第10章售后服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前的生產(chǎn)質(zhì)量情況信息載體 ：質(zhì)量賠償鑒定單和質(zhì)量信息反饋單信息內(nèi)容 ：汽車車型號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、生產(chǎn)日期、銷售日期等內(nèi)容質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析（ 1）汽車廠商的歷年單車賠償金額（元 /輛）（ 2）汽車廠商歷年 100車賠償率（ %）（ 3）主要的故障發(fā)生頻次歷年對(duì)比（ 4）歷年各個(gè)質(zhì)量責(zé)任單位質(zhì)量賠償發(fā)生的頻次和金額。…三 備件（配件）供應(yīng)1 備件（配件）供應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制（ 1）備件專營(yíng)制度零部件廠商采取價(jià)格雙軌制備件的價(jià)格高于主機(jī)裝車的價(jià)格汽車廠商注意：我國(guó)很難推行備件專營(yíng)制度（ 2）配件的分類① 消耗件 —— 自然老化、到期更換② 易損件 —— 因自然磨損而失效③ 維修零件 —— 運(yùn)行一定周期更換④ 基礎(chǔ)件 —— 組成總成基礎(chǔ)性構(gòu)件⑤ 肇事件 —— 因交通事故2 備件（配件）的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（ 1）接受檢查區(qū)（ 2）倉(cāng)儲(chǔ)區(qū) ——“ 先進(jìn)先出 ”（ 3）取貨區(qū) —— 自動(dòng)小車、軌道（ 4） 防銹包裝區(qū)（ 5） 發(fā)貨區(qū)防銹：對(duì)備件的加工表面進(jìn)行涂敷處理包裝：收貨包裝和發(fā)貨包裝包裝專業(yè)性很強(qiáng)，既要滿足保護(hù)備件不受損壞、又要起到防偽、品種數(shù)量醒目。發(fā)貨區(qū)：有一定的裝卸作業(yè)場(chǎng)地?，F(xiàn)在流行一種現(xiàn)象：廠商部設(shè)備件倉(cāng)庫(kù)，將倉(cāng)庫(kù)的任務(wù)完全交給供銷商。甚至有的供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)設(shè)在汽車廠商內(nèi)。3 備件（配件）營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理（ 1）做好備件需求的科學(xué)預(yù)測(cè)（ 2）引入計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)和管理的現(xiàn)代化（ 3）備件（配件）訂貨方式的規(guī)范化一 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的規(guī)劃布局1 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）規(guī)模的確定2 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的布局3個(gè)原則二 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的建設(shè)與管理1 建點(diǎn)依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、輻射周邊城市的能力2 建站條件（ 1）具備一定的組織機(jī)構(gòu)條件（ 2）硬件條件（ 4）軟件條件3 建站程序（ 1）申請(qǐng)（ 2）初審（ 3）建設(shè)（ 4）審批和簽約4 網(wǎng)點(diǎn)管理（ 1）培訓(xùn)（ 2）日常管理（ 3）考核序號(hào) 項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目1 形象 4 配件2 工作環(huán)境5 用戶調(diào)查3 宣傳 6 環(huán)保三 服務(wù)站的建設(shè)與管理1 服務(wù)站的組建形式（ 1）直接投資建立全資（ 2）持股投資建立控股、參股、合資（ 3）以代理方式建立服務(wù)站2 服務(wù)站的建設(shè)規(guī)范依據(jù)建站模式規(guī)劃手冊(cè)3 服務(wù)站能力的建設(shè)場(chǎng)地面積、設(shè)備配置、經(jīng)營(yíng)管理4 服務(wù)站的業(yè)務(wù)流程招攬客戶 預(yù)約客戶 接待用戶配件修理配件維修管理清洗車輛 結(jié)賬交車跟蹤服務(wù)5 服務(wù)站的形象建設(shè)（ 1）服務(wù)站的建筑設(shè)計(jì)（ 2）廠商、廠徽、標(biāo)牌及色彩的搭配（ 3）服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化（ 4）服務(wù)人員著裝的標(biāo)準(zhǔn)化一 軍用汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)1 軍用車輛的使用特點(diǎn)2 汽車廠商的軍品服務(wù)方案總體把握是為軍隊(duì)提供 優(yōu)惠 的條件二 新產(chǎn)品的售后服務(wù)1 新產(chǎn)品的使用試驗(yàn)2 新產(chǎn)品售后服務(wù)的原則(1) “備件先行 ”原則(2) “先培訓(xùn)、后投放 ”原則(3) “保駕、護(hù)航 ”原則三 其他售后服務(wù)1 出口產(chǎn)品的售后服務(wù)2 專用汽車和 KD生產(chǎn)方式產(chǎn)品的售后服務(wù)第 11章 汽車 “ 四位一體 ”專賣企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展及其管理 汽車改裝與裝飾 汽車金融服務(wù) 汽車租賃 舊車交易 其他相關(guān)輔助業(yè)務(wù) 汽車 “ 四位一體 ” 專賣企業(yè)的管理一 車窗與車身的改裝與裝飾1 車窗覆膜（ 1）改變色調(diào) （ 2）隔熱降溫（ 3）防止車窗玻璃爆裂（ 4）保護(hù)乘員肌膚（ 5）單向透視2 加裝天窗3 改裝電動(dòng)車門玻璃升降器4 車身的改裝與裝飾分為三類二 汽車內(nèi)室改裝與裝飾1 座椅改裝與裝飾（ 1）放置汽車座墊（ 2）更換真皮座套（ 3）換裝自動(dòng)座椅2 車內(nèi)飾品（ 1）吊飾（ 2）擺飾（ 3）貼飾三 車內(nèi)視聽(tīng)設(shè)備的選配、安裝1 汽車視聽(tīng)設(shè)備的作用(1)減輕駕駛中的疲勞(2)獲取交通情況(3)減少停車中等待的寂寞2 視聽(tīng)設(shè)備的種類四 車載免提式電
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1