【文章內容簡介】 于網(wǎng)絡營銷來說，獲取 “ 民心 ” 遠比獲得 “ 訂單 ” 重要。一些成功的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站一般都有 “ 情 ” 、“ 理 ” 兩條主題主線，即情理兼?zhèn)涞膽?zhàn)略。 “ 理 ” 的主題主線與企業(yè)傳統(tǒng)的銷售規(guī)律基本一致，較易掌握。 一些企業(yè)設計以 “ 情 ” 為主題主線的網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)站每幀都能沿著 “ 情” 、 “ 理 ” 兩條主題主線交替展開。這樣的站點就如一個人的智商情商雙高，可敬可親。相反，許多國內外企業(yè)網(wǎng)站因重理輕情，所以主題單一（導致結構也單一），故幾個層面加上十多幀網(wǎng)頁后就無法深入展開，網(wǎng)站也很難產生感召力和親和力。 網(wǎng)站有了 “ 情 ” 、 “ 理 ” 兩條主題主線，就可以消除企業(yè)與顧客在時空上的距離，培養(yǎng)客戶忠誠度，增加客戶價值，企業(yè)通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身營銷效益實現(xiàn)最大化。 11. 定實力：預估網(wǎng)絡營銷能力 定實力就是企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡營銷中的定位定勢來規(guī)劃企業(yè)的人力、物力、財力以及管理控制能力，預測網(wǎng)絡營銷發(fā)展過程中它們的變化趨勢，即確定管理規(guī)劃和預算安排。 例如美國聯(lián)合包裹服務公司網(wǎng)站系統(tǒng)除了主機、中型機以外， PC機就有一、二十萬臺，與二千多個局域網(wǎng)上相聯(lián)；有 3000條光纖與衛(wèi)星信道同幾十個國家的遠程網(wǎng)相聯(lián)；可同時支持50萬個用戶的并發(fā)作業(yè)；每天電子跟蹤監(jiān)控一千萬件包裹的運輸進程 … 。聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)站單單網(wǎng)頁就有幾千多頁。通用汽車站點是個極其龐大的系統(tǒng)，設想一下，該站點每 20分鐘維護一次，需要有多少專業(yè)人員的運作！12．定方案：制定網(wǎng)絡營銷計劃 制定網(wǎng)絡營銷計劃，就是根據(jù)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內容，制定出具體的、可操作的執(zhí)行方案。 網(wǎng)絡營銷計劃一般通過編寫網(wǎng)絡營銷計劃書反映出來。 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃的制定 網(wǎng)絡營銷作為信息技術的產物，具有很強的競爭優(yōu)勢。綜合評價網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下三個方面：1. 成本效益問題，成本應小于預期收益；2. 能帶來多大新的市場機會；3. 考慮公司的組織、文化和管理能否適應采取網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略后的改變。 網(wǎng)絡營銷計劃的內容? 企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷計劃，應包括以下幾個方面的主要內容：? 確定了明確的營銷目標，才能對網(wǎng)絡營銷活動作出及時的評價。企業(yè)在引入網(wǎng)絡營銷的時候可根據(jù)自身的特點，設定相應于不同效應的明確的目標。這包括網(wǎng)絡營銷管理模型的選擇和量化指標的確定。2. 網(wǎng)絡營銷的管理部門和財務預算 網(wǎng)絡營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術 (IT)部門，所以公司應明確地規(guī)定網(wǎng)絡營銷的負責部門，以免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責權不明的現(xiàn)象。但是營銷部門應和IT部門通力合作，對新的技術工具的優(yōu)點、缺點、用途應有一個概括的了解， IT部門也應積極參與網(wǎng)絡營銷計劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術手段最好地實現(xiàn)營銷目標。3. 反饋信息的管理 反饋信息中有一部分內容是顧客提出的各類問題，對這些問題公司有關部門應盡可能快、盡可能詳細地給予答復，對一些常問的問題可通過預先設置自動應答器立即給出預備的答復，讓他查詢企業(yè)的 FAQs。對一些不能即時答復的問題，公司應回復提問者，告訴他已收到問題，并承諾給出答復的時間限制 —— 通常應該在 24小時內。4. 企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立 網(wǎng)絡作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。自由能促進信息的交流和利用，但如果管理不當也容易產生混亂，所以公司應采取積極措施維護企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。5. 網(wǎng)絡師 (Web Master簡稱 WM)的職能 WM應具備以下基本素質：v 同時處理多項任務 /品牌 /創(chuàng)新的能力；v 財務預算管理和規(guī)劃的能力；v 對 HTML有深刻的理解和運用能力，并能和企業(yè)的整 個管理信息系統(tǒng)相協(xié)調；v 較強的設計能力；v 具有較強的溝通技巧和交流能力；v 良好的人際關系和表達能力；v 最好 曾有過媒體工作的背景。6. 網(wǎng)絡資源管理部門的設立問題1) 不設置這樣一個統(tǒng)一協(xié)調組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務計劃，這些計劃有可能會有矛盾和沖突。設置 WIRE能在計劃過程中對這些矛盾進行協(xié)調，最后拿出一個統(tǒng)一的計劃，這樣做能降低公司管理成本、實現(xiàn)規(guī)模經濟；2) 不宜將這個協(xié)調的任務分配給有能力但負有其他管理責任的人員，因為這種協(xié)調任務需要全職的關注，而這些管理人員沒有充足的空余時間來履行協(xié)調的責任?？考媛毜膮f(xié)調很難取得成功，所以非常有必要設置一個專門管理部門；3） 專門負責信息協(xié)調的 WIRE具有較好的專業(yè)直覺力，這有助于其幫助經驗較少的部門避免常見錯誤；4） 缺乏一個公司整體協(xié)調機構會導致各部門各行其事。反之，公司有一個協(xié)調一致、代表公司整體的聲音，就不再是分散地進行各自的努力，這無疑能提高整個公司的效率。7. 網(wǎng)絡服務商的選擇（ 1）提供的服務（ 2）站點特性（ 3）費用（ 4）設備及性能（ 5）公司業(yè)務背景8. 網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響 調查表明，成功的網(wǎng)上營銷不僅會增加網(wǎng)上銷售，而且會促進其他銷售渠道的銷售，當然也不排除影響其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應通過市場調研進行統(tǒng)計分析，判斷網(wǎng)上營銷對其他銷售渠道的影響，在制定計劃時考慮到兩者之關系，使網(wǎng)上營銷計劃與企業(yè)整個營銷計劃協(xié)調一致。9. 改進、提高網(wǎng)頁水平 網(wǎng)絡營銷計劃的一個重要內容是如何創(chuàng)建友好的、信息豐富并能全面反映企業(yè)營銷活動內容的網(wǎng)頁。一個好的網(wǎng)頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點、性能、規(guī)格、技術指標、價格、售后服務及質量承諾等信息傳遞給消費者，幫助消費者成為該商品的內行。網(wǎng)頁的設計應營造出一種使消費者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內容的制作應由純粹的藝術創(chuàng)意轉向科學的信息分類、索引，以簡便、靈活、快捷、雙向互動式信息查詢服務于網(wǎng)絡的訪問者。通過網(wǎng)頁內容和形式的改進、提高以及適時的修改，建立起企業(yè)與消費者之間的相互信任關系，建立商品的信譽，達到企業(yè)與消費者不僅交流信息而且交流感情的目的。 ，延伸銷售網(wǎng)絡 成功的網(wǎng)絡營銷有助于實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合，擴大銷售網(wǎng)絡，更有效地占領市場。因此網(wǎng)絡作為一種媒體給參與者提供了無限自由的空間，促進信息的交流和利用。因此，銷售網(wǎng)絡的延伸，市場覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡營銷計劃時應考慮的一個重要因素。 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃的制定原則1 .明確網(wǎng)絡營銷過程的