中國汽車行業(yè)研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-11 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)行動(dòng)－ 廣州本田 上海通用 上海大眾 一汽大眾相同點(diǎn) 差 異216。各品牌都有一些固定的售后服務(wù)主題，每年基本都延續(xù)這些主題執(zhí)行。這樣的優(yōu)點(diǎn)在于便于吸收以往的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行易于到位216。各類以免費(fèi)或優(yōu)惠檢測(cè)的主題大多數(shù)與季節(jié)更替所帶來的車輛養(yǎng)護(hù)需求有關(guān)216。大家都傾向于選擇五一、十一和春節(jié)或春秋更替的時(shí)間（四月、九月，實(shí)際上與五一、十一的時(shí)間重疊）推出有針對(duì)性的活動(dòng)216。各類活動(dòng)由于優(yōu)惠所形成的支出實(shí)際上都是由經(jīng)銷商自行承擔(dān)的，這主要由于大家普遍能夠認(rèn)識(shí)到優(yōu)惠活動(dòng)所帶來的利益216?；顒?dòng)執(zhí)行前，各維修點(diǎn)都會(huì)及時(shí)通知現(xiàn)有客戶，以保證執(zhí)行期間的人氣，而實(shí)際上各種活動(dòng)也主要面向這些用戶p在日常售后服務(wù)水準(zhǔn)方面四個(gè)品牌并不存在顯著差異，但在理念方面則本田更為突出，比如白色的工作服，給人留下強(qiáng)烈的印象p別克是目前最早把售后服務(wù)品牌化的企業(yè)，他們所推出的 “別克關(guān)懷 ”品牌，更有助于增強(qiáng)用戶對(duì)別克售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)的印象p由于一汽大眾的產(chǎn)品眾多，捷達(dá)占據(jù)最大比例（奧迪除外），這使得一汽大眾在售后活動(dòng)方面顯得落后于其他對(duì)手，這與捷達(dá)難以通過指定維修點(diǎn)吸引用戶有關(guān)。一汽也是國內(nèi)最早倡導(dǎo)預(yù)約服務(wù)的品牌之一p上海大眾的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)主題為每年固定的八次，這個(gè)數(shù)字高于其他對(duì)手，但在本田等企業(yè)看來，過多的優(yōu)惠活動(dòng)也就失去了活動(dòng)應(yīng)有的意義國內(nèi)幾個(gè)主要品牌在售后服務(wù)活動(dòng)方面的異同：慧聰認(rèn)為，各企業(yè)通過每年固定主題的售后服務(wù)活動(dòng)有助于提高用戶滿意度，同時(shí)各企業(yè)也有必要對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況與反饋情況進(jìn)行跟蹤p目前各企業(yè)在售后服務(wù)活動(dòng)的組織方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的規(guī)律性，比如集中在五一、十一黃金周前進(jìn)行車輛免費(fèi)檢查等p活動(dòng)的規(guī)劃往往反映了季節(jié)更替以及自駕車出游等對(duì)車輛檢測(cè)的集中需求，更能夠貼近用戶需要p在不考慮 “大客戶 ”的情況下，售后服務(wù)活動(dòng)與短期內(nèi)的整車銷售并不存在過多地直接聯(lián)系，但對(duì)于企業(yè)培育市場(chǎng)美譽(yù)度以及經(jīng)銷商獲取售后服務(wù)利潤而言意義重大p企業(yè)關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)需要進(jìn)行跟蹤，同時(shí)不斷調(diào)整企業(yè)的有關(guān)策略以及對(duì)售后服務(wù)的組織模式在這一過程中，慧聰能夠幫助您解決：252。車輛用戶需求的研究，確定活動(dòng)主題以及內(nèi)容252。制定汽車企業(yè)依靠售后服務(wù)提高滿意度的相關(guān)策略252。售后服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行情況以及效果研究252。制定更具吸引力的服務(wù)規(guī)范252?！夸汭. 各種不利因素使汽車企業(yè)面臨更大壓力II. 售后市場(chǎng)將占據(jù)越來越重要的位置III. 汽車經(jīng)銷渠道面臨策略調(diào)整IV. 建立更完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)目前各主要轎車企業(yè)均使用四位一體專賣店作為銷售渠道，該類經(jīng)銷商絕大多數(shù)均分布在一級(jí)城市當(dāng)中，同時(shí)缺乏對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的輻射廣州經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)：?一汽大眾： 9家?上海大眾： 10家?上海通用： 8家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 6家上海經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)：?一汽大眾： 5家?上海大眾： 26家?上海通用： 10家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 8家北京經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)：?一汽大眾： 28家?上海大眾： 14家?上海通用： 7家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 12家盡管二級(jí)城市市場(chǎng)狹小，但隨著一級(jí)市場(chǎng)的大量開發(fā)，潛在的需求更多地向這些城市轉(zhuǎn)移目前關(guān)鍵的問題是銷售渠道如何面向這些城市進(jìn)行輻射在渠道策略方面，不同定位的產(chǎn)品或品牌應(yīng)當(dāng)有不同的管理方式，這一點(diǎn)實(shí)際上在高
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