【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /使命、中心價(jià)值和目標(biāo) 。 ? 項(xiàng)目管理技巧和自我管理 。 ? 團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵(lì) 。 ? 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā) 。 ? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展 。 ? 改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目組管理 。 建議 （ 1） 課程體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來看，建立起一個(gè)相對(duì)成熟的課程體系， 需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長(zhǎng)期的積累和評(píng)估。 不可能一蹴而就，也不能照搬其他公司 的現(xiàn)行課程體系。 （ 2） 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。 （ 3） 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。 （ 4） 課程體系的建立與完善必須與 培訓(xùn)需求的分析 有機(jī)地結(jié)合起來，以 培訓(xùn)需求的分析促進(jìn)課程體系的完善。 （ 5） 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。 （ 6） 應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)師資建設(shè) 培訓(xùn)師資隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)提升培訓(xùn)管理活動(dòng)效率和效益的核心成功因素，良好的培訓(xùn)師資隊(duì)伍 可以迅速提升建行員 工的知識(shí)、技能水平。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要建立企業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，需要建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系。 內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式 內(nèi)部培訓(xùn)師均采用 企業(yè) 內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬其 所在單位培訓(xùn)職能部門 管理。 內(nèi)部培訓(xùn)師 的 選聘 （ 1） 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘步驟 第 14 頁(yè) 共 43 頁(yè) （ 2） 選聘說明書 ? 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義 ? 明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有章可循 。 ? 是建立一套日常化、規(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證。 ? 充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效 果 。 ? 有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé) ? 權(quán)利 ? 參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議 權(quán)。 ? 優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營(yíng)銷及管理培訓(xùn)。 ? 責(zé)任 ? 進(jìn)行渠道人員 培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。 ? 執(zhí)行培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤輔導(dǎo) 。 ? 定期對(duì)培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見，提交 培訓(xùn)職能部門 。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。 （ 3） 面試 ? 面試試題設(shè)計(jì)（參考） ? A， 簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué) 習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。 ? B， 專業(yè)特長(zhǎng)在哪些方面？ ? C， 對(duì) XX企業(yè) 的理解。 ? D， 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。 ? E， 如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？ ? F， 公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？ ? 課程試講 G： 競(jìng)聘者選擇自己擅長(zhǎng)的課程進(jìn)行 20 分鐘左右的試講。 ? 面試方式 ： 培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人 擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充，每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。 此步驟可參考附件：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 。 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證 （ 1） 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn) 步驟 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)步驟參見本文 4 的步驟執(zhí)行。 （ 2） 內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn) 證步驟 ? 組織認(rèn)證 ? 由培訓(xùn)職能部門組織成立 資質(zhì)認(rèn)證工作小組 ，負(fù)責(zé) 對(duì)通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場(chǎng)試講兩種。 ? 認(rèn)證準(zhǔn)備工作 ? 綜合筆試試題命題。 本步驟可參考附件：培訓(xùn)與開發(fā)題庫(kù)。 ? 學(xué)員臨場(chǎng)試講課程主題備選。 本步驟可參考附件：課程 主題 類別。 ? 確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn)。 本步驟可參考附件： 綜合筆試與課程試講 通知書。 ? 成立試講評(píng)審團(tuán) ，主要包括人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、專業(yè)培訓(xùn)師 1名 ， 企業(yè)可根據(jù)自身的情況 考慮 讓 與試講課程相關(guān)的業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)參加 。 ? 認(rèn)證考核 ? 資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已 通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為 120分鐘，滿分 100分。 第 16 頁(yè) 共 43 頁(yè) ? 閱卷工作由資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績(jī)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。 ? 試講評(píng)審團(tuán) 對(duì)學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 ? 試講評(píng)分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)評(píng)審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評(píng)審的公平性與合理性。 本步驟可參考附件：課程試講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。 ? 認(rèn)證評(píng)估 ? 資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估方法是綜合筆試成績(jī)與課程試講成績(jī)的加權(quán)平均，總分超過 60分（包括 60 分），則認(rèn)證通過。 其中，總分在 60~70（包含），為初級(jí)講師；總分在 70~80（包含 80 分），為中級(jí)講師；總分 在 80分以上，為高級(jí)講師 。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表： 姓名 單位 部門 職務(wù) 評(píng)估類別 單項(xiàng)得分 權(quán)重 加權(quán)得分 總分 綜合筆試 X 60% 60%X Z=60%X+40%Y 課程試講 Y 40% 40%Y ? 學(xué)員通過認(rèn)證后，由 培訓(xùn)職能部門 頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審 （ 1） 作業(yè)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)職能部門于 每年 12 月上旬組織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。并即時(shí)開展工作，于 12月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評(píng)審工作，將評(píng)審結(jié)果于 12月下旬通知內(nèi)部培訓(xùn)師。 ? 資質(zhì)年審工作小組設(shè) 定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的評(píng)估指標(biāo)，主要有三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，分別是：年度培訓(xùn)工作總結(jié)（權(quán)重 20％）、年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（權(quán)重 30％）、學(xué)員平均滿意度（權(quán)重 50％）。計(jì)分辦法如下表所示： 姓名 單位 部門 職務(wù) 評(píng)估類別 單項(xiàng)得分 權(quán)重 加權(quán)得分 總分 年度培訓(xùn)工作總結(jié) X 20% 20%X Z=20%X+30%Y+50%Z 年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù) Y 30% 30%Y 學(xué)員平均滿意度 Z 50% 50%Z ? 年度培訓(xùn)工作總結(jié) ： 內(nèi)部培訓(xùn)師于每年 12 月 5日之前將年度培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告利用電子郵件的形式發(fā)送至 公司 培訓(xùn)職能部門 。資質(zhì)年審工作小組對(duì)總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，并予以計(jì)分，計(jì)分辦法如下： 姓名 單位 部門 考核內(nèi)容 評(píng)分等級(jí) 差 （ 04） 較差 （ 58） 一般 （ 912） 良好 （ 1316） 優(yōu)秀 （ 1720） 年度培訓(xùn)工作回顧 培訓(xùn)執(zhí)行的心得體會(huì) 下年度培訓(xùn)工作展望 對(duì)內(nèi)訓(xùn)師制度的建議 對(duì)公司內(nèi)訓(xùn)工作的建議 總分 ? 培訓(xùn)課時(shí)數(shù)：列入 公司培訓(xùn)職能部門 培訓(xùn)項(xiàng)目，承擔(dān)一定數(shù)量課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，必須完成年度培訓(xùn)任務(wù)。若任務(wù)課時(shí)是 T， 則每個(gè)課時(shí)的得分是 100/T。比如，培訓(xùn)師小王的年度任務(wù)課時(shí)是 20個(gè)課時(shí)，實(shí)際只完成 16個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)，則年度培訓(xùn)課時(shí)得分為 100/20 16＝ 80（分）。 ? 學(xué)員平均滿意度：指內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行每一培訓(xùn)課程結(jié)束后，由受訓(xùn)學(xué)員填寫培訓(xùn) 評(píng)估表格（見附件： 反應(yīng)層次評(píng)估 —— 培訓(xùn)評(píng)估表 ） ，得出本次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度得分，年度平均滿意度得分是每次培訓(xùn)滿意度得分的求和平均值。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合得分若超過 85 分（包括 85分），則通過資質(zhì)年審，保留內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)兩年，并授予高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師稱號(hào)；若綜合得分在 6079分之間，則通 過資質(zhì)年審，保留內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)一年；若綜合得分低于 60 分，則取消內(nèi)部培訓(xùn)師資格。 第 18 頁(yè) 共 43 頁(yè) 培訓(xùn)信息管理 培訓(xùn)信息管理對(duì)于提高培訓(xùn)工作的效率具有很重要的作用，通過完善的培訓(xùn)信息，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以熟悉全公司員工的知識(shí)、技能儲(chǔ)備狀況以及培訓(xùn)體系的有效性，對(duì)培訓(xùn)體系的各方面實(shí)現(xiàn)定量化的準(zhǔn)確掌握。 規(guī)劃、開發(fā)培訓(xùn)信息管理體系步驟 規(guī)劃、開發(fā)培訓(xùn)信息管理體系的步驟如下： （ 1） 設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)的成本預(yù)算，包括： ? 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用： 由軟件開發(fā)所需投入的人員工時(shí)費(fèi)用計(jì)算得出 。 ? 軟件費(fèi)用： 包括開發(fā)軟件需要購(gòu)買安裝的軟件費(fèi)用，以及軟件應(yīng)用時(shí)需安裝 購(gòu)買的軟件費(fèi)用 。 ? 硬件費(fèi)用： 服務(wù)器及相關(guān)外設(shè)采購(gòu)費(fèi)用 。 ? 實(shí)施費(fèi)用：主要包括安裝