【文章內(nèi)容簡介】 的組建的九大人力育人能力1）區(qū)分教育與訓(xùn)練； 2）干部要當(dāng)好教練。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力勵(lì)人能力1） 榜樣激勵(lì) — 樹立行為的標(biāo)桿2） 目標(biāo)激勵(lì) — 激發(fā)前進(jìn)的欲望3） 授權(quán)激勵(lì) — 責(zé)任在肩的積極4） 尊重激勵(lì) — 給尊嚴(yán)勝過金錢5） 溝通激勵(lì) — 干勁是談出來的6） 信任激勵(lì) — 誘導(dǎo)行為的良方7） 寬容激勵(lì) — 容讓人甘心效力8） 贊美激勵(lì) — 奇特人性零成本9） 情感激勵(lì) — 感動(dòng)中奮力拼搏10）競爭激勵(lì) — 組織活力的按鈕11）文化激勵(lì) — 價(jià)值觀熏陶員工12）懲戒激勵(lì) — 育本人更利他人五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力留人能力要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去。清楚員工為什么要離去，就要明白員工為什么要來企業(yè)。追求所得追求所得 追求成長追求成長 追求希望追求希望與其做扁鵲，不如做他長兄1）你沒有釋放他們的 熱情2）你沒有挑戰(zhàn)他們的 智慧3）你沒有激發(fā)他們的 創(chuàng)造力4）你沒有發(fā)揮他們的 才能5）你沒有給他們 發(fā)言權(quán)6）你并不 關(guān)心 他們7）你領(lǐng)導(dǎo) 缺力無方8）你沒有認(rèn)可他們的 貢獻(xiàn)9）你沒有增加他們的 責(zé)任0）你沒有實(shí)現(xiàn)自己的 承諾骨干人員離開的十理由五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力放人能力1）敢于清除團(tuán)隊(duì)的老鼠屎；2）敢于勸退末尾淘汰人員；3）樂意更高志向的人離開；4）一律親自感染技巧溝通；5）都要開歡送會 /讓人感激。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理 第三節(jié)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理1）沖突是無法避免的2）沖突是有建設(shè)性與破壞性之分的3）不是所有的沖突都可以 /需要解決的4）沖突是可以轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏钠鯔C(jī)的5）沖突是可以增進(jìn)工作關(guān)系的6）沖突不一定要分出輸家和贏家的7）沖突不應(yīng)該被壓抑沖突的真諦處理沖突的三個(gè)按鈕1) 停止； 2) 梳理； 3) 轉(zhuǎn)換一、團(tuán)隊(duì)沖突管理處理沖突的二階段第一階段：對付難解的事情第二階段：對付具體的沖突、問題和抱怨1）、吸收 ——仔細(xì)傾聽2）、避免情緒化 ——控制你自己的情緒3）、詢問 ——要求澄清和更多的信息4）、承認(rèn) ——總結(jié)你聽到的說辭5）、贊同 ——對其中某個(gè)事或某說辭贊同1）、詢問 —— 問他要什么2）、忠告 —— 根據(jù)客觀情況提供替代建議方案3）、行動(dòng)計(jì)劃 —— 制訂具體的方案和計(jì)劃4）、尋求雙贏 —— 達(dá)成有利于雙方的共識處理沖突的五種模式 競爭型 ：不是你死就是我活 —— 不合作，直白回避型 ：惹不起，咱躲得起 —— 不合作，不直白折中型 ： 你讓一步我也讓一步 —— 中庸之道協(xié)作型 ：攜手合作 —— 合作，直白包容型 ：海納百川，有容乃大 —— 合作，不直白一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理如何跨部門溝通1）為什么會出現(xiàn)部門之間的沖突？界定模糊責(zé)任不清分工不明2）怎樣跨部溝通消除沖突？山頭主義不夠職業(yè)性格差異尊重與欣賞信任與分享換位與雙贏談判：以讓為爭領(lǐng)導(dǎo)：尋求權(quán)力 還要學(xué)會溝通你的領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理 如何減小明星員工沖突： 牛 型驢 型猴 型羊 型豬 型“州牧 ” 類 型 特 性 明 星 牧 法具有統(tǒng)治性、擁有欲 /保護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅(jiān)定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊 ”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛走險(xiǎn)惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅(jiān)守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫 殺豬、吃肉、賣錢 =fire’em無公牛銷售經(jīng)理客戶經(jīng)理無眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新牽牛要牽牛鼻子 /千萬別碰牛蹄子給信任更給責(zé)任、給金錢更給愿景 /望遠(yuǎn)鏡動(dòng)情 ≤ 曉理 “資本說了算 ”給深刻感受給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個(gè)個(gè)、一串串別讓吃不著而失去欲望文化的力量 =給理念 =成仙成佛給空間舞臺 =不斷獲得成就感要多表揚(yáng)肯定要有 “緊箍咒 ”=犯錯(cuò)誤時(shí)才用得著給羊自由，在后面看管頭羊 /錯(cuò)才揮鞭活力 ≈ 混亂，容忍 “我行我素 ”給了目標(biāo)他們就會想做到最好 =千萬別前面帶領(lǐng)，你越拉他們越不走，只要大方向不錯(cuò)就要容忍他們適當(dāng)冒險(xiǎn)約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力競爭淘汰機(jī)制壓力機(jī)制管理員工可以減少 “ 不聽話 ” 二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)更多機(jī)制降低沖突、激發(fā)熱情 二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)制度：管理者共同制定，企業(yè)通用；目的：管理人、約束人，是用來管理企業(yè)的機(jī)制：誰用人誰制定！需要報(bào)批。目的：讓人自我管，自我約束，是用來拉動(dòng)人性的1）薪酬機(jī)制2）晉升機(jī)制3）招人機(jī)制4）分工機(jī)制5）考核機(jī)制6）競爭機(jī)制7）操心機(jī)制8）留人機(jī)制9）快樂機(jī)制0）開會機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)溝通管理成功能力結(jié)果執(zhí)行力沒有理由沒有借口刨根問底克服害 怕積極主動(dòng)負(fù)責(zé)任融入組織積極主動(dòng)貴人貴事烏云為財(cái)來應(yīng)去留提升能力獲取信任一切正常合則幸福1）運(yùn)用同頻同理心；2）運(yùn)用邏輯推演；3）問 /應(yīng) /聽 /理；4）肢體語言。心態(tài)溝通之道第四節(jié)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè) 核心價(jià)值觀 使 命 愿 景企業(yè)的定位 企業(yè)要做什么 企業(yè)的目標(biāo)是什么核心價(jià)值觀使命愿景處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則及是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競爭力。從而形成：以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理；以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)對利益相關(guān)者的承諾形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的中間層次，是組織形式、道德風(fēng)尚、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式企業(yè)文化的表層，通過 企業(yè)家形象、產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)形象來表現(xiàn)精神層理念層市場競爭的最高層次是文化競爭市場競爭的最高層次是文化競爭 !信仰的力量是無窮的，人類正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大夢想，因此創(chuàng)造出許多人類的奇跡。企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化，因此有了一個(gè)又一個(gè)承載夢想的百年老店。如果將文化作公司形象宣傳的手段，那就沒有什么所謂，如果真心希望通過文化戰(zhàn)略來支撐公司戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，那我們就必須明白：文化是需要付出成本的，它并不是所有企業(yè)都消費(fèi)得起的一杯白開水 。 經(jīng)常有人說企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化，企業(yè)文化就是老板文化，其實(shí)就是 “ 和面 ” 的面與水的關(guān)系：面中有水，水在面中 。家是溫馨的港灣，家是生活的歸宿，家是嚴(yán)冬驅(qū)寒的酒家是媽媽兒邊的話 .