)有方法，檢查就變得無(wú)用。 員工一定要檢查，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘模灰f(shuō)員工，干部也需要檢查，一個(gè)人沒(méi)有督促、沒(méi)有檢查，很少人能夠自動(dòng)自發(fā)地工作，只有一種人可以自動(dòng)自發(fā)地工作，誰(shuí)呢？老板，所以他是老板，因?yàn)樗詣?dòng)自發(fā)工作，所以每個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)工作都是正常的，要他自動(dòng)自發(fā)工作怎么辦？檢查。大老板馬上接上話來(lái)：兄弟啊，可不要這么說(shuō)，我覺(jué)得現(xiàn)在的工人，他們的責(zé)任心比我們當(dāng)年在國(guó)營(yíng)企業(yè)的責(zé)任心要強(qiáng)多了。一定要讓它不再次發(fā)生，那么這個(gè)時(shí)候又要做一個(gè)小 PDCA 循環(huán)了，又要分析原因，做計(jì)劃、做實(shí) 施、解決，每發(fā)生一個(gè)問(wèn)題，我們都要找出它的原因，讓它下一次不再發(fā)生，這個(gè)時(shí)候才有價(jià)值，否則這個(gè)檢查、這個(gè)改進(jìn)就沒(méi)有價(jià)值。 四．質(zhì)量管理中 PDCA/SDCA 循環(huán) SDCA 循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化 —— 執(zhí)行 —— 再查核 —— 再組織，還有另外一個(gè)說(shuō)法，就是先做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去做，做完發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查 —— 改進(jìn) —— 再做 —— 再標(biāo)準(zhǔn)化，這兩個(gè)循環(huán)是差不多的。 圖 21 PDCA/SDCA 循環(huán) 計(jì)劃 —— 管理人員在做 實(shí)施 —— 作業(yè)人員在做 檢查 —— 檢驗(yàn)人員在做 行動(dòng) —— 管理人員跟作業(yè)人員一起做 以前我們查出不良品就把它放出來(lái)，現(xiàn)在查出不良品，要做一個(gè) PDCA 循環(huán)來(lái)分析這個(gè)不良品的原因，把這個(gè)不良品的真實(shí)原因找到，讓下一次不發(fā)生不良品，這就是 PDCA 循環(huán)的應(yīng)用。 他是美國(guó)的質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有重用他，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開(kāi)頭的。 一．目標(biāo)和計(jì)劃的定義 企業(yè)里面有計(jì)件的工人，也有計(jì)時(shí)的工人，計(jì)件的工人積極性會(huì)比較高，因?yàn)橛?jì)時(shí)的工人沒(méi)有計(jì)件的人有目標(biāo)。 所以這個(gè)廠就是沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)管理，有目標(biāo)沒(méi)有管理。 凡是沒(méi)有工作量，什么要求都沒(méi)有的，這個(gè)就不好，這就說(shuō)明了目標(biāo)的作用，一個(gè)人有目標(biāo)跟沒(méi)目標(biāo)是不一樣的。目標(biāo)定得太高，他當(dāng)然不喜歡，所以其實(shí)大多數(shù)員工還是喜歡有 目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)目標(biāo)很無(wú)聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標(biāo)給員工的鼓勵(lì)作用是非常大的，但是目標(biāo)要恰當(dāng)。 一個(gè)人沒(méi) 目標(biāo)跟行尸走肉沒(méi)有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡